【凱絡週報】2012台灣消費者群像 (上)|數位時代 BusinessNext

10多年前，網路先驅者和投資者整天討論的都是無盡想像的網路美好世界，彷彿一覺醒來我們就會在數位雲端裡串流。在數位的浪頭上，感謝他們畫出一張張未來藍圖，當他們傷痕累累的被沖上灘頭時，我們知道還會有下一波浪潮，不會停息的，世界正朝著最初的想像在前進。•

數位革命把戰場從150公分（TV）縮短至50公分（PC）再縮短到15公分（Mobile），人和媒體的距離愈來愈短，就像潮浪的推進愈來愈密集，對消費者的生活影響愈來愈大，對行銷人員挑戰也愈來愈艱辛；沒有前例可循，回應時間變短。

Chuck Martin在「決戰第三螢幕」提到：這些螢幕革命創造出新的消費行為，並改變了消費習慣。電視廣告往往成為流行文化的一部分，消費者會唱許多廣告歌曲，記得許多難忘的廣告詞；網路行銷讓消費者更習慣與廠商互動，與品牌直接溝通；智慧型手機讓消費者更容易直接互動，無論何時何地皆能即時分享資訊與觀點。

行動媒體徹底革新人們的活動、互動、消費與生活方式。從安吉斯集團的CCS研究也觀察到這個現象，行動裝置更方便資訊匯入與匯出轉換，跨越距離與空間的障礙，是消費者串聯生活的好工具。因此數位行銷必須跳脫過去的行銷觀點來運作，研究消費者的生活行為，了解媒體在生活中扮演的角色。

安吉斯集團的消費者分群從消費者的核心價值觀出發，幫助品牌在對的時間點、對的接觸點與消費者溝通。今年媒體環境最熱門的話題就是”行動裝置”。IAB（InteractiveAdvertising Bureau）的報告與市場研究公司Chetan Sharma Consulting 的調查皆指出，行動裝置將對產業帶來巨大的變革。在未來的三到五年，如果企業沒有發展出行動裝置的數位策略將會被淘汰。•

我們從消費者的生活型態中區隔出六大族群，他們有的是行動裝置的重度使用者、潛在使用者，也有被動使用者，數位能力各有不同，也各有不同的目的去使用這些裝置。本期將為大家介紹三個族群，這三個族群都被歸類為行動生活領先者但卻有相當不同的行動應用行為與態度，希望帶給行銷人員有用的資訊。

(一)懷有淘金夢的人

夢想擁有更豐裕、更舒適的生活。為了追求舒適而高水準的生活目標，他們賣力地尋找機會，不錯過任何可展現自我的可能，認為在這個充滿機會土地上，只要遵循著明確的行為準則去生活，就能實現物質的成功。

(二)熾熱地生活的人

他們的自信與熱情態度，永遠迎向挑戰的精神是優秀理想實踐者的典範。他們追求人生全方位成功，成功不是來自於獲得更多的金錢或權力，而是自我突破的肯定。即使遇到阻礙，也會勇敢的全力以赴，在人生的舞台發光發熱。

(三)忙於親密關係中打轉的人

好友、男女朋友是生活中最在乎的事，一如好萊塢愛情浪漫喜劇的劇本在真實的生活中上演。讓他們感動流淚的是好友的生活點滴，在懵懂茫然時，好友會陪伴度過，確保自己轉向正確的交叉口，相信知心好友是一輩子不離不棄的伴侶。

生成式 AI 掀起的浪潮，正在重塑全球職場規則。當自動化與智慧工具成為日常，企業對人才的期待也正快速轉變，不只要會用AI更要能與AI協作。新北市政府青年局看見了這股正在變化的趨勢，將「AI」視為青年職涯培力的核心議題，從課程設計到論壇活動全面升級。近期，更辦理「AI破浪者論壇」，邀集產業專家帶領青年從 AI 工具應用到心理韌性心法，全面探索 AI 時代的職涯解方，希望能陪伴青年不僅追上技術，更在快速變動的時代中培養學習力與行動力，學會駕馭浪潮而非被浪潮推著走。

從教育補位到心態進化，新北市政府青年局的AI世代行動課

「我們要做的就是補上教育與職場之間的缺口，」新北市政府青年局局長邱兆梅指出。她表示，新北市政府青年局雖僅成立3年，但始終以「接軌社會、接軌職場、接軌市場」為核心任務，不只是從開設課程賦能青年，更要讓青年加快速度以多樣化的姿態進入場景實戰，而「新北有課 UKO」正是這個「接軌職場」的實踐平台。

