完整品牌概念，成功突圍|數位時代 BusinessNext

說故事的方式做出產品差異性，產品試用採選擇性贈送和實體活動，以利成效。客服人員絕不漏接消費者電話，並且不厭其煩地解說商品，為品牌塑造形象。

棉花糖般的浮雲悠遊在粉藍色的天空，地平面上有著排列整齊的青草，看不到陽光，但輕鬆溫暖的氣息卻藏在每一個天然的細節裡。「這就是我們推廣的形象，艾黎亞的形象，」艾黎亞創辦人方維熙拿著一張大自然的照片說明著。

創立於2007年底的艾黎亞，以「輕保養」為品牌基調，主張採用有機成分設計商品，每個人都可以用，不需繁複的保養程序，讓皮膚無負擔地得到足夠滋養，其中以保濕精華液最受網友口碑推薦。

艾黎亞更將概念拓展到整體生活層面，提倡善待肌膚、睡眠休息、自信養成的「美麗循環」。因為完整的品牌概念，讓它創立短短3年，就受到市場矚目，2010年營收已破百萬元。

有著鄰家大男孩模樣的方維熙，談起輕保養概念頭頭是道。67年次的他表示，自己學的其實是工業工程，以前做的是跑工廠、看製程的奈米特化工作，原來一切的起源是來自對老婆的愛。「3年前因為在做行銷的老婆，作息不穩定而使身體和皮膚變得很差，覺得這樣不行，」於是他開始自己研究調配簡單保養的商品，並拉著另一半實行美麗循環概念，果然沒多久身體狀況就有所改善，因此開啟夫妻倆推廣健康生活、輕保養的使命感。「ANRIEA艾黎亞，就是取老婆英文名的諧音，」方維熙笑著說。

說個好故事
分析艾黎亞的成長，動能主要來自兩部分：一是新商品，二是社群行銷。艾黎亞過去陸續發展出三個系列，依年齡與功能區分，方維熙特別選用市面上少見的保養成分，在搭配擅長說故事的能力，做出產品的差異化。例如熟齡系列商品都帶有暗紅色澤，因為其中添加亞馬遜河流域的「龍血樹」提取物。樹脂一般的紅色汁液，除了具有修護組織效能，龍血樹能生長千年以上的長壽傳奇，在當地有著巨龍化身的傳說，也增添產品的話題性。

在社群行銷方面，艾黎亞一反新興品牌強打商品的行銷手法，前期就開始進行品牌形象塑造。2008年底與美妝社群網站合作「我的21天美麗養成」活動，邀請網友在自己的部落格進行為期21天的活動，可以是做好事、學英文、慢跑、唱歌、早睡、保養等，由網友自行決定、每日更新，若21天連續達成，就能得到艾黎亞免費商品。方維熙振奮地說：「我們很高興有幾百位網友參與，是美麗循環的品牌概念推廣出去的第一個關鍵。」

體驗品選擇性贈送
至於發送免費體驗品給網友，方維熙坦言做出效果並不容易，曾經拿出1萬組商品供網友體驗，一天就被索取一空，但網友回饋卻不明顯。現在的新產品體驗則是從1萬4千名會員中，選擇性贈送，可用電話訪談深度追蹤使用心得，回饋較有價值。或者搭配實體活動，一對一的講解發送，成效也佳。例如年輕族群系列推出時，艾黎亞與電影宣傳活動一同進入大學校園擺攤，面對面接觸目標消費者，順利在網路年輕社群裡傳出口碑，順勢帶動新產品線銷售。

有了完整的品牌故事與獨特商品，方維熙認為自家客服也是他引以為傲的部分。環顧位於台北信義區的辦公室，雖然目前僅有4名員工坐鎮，但絕不漏接消費者電話，並且不厭其煩地解說商品，輕柔的口氣就像是艾黎亞的品牌形象一般。

