黃永仁
玉山金控董事長。1941年生，中興大學合作經濟系畢業（今台北大學金融系）。曾任華南銀行副總經理、第一銀行董事及臺灣省政府財政廳第二科科長。1989年籌備設立玉山銀行。

「我們要做服務最好的銀行！」1989年，剛辭任華南銀行副總、全職籌備玉山銀的黃永仁，描繪了他所想要創辦的銀行。

聽起來就像一句宣傳文案。在當時認為金融業必得擁有資本優勢的觀念下，這家少數由專業經理人組成的經營團隊，不但不被看好、甚至被斷言撐不久。結果，第一個10年，玉山的ROE（股東權益報酬率）與EPS（每股盈餘），在15家新銀行中排名第一，用獲利把自己拱上模範生的位置。

第二個10年，政府鼓勵金融機構合併組成金控，玉山和其他專業經理人團隊所經營的銀行，都成為被購併的熱門對象。當其他銀行風光出嫁，玉山四度購併，如今擁有1.1兆資產，直逼百年歷史的彰化銀行；分行數與信用卡發卡數在新銀行中排名第三，成為唯一一家非財團背景的金控集團。

沒有資本優勢與財團交叉行銷優勢，黃永仁透過策略選擇與制度設計，把「專業經理人團隊」從劣勢變成優勢。

開業就引來正反評價的大廳接待員，因為90度鞠躬，被同業嘲諷為「表面」，卻因此帶動銀行設立引導員的行規；不理會同行的評價，玉山推行每一位新人必經6個月訓練，徹底將「服務」融入DNA；設立「顧客服務處」，每個部門與分行還會選出「顧客服務師」，訂定認證標準，是晉升主管的必要資歷。

落實到業務策略，玉山主攻服務含量較高的中小企業貸款與房屋貸款，要求同事深耕產業專業，以「一條龍」式的服務創造差異化。相較於其他擁有資本優勢的同業，大老闆拍板定案的決策速度優勢，玉山相信集體決策，從基層到高峰近百人的決策會議，讓共識成為落實決策的最大能量。

以專業經理人創業、堅持專業經理人團隊致勝，黃永仁稱得上台灣金融業第一人。

和許多人一樣，黃永仁喜歡分享的座右銘是「莫忘初衷」，不同的是對初衷的信仰深度。信仰有多深刻，開創就有多遼闊。

黃永仁的績效管理心法：
沒有個人獎金、只有團體獎金，客戶信任度大不同
玉山銀行的財富管理，是各項媒體評比的常勝軍，曾連續三年榮獲「財富管理銀行評鑑」最佳信任獎第一名。但是，玉山卻是38家本土銀行中，唯一不發給理財專員個人績效獎金的銀行。

「顧客的虧損，就是我們的虧損，」玉山金控董事長黃永仁觀察，許多理財專員會為了短期利益，鼓勵VIP客戶多買進賣出，不只銀行能獲利，理專也有獎金落袋；但如此一來，就很難避免理專為了衝業績，而推銷不適合商品給客戶的道德風險。

「獲利成長不能犧牲長期策略。如果為了一、兩年短期獲利，失去顧客的信賴，最後一定會付出代價！」黃永仁認為，前幾年的「雙卡風暴」，正是大眾記憶猶新的例證。

因此，玉山的理專只有團體績效獎金，績效評估的重點，則是「顧客經營」「顧客獲利」「顧客增加數」等顧客導向的指標。黃永仁認為，如果理專的服務好，老顧客自然會介紹朋友過來；若客戶數沒有增加，則代表理專尚未贏得老客戶的支持。

「這對客戶來說，感受很不一樣，」黃永仁舉例，假設理專為了配合客戶行程，周末還去拜訪，客戶一定會覺得：「你還不是為了獎金來的！」但若是客戶知道，他雖然買了1000萬的基金，但理專卻不會得到任何個人獎金，信任感就會油然而生。

黃永仁的管理講義
****DOs
****1.****要一代一代培養人才，企業才能永續經營。
****2.****不要個人英雄，但要培養英雄團隊。
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DON'Ts
****1.****不能為了短期快速成長，犧牲中長期利益
****2.****開會絕不能議而不決、決而不行。

資料來源《經理人月刊 No.93》