用不妥協的紀律，贏得信任|數位時代 BusinessNext

歐晋德
台灣高鐵董事長。1944年生，美國凱西斯儲大學（Case Western Reserve University）土壤力學博士。曾任台灣高鐵執行長、台北市副市長、行政院公共工程委員會主委、交通部國道新建工程局局長。

去（2011）年，台灣高鐵終於開始獲利。它的班車準點率達99.98%，每天乘客超過11萬人，真正將台灣連成了「一日生活圈」。

五年前，這個被媒體三天兩頭以「火燒車」「雲霄飛車」等負面新聞唱衰的全球最大BOT案，使台灣人民不分藍綠地投下不信任票；直到前高鐵董事長殷琪宣布由歐晋德出任執行長，漆黑的隧道裡，才彷彿出現了微弱的一絲光線。

歐晋德最擅長的，是在危急混亂的狀況下，明快、堅定地決策。他的第一個決定是，「安全」是高鐵不容妥協的生存基礎；確認工程安全無虞後，他將這個信念徹底貫徹到營運上。由於台灣缺乏相關營運人才，從顧問到駕駛，他全面啟用外國籍；此舉卻招致各界嚴厲撻伐，引發著名的「肥貓事件」。即使連總統馬英九都要求他「注意社會觀感」，歐晋德心裡堅持的「安全」二字，仍不動如山。

歐晋德帶頭測試、落實各種安全規則，用毫不妥協的紀律，嚴懲疏忽、違規的同仁。3年過去，外籍軍團全數功成身退，台灣人的高鐵真的上路了。直到今日，談起高鐵，歐晋德最常重複的一句話仍是：「高鐵最重要的是什麼？是安全！」

「正確決策」，是許多經理人翻遍群書都想學習的要領。在高鐵改變台灣社會的這一段歷程中，我們看到的是，「有方向感」並不難，難的是如何不被外力牽引自亂陣腳，而用百分之百的行動力，捍衛信念。

歐晋德打造團隊的3個訣竅：
以身作則、激發自尊心、堅持正確決策
台灣高鐵董事長歐晋德曾參與中山高、台中港等台灣重要建設；也因妥善處理九二一大地震、SARS等重大天災而被視為「救難英雄」；五年前，他又轉換跑道，推動台灣高鐵的營運。從中央到地方政府、無論在工程界或企業界，為什麼歐晋德總能使人相信他的指揮、協助他完成任務、進而跟隨他的領導？

1.親上第一線：「要親自做，不能只聽人家說，部屬才會服氣！」
歐晋德年僅43歲時，就當上榮工處總工程師。當時這個單位有1萬3000多人，曾負責中部橫貫公路、曾文水庫等重大建設，是台灣最大、最重要的土木工程團隊。歐晋德加入後的第一個工程是南迴鐵路，但中央隧道開挖到一半，就因為地質問題導致淹水8公里，工人全困在及胸的水中。

歐晋德得知後，立刻把衣服一脫，穿著短褲就摸著繩索進入隧道，與第一線人員討論搶救方法。「原來這傢伙這麼大膽！」他的親力親為，讓六十多歲的工地主任刮目相看，也讓榮工處對這個「不只出一張嘴」的年輕主管服氣。

2.激發榮譽感：「有『大家都要做好』的共識，品質自然會愈做愈好！」
擔任國工局長時期，歐晋德負責興建第二條高速公路。二高關西服務區的廁所在山丘上，由於怕漏水，所以屋頂得鋪防水布。廠商完工後，對品質很是滿意，主動請歐晋德來視察；歐晋德爬上屋頂後卻發現，由於屋頂是波浪狀，防水布鋪得不夠平整，但並不破壞外觀，也不影響功能。儘管有些不忍，他還是老實告訴廠商，「我知道重做不一定會更好，但是那幾個皺紋，設計圖上絕對沒有，對不對？」廠商聽得滿臉通紅，立刻決定報廢價值一千多萬的防水布，拆掉重做。

歐晋德觀察，工程人自尊心強；遇到品質不良的工程，不用撂重話，只要一句「這款工程品質，好意思跟子孫說是你做的嗎？」廠商就會自知理虧，打掉重來。

3.指揮方向：「即使心裡很亂，還是要表現得很鎮定，因為很多人得靠我的決策和調度度過難關。」
歐晋德在日本考察版神大地震時發現，罹難者中有三分之二死於火災；所以九二一大地震發生時，他對東興大樓救災團隊下達的第一個指令，便是「切斷瓦斯管線，同時灑水」，防止發生火災、降低溫度，也讓受困的人們維持生命。

但灑水命令一出，立刻引起家屬強烈反彈，「你不但沒救人，還想把裡面的人淹死啊？」歐晋德不為所動。他稍後與消防人員進入大樓地下室後發現，現場溫度很高，機車甚至已被燒融，天花板上也飄著殘留的瓦斯白煙。歐晋德見狀，迅速要求已經進入大樓的兩百位消防人員「立刻撤退！」，並加強集中灌水。

這下，家屬罵得更大聲：「你們怎麼只顧自己，不顧百姓呢？」結果，不到兩分鐘，大樓便傳出兩聲爆炸巨響，局部結構瞬間倒塌，接著燃起熊熊大火；但救難人員卻因為現場指揮官及時且堅定的決策，沒有造成傷亡。

歐晋德的管理講義
****DOs
****1.****領導者要上第一線，才會知道真正的狀況。
****2.****團隊合作，要靠默契；默契，則要靠紀律。
****3.****訂目標時，先問「顧客要什麼」。
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DON'Ts
****1.****在危機中，領導者不能猶疑，要穩住陣腳。
****2.****對於批評，不要爭辯，要用行動證明自己相信的價值。
****3.****領導者不能只解決眼前的問題，要思考未來的需求。

資料來源《經理人月刊 No.87》

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騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。