從上班族變身成網路保養品牌老闆，初期創業資金700萬元來自父親資助，因此有足夠資本從商品成分與品牌質感開始經營。方維熙說：「現在很忙，但是忙得很有成就感。當老闆體認到責任重大，因為做的事將會影響到很多人。」

ANRIE艾黎亞
●創辦人：方維熙
●賣場成立時間：2007年底
●平均月營收：10多萬新台幣
●員工數：5人
●賣場網址：www.anriea.com.tw
●平均商品數：約35款
●商品價格：149~1699元
●品牌定位：有機的輕調保養品

品牌建構三部曲
****1.****推廣健康理念，塑造品牌形象：推廣充足睡眠、自信的「美麗循環」概念，將「輕保養」的品牌形象融入在這個概念之中。
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2.****充滿故事的特殊原料：採用少見的保養成分，如亞馬遜河流域的龍血樹提取物，一方面擁有修護效能，另一方面也充滿傳奇故事色彩。
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3.****連包裝都貫徹環保概念：包裝產品的特製紙盒可簡單拆開攤平，將成分與品牌概念印於內側，有效利用空間。

資料來源《數位時代No.201》

在 AI 快速進入企業營運核心的時代，數據不再只是被動的分析素材，而是 AI 模型運作與決策優化的重要基礎。

零售品牌積極累積大量第一方數據，例如會員資料、交易紀錄以及線上與線下行為數據，但因這些數據分散於不同系統，缺乏統一的身分識別機制以及明確的元數據（Metadata）定義，導致難以整合與分析，同時，也影響 AI 對這些數據資產的理解與應用。

為解決上述挑戰，Vpon 威朋將累積十餘年的實務經驗轉化為產品與服務，如 Audience Center 與 AI Agent 等解決方案，並透過專業顧問團隊協助企業完成數據收集、清理、整合與分析等關鍵流程，從資料清理到 AI-Ready 再到落地應用，讓行銷與業務團隊能以自然語言將數據查詢與分群受眾逐步自動化，大幅縮短過去仰賴技術與分析團隊溝通需求與開發分析邏輯的時間。

Vpon 助零售業打造 AI-Ready 數據基礎，以 Audience Center 驅動業務商機

如何建立 AI Ready 數據基礎建設？

Vpon 威朋數據科學經理廖宜楷指出，在 AI 驅動的時代，數據的品質決定模型價值。其中四個關鍵分別是：建構標準化的數據採集與處理管線，透過統一的工程規範，確保所有進入系統的數據在格式、維度與質量上具備高度一致性；其次是定義語義清晰的元數據（Metadata）體系，確保數據能夠被 AI 理解與使用，從而產出具備可靠性的產出結果；再來是打破企業內部的「數據孤島」，透過完整整合線上（Web/App）行為與線下（POS/CRM）會員資訊，建構全方位的會員數據輪廓，精準捕捉消費者的跨通路行為軌跡。最後，數據的價值隨時間遞減，AI 的決策品質取決於數據的「新鮮度」，因此，數據的持續更新與自動化維護，不僅能讓企業在動態市場中保持敏銳，還可進一步深化會員輪廓分析的即時性。

舉例來說，在 Vpon 團隊的協助下，台灣百貨零售龍頭透過整合 Web 與 App 行為資料，並將線上與線下數據集中於數據中台進行分析，將傳統耗時數小時的複雜資料庫分析工作縮短至秒級回應，並基於此高效率基礎，進一步開發不同業務主題的預測與分群模型，提升行銷精準度與營運決策的敏捷性。

扎實數據基礎的價值落實：Audience Center 如何賦能企業實現「數據即戰力」？

有了堅實的數據底座後，下一步是透過 Audience Center 將數據資產轉化為商業動能。

廖宜楷指出，在變化快速的零售與數位行銷市場中，速度就是競爭力。然而，仍有許多企業在數據應用上面臨嚴重的溝通與技術斷層。過去，當行銷或業務人員需要數據支持時，通常得花費繁複的內部流程申請需求、討論需求，才會進到後續的資料清理、建模與分析，最後才能得到想要的分析結果或行銷名單。這種以「週」為單位的進程，不僅拖慢了決策效率，更讓企業在競爭激烈的市場中錯失先機。

