抓住市場空缺營收破2500萬|數位時代 BusinessNext

走進網路保養品牌UNT的台北辦公室，最醒目的莫過於幾位外籍員工，因為正港台灣製的UNT，不只經營寶島市場，而是同時經營9個不同國家市場。它從台灣研究出拓展市場的模式，一步步應用到海外，創造出月營收2500萬新台幣的網路品牌。

2004年UNT以保濕商品起家，當時玻尿酸應用在保養品上還是新鮮事，因此UNT開發出網路第一支玻尿酸商品，蔚為風潮，帶領品牌邁出第一步。創辦人簡士晶表示，「當時我們研究市面上的保養品，發現缺少的是平價且高效的產品。」於是將此選定為UNT品牌核心，陸續開發出含有富勒烯、五胜肽、傅明酸、神經醯胺等生化成分的產品。

在**選擇通路方面，簡士晶在此之前曾經營中高價位保養品，走診所通路，但因為通路成本太高而失敗，因此再出發選定創業門檻較低的網路開店。當時UNT從拍賣平台設賣場開始，經營1年多之後，雖然得到許多網友支持，但受制於平台介面與使用規則，讓簡士晶決定開始經營獨立網站，確保會員資料、購買分析、介面設計可自行掌控。
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建獨立網站養會員
獨立網站面對的第一個問題是如何**導入流量？UNT****選擇購買入口網站的廣告欄位**。簡士晶表示，當時入口網站只有賣1年1000萬元的契約，而UNT頂多是家年營收5000萬元、辦公室加倉儲僅30坪的小公司，「我承認……簽約時我不停發抖，心想真不知道賺不賺得回來。」但為了讓獨立網站有曝光度，簡士晶還是咬著牙簽了。

所幸購買廣告加上原本賣場累積的愛用者，初期順利將流量導入UNT官網。但接著要面對的是，更具挑戰的網站內容。簡士晶分析，產品圖像設計可吸引網友進行下一步瀏覽；網站架構決定瀏覽量；文字敘述關係到點擊率；購買流程影響訂單完成比例；邀請加入會員需要利用不同行銷案達成，「完成交易不是開關，一開就有，是一步步累積而成的。」

以現下熱銷的UNT****指甲油來說，成功因素在於利基商品與官網銷售。於2009年5月推出的指甲油，採用孕婦都能使用的成分製造，顏色選擇繁多是其特色，2010年出貨超過100萬支。簡士晶認為，在網路市場還沒有品牌專注於指甲油品項，UNT再度發掘出市場空缺。
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抓住市場空缺
**此外，點進UNT指甲油產品頁面，絕對讓人眼睛一亮。因為網頁左上方設有女性手掌圖像，網友可以將其調整成自己的膚色、指甲長度，再點選喜歡的指甲油顏色，將會顯示在手掌圖像上，解決試色的體驗問題。若不是建置官網，將無法實現這類創新介面。

除了本地市場，為了創造營收，UNT自2007年起經營海外銷售，官網逐漸增加9****種語言，目前已有土耳其、巴西、西班牙、法國等。站內接受180種貨幣、提供刷卡服務，商品皆從台灣寄送。開拓市場方式與台灣地區初期相同，直接購買當地網站的廣告，將流量導入UNT官網，是近年營收成長的主要動能。海外營收已超過總體三成，這點也是經營獨立網站才能達到的景況。

說起保養成分如數家珍的簡士晶，雖然沒有化學與保養品相關背景，但過去擔任工業工程師的經驗，讓她對於數字與艱澀的理論並不畏懼。再加上在美國念書、工作長達15年，使得她英文能力極佳，因此在閱讀生化外文期刊上沒有任何困難，是UNT始終能掌握新配方的關鍵。她直言，經營網路品牌每一天都是辛苦的一天，「但為我的人生完成了不可能的挑戰。」
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品牌建構三部曲

****新成分創造話題
**2004年順應話題，推出網路上第一支含有玻尿酸成分的保濕商品，打響品牌第一炮。

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透過官網外銷
**官網設有9種語言介面，可接受全球180種貨幣消費，商品皆由台灣寄出，開創海外商機。
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拓展利基商品
**持續尋找利基商品，2009年中推出的指甲油，因色彩豐富且孕婦都可使用，成為第二波熱銷商品。

UNT
●創辦人：簡士晶
●賣場成立時間：2004年
●平均月營收：1500萬～2500萬新台幣
●員工數：50人
●賣場網址：www.shopunt.com
●平均商品數：約250款
●商品價格：149～1699元
●品牌定位：平價高效的醫美品牌

資料來源《數位時代No.201》

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。