邱兆梅局長說，它是專為 18 至 40 歲青年而打造設計，串連了培力課程、職涯諮詢與實習體驗的完整職涯成長路徑，希望成為新北青年的「實戰培力基地」。因此，從AI 工具應用、數據分析到自媒體行銷，課程設計結合專案實作與專業證照，如NVIDIA DLI AI深度學習課程等，讓學習成果能直接成為履歷亮點。邱兆梅局長認為，青年需要的不只有學習知識，而是「能立即上場的實戰力」。「學校教的是知識，但我們希望青年學會行動、會嘗試，跌倒之後也能有再站起來的韌性。」這樣的精神，也成為今年「AI破浪者論壇」設計的出發點。

相較過去曾以「藝術變現」為主題，今年的新北市政府青年論壇轉向時下最熱的 AI話題，是順應趨勢，更是教育思維的延伸。「AI讓未來變得更快、更不確定。」邱兆梅局長深刻描繪了時代的變革，「在我父母親的年代，職涯像是在爬樓梯，大家都有明確的路徑。但現在年輕人面對的世界不要說樓梯，連堅固的地板都不見了。」

她坦言，現在的職涯模式更像是「衝浪」充滿高度未知性，也因此，AI 帶來的不僅是技術挑戰，更是心理挑戰。許多青年面對變化感到焦慮，擔心被取代或落後。於是，今年論壇特別以「上半場談技術、下半場談心理」的設計，將生成式 AI 的應用學習與心理韌性課題並列。

從技術到人性：AI時代青年行動力的三種樣貌

在論壇現場，來自不同領域的三位講者從各別角度，展現出對AI時代下青年可能的行動路徑的不同洞察與分析。

在AI實務應用的層面上，AI 創作者林上哲與 FansNetwork AI 分身平台創辦人李婷婷兩位講者皆指出，「協作」與「標準化」是進入AI時代的關鍵。李婷婷認為，與AI互動的能力就像訓練一位國中生，指令越明確、語境越精準，AI的回應品質就越高。她強調，唯有長時間餵養資料、反覆調整，AI才能成為真正理解使用者的工作夥伴。而林上哲則從企業角度指出，AI自動化若無法落地，多半是因為組織缺乏標準流程。唯有先完成SOP與工作鏈結的明確定義，AI串接與任務優化才有基礎可循。

至於在企業導入 AI 的實務層面上，DataDecision.ai 人工智慧科學家尹相志指出，大型語言模型（LLM）的最大挑戰在於「不可控」。AI 無法產生完全一致的答案，對企業而言意味著風險與難以驗證的結果，因此實際上線的多為 AI 所生成、可被測試的程式，而非 LLM 本體。他進一步提醒，AI 並非萬能代理（Agent），真正的關鍵在於理解每個工具的能力邊界，並以「工作流」的概念設計系統，讓人類的品質管理與決策判斷成為 AI 發揮效能的保障。

在面對 AI 時代的個人修煉上，三位講者不約而同指出，真正的競爭力仍來自「人性深度」。尹相志提醒青年，要勇於挑戰超越自身能力的目標，因為這是機器無法模仿的勇氣與創造力；林上哲則強調閱讀與專注的重要，他認為在速食資訊的時代，願意深入思考、專注於單一主題的人，才具備「匠人精神」。李婷婷則以自身經驗呼應此觀點，指出與 AI 協作需要長期投入與耐心反覆調整。當你真正開始讓AI回覆訊息、處理日常事務時，才會發現需要調整與優化的地方，才能學習如何把腦中的 SOP 清楚轉達給它。唯有經過不斷試錯與磨練，AI 才能真正為你代勞並成為人類創意的延伸。

三位講者的分享，體現了青年局設計這場論壇的初衷：AI不只是技術趨勢，更是場人與心智的革命。從自學者、創業者到產業實踐者，這群「破浪者」讓人看見AI時代下多元的成長路徑：學習力、行動力與韌性。

在AI解放之後，重新定義「人」的價值

邱兆梅局長分享，AI 的普及正迫使人重新思考「人」的價值。她認為，科技的進步本質上是一種解放，AI 取代的不是人，而是那 90% 重複、機械、缺乏意義的工作，讓人有機會回到核心問題：「什麼才是人類的獨特性與貢獻？」

「當這些被AI取代的事都被解放後，我們就該探索人能為這個世界帶來什麼？」她說，而那才是人類真正的價值。邱兆梅局長鼓勵所有「AI破浪者」們，要誠實地面對跌倒與挫折，並專注在那 10% 無法被取代的價值上，因為那才是青年在這個時代中最關鍵的競爭力。「現在值得敬佩的，不是一路順利的人，而是一直跌倒還能再站起來的人。」她強調，「新北有課 UKO」不僅幫助青年學會寫履歷，更陪伴他們走進產業現場，從技能到心態提供完整支持。最終，能真正駕馭浪潮的，不是掌握多少技術的人，而是那顆願意持續學習、面對挑戰、勇敢破浪的心。

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