說故事的方式做出產品差異性，產品試用採選擇性贈送和實體活動，以利成效。客服人員絕不漏接消費者電話，並且不厭其煩地解說商品，為品牌塑造形象。
棉花糖般的浮雲悠遊在粉藍色的天空，地平面上有著排列整齊的青草，看不到陽光，但輕鬆溫暖的氣息卻藏在每一個天然的細節裡。「這就是我們推廣的形象，艾黎亞的形象，」艾黎亞創辦人方維熙拿著一張大自然的照片說明著。
創立於2007年底的艾黎亞，以「輕保養」為品牌基調，主張採用有機成分設計商品，每個人都可以用，不需繁複的保養程序，讓皮膚無負擔地得到足夠滋養，其中以保濕精華液最受網友口碑推薦。
艾黎亞更將概念拓展到整體生活層面，提倡善待肌膚、睡眠休息、自信養成的「美麗循環」。因為完整的品牌概念，讓它創立短短3年，就受到市場矚目，2010年營收已破百萬元。
有著鄰家大男孩模樣的方維熙，談起輕保養概念頭頭是道。67年次的他表示，自己學的其實是工業工程，以前做的是跑工廠、看製程的奈米特化工作，原來一切的起源是來自對老婆的愛。「3年前因為在做行銷的老婆，作息不穩定而使身體和皮膚變得很差，覺得這樣不行，」於是他開始自己研究調配簡單保養的商品，並拉著另一半實行美麗循環概念，果然沒多久身體狀況就有所改善，因此開啟夫妻倆推廣健康生活、輕保養的使命感。「ANRIEA艾黎亞，就是取老婆英文名的諧音，」方維熙笑著說。
說個好故事
分析艾黎亞的成長，動能主要來自兩部分：一是新商品，二是社群行銷。艾黎亞過去陸續發展出三個系列，依年齡與功能區分，方維熙特別選用市面上少見的保養成分，在搭配擅長說故事的能力，做出產品的差異化。例如熟齡系列商品都帶有暗紅色澤，因為其中添加亞馬遜河流域的「龍血樹」提取物。樹脂一般的紅色汁液，除了具有修護組織效能，龍血樹能生長千年以上的長壽傳奇，在當地有著巨龍化身的傳說，也增添產品的話題性。
在社群行銷方面，艾黎亞一反新興品牌強打商品的行銷手法，前期就開始進行品牌形象塑造。2008年底與美妝社群網站合作「我的21天美麗養成」活動，邀請網友在自己的部落格進行為期21天的活動，可以是做好事、學英文、慢跑、唱歌、早睡、保養等，由網友自行決定、每日更新，若21天連續達成，就能得到艾黎亞免費商品。方維熙振奮地說：「我們很高興有幾百位網友參與，是美麗循環的品牌概念推廣出去的第一個關鍵。」
體驗品選擇性贈送
至於發送免費體驗品給網友，方維熙坦言做出效果並不容易，曾經拿出1萬組商品供網友體驗，一天就被索取一空，但網友回饋卻不明顯。現在的新產品體驗則是從1萬4千名會員中，選擇性贈送，可用電話訪談深度追蹤使用心得，回饋較有價值。或者搭配實體活動，一對一的講解發送，成效也佳。例如年輕族群系列推出時，艾黎亞與電影宣傳活動一同進入大學校園擺攤，面對面接觸目標消費者，順利在網路年輕社群裡傳出口碑，順勢帶動新產品線銷售。
有了完整的品牌故事與獨特商品，方維熙認為自家客服也是他引以為傲的部分。環顧位於台北信義區的辦公室，雖然目前僅有4名員工坐鎮，但絕不漏接消費者電話，並且不厭其煩地解說商品，輕柔的口氣就像是艾黎亞的品牌形象一般。
從上班族變身成網路保養品牌老闆，初期創業資金700萬元來自父親資助，因此有足夠資本從商品成分與品牌質感開始經營。方維熙說：「現在很忙，但是忙得很有成就感。當老闆體認到責任重大，因為做的事將會影響到很多人。」
ANRIE艾黎亞
●創辦人：方維熙
●賣場成立時間：2007年底
●平均月營收：10多萬新台幣
●員工數：5人
●賣場網址：www.anriea.com.tw
●平均商品數：約35款
●商品價格：149~1699元
●品牌定位：有機的輕調保養品
品牌建構三部曲
****1.****推廣健康理念，塑造品牌形象：推廣充足睡眠、自信的「美麗循環」概念，將「輕保養」的品牌形象融入在這個概念之中。
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2.****充滿故事的特殊原料：採用少見的保養成分，如亞馬遜河流域的龍血樹提取物，一方面擁有修護效能，另一方面也充滿傳奇故事色彩。
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3.****連包裝都貫徹環保概念：包裝產品的特製紙盒可簡單拆開攤平，將成分與品牌概念印於內側，有效利用空間。
資料來源《數位時代No.201》
