決定輸贏的不是規模,是效率
決定輸贏的不是規模,是效率
2012.10.03 |

黃永仁
玉山金控董事長。1941年生,中興大學合作經濟系畢業(今台北大學金融系)。曾任華南銀行副總經理、第一銀行董事及臺灣省政府財政廳第二科科長。1989年籌備設立玉山銀行。

「我們要做服務最好的銀行!」1989年,剛辭任華南銀行副總、全職籌備玉山銀的黃永仁,描繪了他所想要創辦的銀行。

聽起來就像一句宣傳文案。在當時認為金融業必得擁有資本優勢的觀念下,這家少數由專業經理人組成的經營團隊,不但不被看好、甚至被斷言撐不久。結果,第一個10年,玉山的ROE(股東權益報酬率)與EPS(每股盈餘),在15家新銀行中排名第一,用獲利把自己拱上模範生的位置。

第二個10年,政府鼓勵金融機構合併組成金控,玉山和其他專業經理人團隊所經營的銀行,都成為被購併的熱門對象。當其他銀行風光出嫁,玉山四度購併,如今擁有1.1兆資產,直逼百年歷史的彰化銀行;分行數與信用卡發卡數在新銀行中排名第三,成為唯一一家非財團背景的金控集團。

沒有資本優勢與財團交叉行銷優勢,黃永仁透過策略選擇與制度設計,把「專業經理人團隊」從劣勢變成優勢。

開業就引來正反評價的大廳接待員,因為90度鞠躬,被同業嘲諷為「表面」,卻因此帶動銀行設立引導員的行規;不理會同行的評價,玉山推行每一位新人必經6個月訓練,徹底將「服務」融入DNA;設立「顧客服務處」,每個部門與分行還會選出「顧客服務師」,訂定認證標準,是晉升主管的必要資歷。

落實到業務策略,玉山主攻服務含量較高的中小企業貸款與房屋貸款,要求同事深耕產業專業以「一條龍」式的服務創造差異化。相較於其他擁有資本優勢的同業,大老闆拍板定案的決策速度優勢,玉山相信集體決策,從基層到高峰近百人的決策會議,讓共識成為落實決策的最大能量。

以專業經理人創業、堅持專業經理人團隊致勝,黃永仁稱得上台灣金融業第一人。

和許多人一樣,黃永仁喜歡分享的座右銘是「莫忘初衷」,不同的是對初衷的信仰深度。信仰有多深刻,開創就有多遼闊。

黃永仁的績效管理心法:
沒有個人獎金、只有團體獎金,客戶信任度大不同
玉山銀行的財富管理,是各項媒體評比的常勝軍,曾連續三年榮獲「財富管理銀行評鑑」最佳信任獎第一名。但是,玉山卻是38家本土銀行中,唯一不發給理財專員個人績效獎金的銀行。

「顧客的虧損,就是我們的虧損,」玉山金控董事長黃永仁觀察,許多理財專員會為了短期利益,鼓勵VIP客戶多買進賣出,不只銀行能獲利,理專也有獎金落袋;但如此一來,就很難避免理專為了衝業績,而推銷不適合商品給客戶的道德風險。

獲利成長不能犧牲長期策略。如果為了一、兩年短期獲利,失去顧客的信賴,最後一定會付出代價!」黃永仁認為,前幾年的「雙卡風暴」,正是大眾記憶猶新的例證。

因此,玉山的理專只有團體績效獎金,績效評估的重點,則是「顧客經營」「顧客獲利」「顧客增加數」等顧客導向的指標。黃永仁認為,如果理專的服務好,老顧客自然會介紹朋友過來;若客戶數沒有增加,則代表理專尚未贏得老客戶的支持。

「這對客戶來說,感受很不一樣,」黃永仁舉例,假設理專為了配合客戶行程,周末還去拜訪,客戶一定會覺得:「你還不是為了獎金來的!」但若是客戶知道,他雖然買了1000萬的基金,但理專卻不會得到任何個人獎金,信任感就會油然而生。

黃永仁的管理講義
****DOs
****1.****要一代一代培養人才,企業才能永續經營。
****2.****不要個人英雄,但要培養英雄團隊。
****
DON'Ts
****1.****不能為了短期快速成長,犧牲中長期利益
****2.****開會絕不能議而不決、決而不行。

資料來源《經理人月刊 No.93》

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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