消費者導向設計平台 開創獨特性
消費者導向設計平台 開創獨特性
2012.10.11 | 行銷

在《數位時代》台灣網站100強排行榜之中,名列前茅的網站多半是有著「硬後台」,它們可能是國外上市公司、國內集團協力,或是聚集網友話題的社群網站,鮮少出現以企業端需求的台灣獨立公司。但名列第108名的Web66台灣黃頁,卻是沒有硬資源仍然挺進百強邊緣的特別企業,更是排名最佳的企業對企業(B2B)類型網站。

擁有穩定流量的Web66台灣黃頁,主要經營台灣本地B2B商情媒合,舉凡特殊的工業機械、油漆粉刷工人、園藝造景維護等,都可在站內找到供應商。Web66台灣黃頁、際標資訊科技總經理梅瑞南指出,「我們最大的特色是以消費者導向在設計平台。」這正是台灣黃頁與競爭對手最大的不同。

從傳統的B2B網站來看,首頁多半以文字為主軸,備有搜尋列,以登錄企業的產業類別呈現,如環境保護、社會服務、百貨購物等。但連進台灣黃頁首頁卻是截然不同,首先是圖像設計降低閱讀壓力,其次是搜尋列區分成:找公司、找產品、找服務、買賣合作四種類型,讓消費者知道如何對號入座。而在類別部分則是用更直接的字詞,如家事衣物清潔、婚禮布置策劃、工商攝影等,符合消費者的語言及使用習慣,也擺脫B2B網站「無聊」的刻版印象。

增加詢價機會
有了便利使用的網頁設計,另一頭則是能夠找到廠商與產品資訊的情況。目前台灣黃頁擁有6萬6千個活躍會員,它們是經過統一編號核對、電子郵件認證過後,在站內擁有完整資料,且在最近半年內曾經登入使用過的企業。

沒有硬後台資源,甚至完全不購買廣告曝光的台灣黃頁,如何說服企業使用?梅瑞南表示,「兩個字『有效』!我們專注做『導流』。」他進一步說明,大部分買家購買商品時會在使用搜尋引擎,瀏覽4到7個商品,一旦網友從搜尋引擎進入台灣黃頁的廠商網頁中,若是能把這4到7筆的「再點閱」留在自家站內,那每一個廠商的流量就會是單一廠商的4到7倍。

因此當網友觀看某廠商的詳細資料時,網頁右欄將會出現同類型的其他廠商連結,「有些企業會抱怨為什麼自己的資料旁邊出現競爭對手,反將流量導向別人?但是你導流到別人,別人也導流到你,做生意應該是增加許多被詢價的機會。」

台灣黃頁目標服務對象是中小企業,而台灣黃頁自己也是擁有25名員工的典型中小企業,了解行銷雖然重要,但卻沒有資源的處境。營運企劃部經理鍾雅婷指出,台灣黃頁是一個市集式的網站,因此緊密相連的廠商有很高的詢價量,平均每月全站有近1500筆詢價。

為了導流量,台灣黃頁對於網頁優化SEO與動線設計特別重視,例如不允許廠商使用Flash等花俏但不利瀏覽的網頁設計,站內一率使用制式化欄位,讓買家慣性查看資訊,而且「聯絡我們」的詢價按鈕一定是網頁中最醒目的顏色,放在最重要的位置。較深層的動線設計,則例如透過系統挑出企業的關鍵字,把關鍵字直接呈現在網頁之首,增加該頁的再點擊率。

擁有SEO概念的台灣黃頁,雖然才開站2年多,但其經營的公司際標則創立於1999年。際標過去經營中小企業網站平台,包括建置、主機代管、功能提供等,曾經擁有60多位工程師。梅瑞南不好意思地說:「那時候夢想只要台灣2%的企業來用,就有2萬個了,想了做夢都會笑。」但市場競爭下稀釋利潤,轉型做過軟體平台銷售,最後才從最熟悉的中小企業中看到媒合商機。

準確預測買家心思
當時做的大夢雖然沒有成功,卻建構出足以承載上萬企業的平台,其中會員能夠擁有多功能,如上傳商品、服務或企業資訊,資料庫能交叉比對會員特徵、網友行為分析,也是目前台灣黃頁能夠透過多重資料,找出關聯度,誘導網友再點擊,形成B2B市集的原因。梅瑞南說:「搜尋引擎網站只能用關鍵字來做關聯度,我們有的可多了,包括A與B的產業別、A公司有沒有B商品、買家同時詢價的次數等。」目的都是透過更準確「預測」買家心思,讓買家繼續留在自家站內。

目前台灣黃頁的主要營收來源是8%的付費會員,年營業額約新台幣2000萬元。2011年配合市場話題推出一季一次的網路展專區,如食品機械設備展、包裝印刷展。另外也將推出以地區為依據的在地分類廣告,提供廣告行銷專區創造新營收來源。

1999年梅瑞南因為相信網路將興起,而創辦際標資訊,中間經過兩度泡沫化的冰山,但他不氣餒,不斷地盤點手上現有資源,為際標尋找出路。出身自海軍官校正期班、驅逐艦副艦長退役的梅瑞南,習慣積極地解決問題,在網海中創造資源,持續破冰前進。

Profile  WeB66台灣黃頁
●創辦人:梅瑞南 
●開站時間:2009年6月(公司際標資訊科技創立於1999年8月)
●員工數:25人
●2010年營業額:新台幣約2000萬元
●活躍會員數:6萬6千家(最近半年曾經登入的廠商)
●網址:http://www.web66.com.tw
●核心業務:提供廠商做生意的平台、企業與企業(B2B)的商情媒合

資料來源《數位時代No.204》

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我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

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