用不妥協的紀律,贏得信任
用不妥協的紀律,贏得信任
2012.10.03 |

歐晋德
台灣高鐵董事長。1944年生,美國凱西斯儲大學(Case Western Reserve University)土壤力學博士。曾任台灣高鐵執行長、台北市副市長、行政院公共工程委員會主委、交通部國道新建工程局局長。

去(2011)年,台灣高鐵終於開始獲利。它的班車準點率達99.98%,每天乘客超過11萬人,真正將台灣連成了「一日生活圈」。

五年前,這個被媒體三天兩頭以「火燒車」「雲霄飛車」等負面新聞唱衰的全球最大BOT案,使台灣人民不分藍綠地投下不信任票;直到前高鐵董事長殷琪宣布由歐晋德出任執行長,漆黑的隧道裡,才彷彿出現了微弱的一絲光線。

歐晋德最擅長的,是在危急混亂的狀況下,明快、堅定地決策。
他的第一個決定是,「安全」是高鐵不容妥協的生存基礎;確認工程安全無虞後,他將這個信念徹底貫徹到營運上。由於台灣缺乏相關營運人才,從顧問到駕駛,他全面啟用外國籍;此舉卻招致各界嚴厲撻伐,引發著名的「肥貓事件」。即使連總統馬英九都要求他「注意社會觀感」,歐晋德心裡堅持的「安全」二字,仍不動如山。

歐晋德帶頭測試、落實各種安全規則,用毫不妥協的紀律,嚴懲疏忽、違規的同仁。3年過去,外籍軍團全數功成身退,台灣人的高鐵真的上路了。直到今日,談起高鐵,歐晋德最常重複的一句話仍是:「高鐵最重要的是什麼?是安全!」

正確決策」,是許多經理人翻遍群書都想學習的要領。在高鐵改變台灣社會的這一段歷程中,我們看到的是,「有方向感」並不難,難的是如何不被外力牽引自亂陣腳,而用百分之百的行動力,捍衛信念。

歐晋德打造團隊的3個訣竅:
以身作則、激發自尊心、堅持正確決策
台灣高鐵董事長歐晋德曾參與中山高、台中港等台灣重要建設;也因妥善處理九二一大地震、SARS等重大天災而被視為「救難英雄」;五年前,他又轉換跑道,推動台灣高鐵的營運。從中央到地方政府、無論在工程界或企業界,為什麼歐晋德總能使人相信他的指揮、協助他完成任務、進而跟隨他的領導?

1.親上第一線:「要親自做,不能只聽人家說,部屬才會服氣!」
歐晋德年僅43歲時,就當上榮工處總工程師。當時這個單位有1萬3000多人,曾負責中部橫貫公路、曾文水庫等重大建設,是台灣最大、最重要的土木工程團隊。歐晋德加入後的第一個工程是南迴鐵路,但中央隧道開挖到一半,就因為地質問題導致淹水8公里,工人全困在及胸的水中。

歐晋德得知後,立刻把衣服一脫,穿著短褲就摸著繩索進入隧道,與第一線人員討論搶救方法。「原來這傢伙這麼大膽!」他的親力親為,讓六十多歲的工地主任刮目相看,也讓榮工處對這個「不只出一張嘴」的年輕主管服氣。

2.激發榮譽感:「有『大家都要做好』的共識,品質自然會愈做愈好!」
擔任國工局長時期,歐晋德負責興建第二條高速公路。二高關西服務區的廁所在山丘上,由於怕漏水,所以屋頂得鋪防水布。廠商完工後,對品質很是滿意,主動請歐晋德來視察;歐晋德爬上屋頂後卻發現,由於屋頂是波浪狀,防水布鋪得不夠平整,但並不破壞外觀,也不影響功能。儘管有些不忍,他還是老實告訴廠商,「我知道重做不一定會更好,但是那幾個皺紋,設計圖上絕對沒有,對不對?」廠商聽得滿臉通紅,立刻決定報廢價值一千多萬的防水布,拆掉重做。

歐晋德觀察,工程人自尊心強;遇到品質不良的工程,不用撂重話,只要一句「這款工程品質,好意思跟子孫說是你做的嗎?」廠商就會自知理虧,打掉重來。

3.指揮方向:「即使心裡很亂,還是要表現得很鎮定,因為很多人得靠我的決策和調度度過難關。」
歐晋德在日本考察版神大地震時發現,罹難者中有三分之二死於火災;所以九二一大地震發生時,他對東興大樓救災團隊下達的第一個指令,便是「切斷瓦斯管線,同時灑水」,防止發生火災、降低溫度,也讓受困的人們維持生命。

但灑水命令一出,立刻引起家屬強烈反彈,「你不但沒救人,還想把裡面的人淹死啊?」歐晋德不為所動。他稍後與消防人員進入大樓地下室後發現,現場溫度很高,機車甚至已被燒融,天花板上也飄著殘留的瓦斯白煙。歐晋德見狀,迅速要求已經進入大樓的兩百位消防人員「立刻撤退!」,並加強集中灌水。

這下,家屬罵得更大聲:「你們怎麼只顧自己,不顧百姓呢?」結果,不到兩分鐘,大樓便傳出兩聲爆炸巨響,局部結構瞬間倒塌,接著燃起熊熊大火;但救難人員卻因為現場指揮官及時且堅定的決策,沒有造成傷亡。

歐晋德的管理講義
****DOs
****1.****領導者要上第一線,才會知道真正的狀況。
****2.****團隊合作,要靠默契;默契,則要靠紀律。
****3.****訂目標時,先問「顧客要什麼」。
****
DON'Ts
****1.****在危機中,領導者不能猶疑,要穩住陣腳。
****2.****對於批評,不要爭辯,要用行動證明自己相信的價值。
****3.****領導者不能只解決眼前的問題,要思考未來的需求。

資料來源《經理人月刊 No.87》

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

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