讓消費者宛如置身夢想世界|數位時代 BusinessNext

講到童話，很多人都會覺得「那不就是騙小孩的幻想故事而已嗎？」但在一個地方，所有大人小孩的童話夢想都卻都會活過來，那個地方，就是迪士尼（Disney）。

曾經有一家人前往迪士尼世界遊玩住進迪士尼飯店。同行3位年紀還小的女兒，各自帶著心愛的泰迪熊一起出遊。第一天玩完回到飯店房間，卻驚喜地看見3隻泰迪熊圍著桌子坐在一起，每隻熊面前都有牛奶和點心，3個小女孩當然樂不可支；第二天，小女孩們趕著父母回到旅館，這次3隻熊是坐在床上，讀著米奇故事書；第三天，3隻小熊又坐回桌子旁，但這次牠們在玩牌！可以想像，小女孩對於這趟迪士尼之行有多麼驚喜開心。

當然，你可以說那些玩具熊還是玩具熊，所有的擺設不過是飯店員工神來一筆的巧思，但正是這份巧思，如實地傳達了迪士尼的品牌使命—為家庭帶來神奇的魔幻世界。迪士尼從最初的動畫長片，到如今事業觸角橫跨卡通、電影、影集、主題樂園、飯店、音樂劇、冰上世界表演等領域，始終堅持為顧客實現美好的夢想，不只深深吸引許多國家每一個世代的兒童，更讓許多大人重拾赤子之心，在迪士尼的世界中，回到歡樂無憂的童年回憶。
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故事先行，讓遊客置身夢想情節
**同樣推出卡通動畫、授權角色甚至主題樂園的公司很多，迪士尼何以能領先群倫？比爾‧卡波達利（Bill Capodagli）在暢銷書《迪士尼法則》中指出，這是因為迪士尼始終都忠於創辦人華特‧迪士尼（Walt Disney）從一開始就建立的企業中心主旨：提供最精緻的家庭娛樂。

卡波達利強調，這裡所謂的**「最精緻的家庭娛樂」，並不只是表面的、炫麗的聲光效果（多數企業都只做到這點），而是百分之百原創、有內容、完美呈現又老少咸宜的娛樂作品**。可以說，迪士尼每一次的演出，都在述說一個完整、有趣的故事，讓消費者為其中的創意與情節感動其中。

說故事的能力，是華特．迪士尼最大的天賦，也是他留給迪士尼最大的資產。卡波達利指出，說故事的能力為華特帶來天馬行空的想像力，以及不屈不撓的實驗精神。更重要的是，透過故事的感染，他讓迪士尼各種表演與娛樂節目處處充滿了故事性，讓迪士尼所創造的夢幻世界，在消費者眼中特別與眾不同。

卡波達利舉例，一般遊樂園慣見的雲霄飛車、旋轉木馬等設備，迪士尼樂園裡面也都有，但是迪士尼會特別為每個遊樂設施編織故事，讓遊客在體驗刺激冒險的同時，也進入樂園夢想情節中，擁有更深的娛樂性和內心感動。

例如，當初迪士尼打算在美國佛羅里達州的華特迪士尼世界裡加蓋一座水上樂園時，一支小組齊聚在組長辦公室裡討論細節。辦公室中有許多紀念品，包括一顆透明圓球，搖一搖會出現雪花紛飛的場景。「可惜我們的樂園無法像這樣。」一陣沉默後，有人開口了，「為什麼不行？」於是大家開始發揮說故事的想像力，在佛羅里達州打造一個滑雪勝地。

故事是這樣的：怪異的暴風雪為佛羅里達州帶來大量降雪，於是有企業家來這裡興建滑雪場，但後來天氣恢復正常，雪都融化了，滑雪坡變成了瀑布，而水流順著瀑布而下，就變成刺激好玩的滑水道！根據這個奇想，迪士尼世界建出「暴風雪海灘」這項充滿故事性的娛樂設施，吸引了更多人前來遊玩。
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力求完美，讓顧客對故事真心投入
**而華特對於夢想的落實，還有另一項堅持，那就是一定要做到盡善盡美，全力提供顧客最好的產品與服務。因為華特相信，唯有讓觀眾享受到最佳的娛樂，才能達到整個迪士尼的核心價值──誠實與可靠，也才能讓顧客真正融入故事中，感受到美好與愉悅。

當年，迪士尼樂園在開幕之前，即使承受著極大的時間壓力，華特還是要求從經理到水電工，每個人都要試玩每一項遊樂器材，確認一切完美、沒有遺漏。有一位來自美國南部灣區的建築工人，在玩過「加勒比海盜」之後，向華特說，「我覺得少了些什麼，但我說不上來。」「再回去坐，直到你能說出少了什麼為止，」華特回道。在一趟又一趟地試坐後，建築工人終於找出少了什麼：熱帶地區的夜晚應該充滿螢火蟲，現場卻什麼都沒有。華特立刻下令，讓「加勒比海盜」充滿閃閃發光的螢火蟲。

寧願花費額外的時間與精力反覆測試，華特是為了確保每位顧客在走進樂園的那一刻，就能脫離原本現實世界，走入奇幻世界；而每一件精雕細琢的細節，都是為了不破壞顧客心情上的體驗與情緒。可以說，為顧客提供最高品質的服務，才能實現顧客夢想，也是讓迪士尼願景成真的唯一方法。

正如華特始終抱持的精神，「你不是為自己打造產品，你必須知道大家想要什麼產品，然後幫他們打造出來。」迪士尼深諳每個人心中對美好童話世界的憧憬，於是用故事敘說使命、讓行動落實夢想，鼓動所有員工誠實地依循迪士尼的價值觀來行動，讓顧客在每一次接觸的經驗中，感受到企業所帶來的夢想與歡愉，進而受到感動，成為最忠實的支持者。

迪士尼（Disney）
華特‧迪士尼公司（The Walt Disney Company），簡稱迪士尼（Disney），1923年由美國華特‧迪士尼所創立，是全世界最大的傳媒企業，事業橫跨電視、電影、主題樂園等多元娛樂領域。迪士尼1937年推出的世界第一部彩色動畫電影《白雪公主》，開創了全世界電影動畫的基礎。

資料來源《經理人月刊No.93》

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。