Audience Center 的核心價值在於徹底翻轉上述流程，將數據處理轉化為數據服務，透過直覺的介面與背後扎實的數據基礎支撐，讓非技術人員不用編寫程式碼，即可自行組合維度，大幅縮短從需求到執行的距離，將原先需要耗時數週的作業流程優化成秒級產出。

「Audience Center 的導入，不僅有助於提升效率，更賦予企業快速試錯與精準捕獲趨勢的能力，讓數據真正成為驅動業務增長的引擎。」廖宜楷如此總結。

以 AI Agent 重塑數據使用方式，讓數據更貼近決策流程

「Vpon 除提供 Audience Center 協助品牌發揮第一方數據資產價值、提供豐沛的第三方數據助品牌深化對客戶輪廓的掌握度，更推出 AI Agent 服務讓品牌與行銷人員能更直覺地使用數據。」Vpon 威朋數據科學資深總監陳文謙表示，在數位轉型的過程中，許多企業面臨的挑戰不僅是數據整合，更包括如何讓不同部門的人員都能更即時協作與應用數據，有鑑於此，Vpon 推出四種 AI Agent 協助企業分析與應用數據，極大化第三方數據成效：

第一，以 Reporting Agent 讓高階主管或行銷人員可以自然語言查詢數據與生成報表，即時掌握市場動態，加速決策下達與決策品質。

第二，透過 Insight Agent 確保數據分析不受分析人員的主觀意識或產業知識侷限，可以輕鬆完成跨領域數據分析、快速挖掘潛在市場機會與消費者洞察。

第三，藉由 Audience Agent 將客戶分群方式從規則導向（Rule-based）轉變為關聯導向，以關聯分析擴大受眾範圍，協助品牌找出更多潛在客群。

第四，推出 Creative Agent 協助行銷人員分析廣告素材表現的根本原因，釐清受眾喜歡的素材跟不喜歡的素材，藉此優化廣告投放內容，持續提升轉換率。

陳文謙表示：「透過 AI Agent 的輔助，品牌不僅能更快完成數據分析，也能將分析結果直接轉化為行銷策略與創意建議，降低跨部門溝通成本，讓數據真正參與決策流程。」

鏈結數據生態夥伴，以跨境數據放大行銷效益

除了協助品牌主建立 AI Ready 的數據基礎環境並提升數據使用效率，Vpon 也持續拓展數據生態圈，協助零售品牌更精準布局海外市場。

Vpon 威朋產品行銷資深經理邱心儒表示，跨境行銷過去多仰賴經驗與市場直覺，但透過數據整合與 AI 分析，品牌能更精準理解海外消費者的旅遊與消費行為。

以 Vpon 與日本 Loyalty Marketing Inc. 合作為例說明，透過雙方的獨家合作，企業可以結合 Ponta 超過一億的會員數據、問卷調查結果以及 Vpon 的七大數據來源，深入分析日本消費者的消費偏好與購買力——包括哪些日本族群對台灣品牌最感興趣、最受歡迎的台灣商品類型，以及不同客群的價格敏感度與回購行為等，將行銷決策從過往的經驗判斷轉變為精準的數據洞察，成為品牌出海的重要工具。

簡言之，對零售品牌而言，跨境數據是理解海外旅客真實樣貌的一大利器，也能進一步優化廣告投放、內容策略與商品布局，讓品牌在拓展國際市場時，可以更有效率地接觸潛在客群，放大行銷效益。

展望未來，Vpon 將持續擴展數據生態圈並優化產品服務，幫助零售品牌從數據整合、AI 分析到市場決策建立完整的數據應用循環，希望以數據夥伴的角色與品牌共同成長，打造互利共贏的數據生態。