黃振霖
小林眼鏡人力資源發展部經理。主要業務是負責導入企業品質管理、人力資源升級、推動國內視光科系產學合作等，多項專案為國內業界首創。
如果說，我今天能夠對組織有些貢獻，我想應該可以歸功於我的「無知」。
5年前進入小林眼鏡，做為一名組織內最資淺、又是一個半路出家的部門主管，我從未擁有過任何與眼鏡業或服務業相關的經驗。如今，為了配合組織的發展目標，我已經達成階段性任務，使全公司上下每位員工至少具備一張國家級證照。
回想起三、四年前，「考證照」的這番言論，在當時許多資深前輩都覺得我在開玩笑，甚至斬釘截鐵地認為我無法達成目標。然而我卻認為，正因為不了解，我反而不容易被這個產業、或這家公司固有的傳統所束縛，並且能夠以自己的角度和方式，試著幫公司提升至更高的層次。
推動「考證照」制度，庫存人才
由於當時公司策略慢慢地朝向改造企業形象、人力升級的方向前進，因而需要設置一個新的部門，整併傳統的人事、在職訓練與客戶服務等課室，並額外成立產學合作相關的專職單位，以持續培育優秀人才，創造企業價值。
一提到人力升級，大多數人映入腦海的不外乎為增辦教育訓練、補助學雜費津貼等的做法。然而，就像大多數的企業一樣，公司若是只有單純的訓練或補助，卻沒有從這些付出中得到實質具體的回饋，那麼人力升級運作的效果便會大打折扣。
原因在於，多數企業對於有形物品，往往都能掌握得十分純熟、有效率（比方說，店面應該如何裝潢擺設、桌椅或商品的陳列位置等），但當回到企業的發展核心──人才，卻顯少有企業提及，更遑論思考人才未來的發展。
也因此，當我得知公司的人力升級策略時，「如何協助夥伴提升個人能力？」這個問題，便不斷地在我心裡盤旋。
正當我百思不得其解時，忽然想起「如果我們可以庫存商品，那人才的技術與能力，是否也能夠庫存呢？」順著這個方向繼續探究後，我發現「考證照」就是一個最好的「庫存人才」方式，因為證照多寡就是能力積累的計量單位，而擁有國家級證照，更是彰顯員工實力的象徵。
於是，在尋求總經理的支持後，「考證照」確定成為公司重要的年度目標，並且分成兩個階段進行：先推廣至全國各地門市，再由總公司繼續接棒、落實。
先說服總經理，再推廣至全公司
開始執行後，毫無意外地，反對與不解的聲浪襲捲而來，「為什麼要考？」「不考會怎樣？」「誰需要考？」「公司有訓練嗎？」等問題接二連三冒出，讓「考證照」推動的進度大受影響。
為了說服同仁，並使計畫順利進行，我採取「擒賊先擒王」對策，先請總經理花點時間準備考證照，並順利地考取門市端的3張證書（鏡片丙級、門市服務乙級、丙級）。一旦高階主管也持有相關證照後，也就意謂著「考證照」任務獲得高層主管的實質支持與重視，反對的聲浪便會自動消失。
不過，由於門市散居全國各地，該如何確保每一分店遵循「考證照」制度呢？為此，我特地設計了一套「人員專業看板」小道具，將分店中每一工作人員的名字、學經歷與所考取證照等資訊，都列在看板上，從經理、主任、到一般基層員工無一例外。只要消費者一走進店裡，看到「人員專業看板」後，便可馬上知道店裡面每一位服務人員的專業程度。這個做法，一方面能夠保障消費者的權益，另一方面也是相互管理、共同進步的重要機制，讓每一名夥伴都能以專家和服務為職志。
打造學習型組織，強化競爭力
當各地分店賣力地提升自我專業時，總部當然也得有所回應。於是第二階段開始展開，將考證照的重心逐漸轉回至總公司。
由於總公司組織編制較為複雜，若依功能別、職務別區分，林林總總地也有許多證照值得考取，不過其中，又以PMP（Project Management Professional，國際專案管理師）證照最為重要，因為PMP完整的知識脈絡能有效地協助每位工作者展開專案的協調、溝通與合作。也因此，最後公司決定，只要是組織內部符合應試資格的經理人，都應該具備PMP認證。
但當員工想進修時，卻又因公司在過去多半是採取「補助」的被動心態，未曾主動控管成果，也就無從得知員工是否有考取證照、成績表現如何了。為了避免類似的狀況再次發生，我決定反其道而行。
在總經理的認可下，我不讓同仁自行在外上課，反而直接向外聘請****PMP****專業師資，在總公司的訓練教室開班授課。如此不但可免去許多同仁舟車勞頓之苦，也能提高學習的動機與效果。
從店鋪的基礎考照到總部的進階證照，二階段「考證照」制度實施後，目前全公司約900多名員工，總共考取超過1100張以上的證書。平均每位員工擁有接近1.28張的國家級認證，為國內連鎖服務業的第一名；而參與PMP專班的同仁人數也有約30人左右，約占總部人數的4成。透過一連串的研習過程，無形中強化相關知識，對於未來跨部門的專案整合、執行，都能有所助益。
事實上，「考證照」這件事並不只如表面上要求同仁考試而已，能否取得證照還在其次，更重要的意義在於，透過考證照的方式營造組織不斷成長的氛圍，打造學習型的組織文化。從長遠來看，更是帶動產業競爭力，使企業走得更穩健、更長久。
資料來源《經理人月刊No.80》
