說故事的方式做出產品差異性,產品試用採選擇性贈送和實體活動,以利成效。客服人員絕不漏接消費者電話,並且不厭其煩地解說商品,為品牌塑造形象。
棉花糖般的浮雲悠遊在粉藍色的天空,地平面上有著排列整齊的青草,看不到陽光,但輕鬆溫暖的氣息卻藏在每一個天然的細節裡。「這就是我們推廣的形象,艾黎亞的形象,」艾黎亞創辦人方維熙拿著一張大自然的照片說明著。
創立於2007年底的艾黎亞,以「輕保養」為品牌基調,主張採用有機成分設計商品,每個人都可以用,不需繁複的保養程序,讓皮膚無負擔地得到足夠滋養,其中以保濕精華液最受網友口碑推薦。
艾黎亞更將概念拓展到整體生活層面,提倡善待肌膚、睡眠休息、自信養成的「美麗循環」。因為完整的品牌概念,讓它創立短短3年,就受到市場矚目,2010年營收已破百萬元。
有著鄰家大男孩模樣的方維熙,談起輕保養概念頭頭是道。67年次的他表示,自己學的其實是工業工程,以前做的是跑工廠、看製程的奈米特化工作,原來一切的起源是來自對老婆的愛。「3年前因為在做行銷的老婆,作息不穩定而使身體和皮膚變得很差,覺得這樣不行,」於是他開始自己研究調配簡單保養的商品,並拉著另一半實行美麗循環概念,果然沒多久身體狀況就有所改善,因此開啟夫妻倆推廣健康生活、輕保養的使命感。「ANRIEA艾黎亞,就是取老婆英文名的諧音,」方維熙笑著說。
說個好故事
分析艾黎亞的成長,動能主要來自兩部分:一是新商品,二是社群行銷。艾黎亞過去陸續發展出三個系列,依年齡與功能區分,方維熙特別選用市面上少見的保養成分,在搭配擅長說故事的能力,做出產品的差異化。例如熟齡系列商品都帶有暗紅色澤,因為其中添加亞馬遜河流域的「龍血樹」提取物。樹脂一般的紅色汁液,除了具有修護組織效能,龍血樹能生長千年以上的長壽傳奇,在當地有著巨龍化身的傳說,也增添產品的話題性。
在社群行銷方面,艾黎亞一反新興品牌強打商品的行銷手法,前期就開始進行品牌形象塑造。2008年底與美妝社群網站合作「我的21天美麗養成」活動,邀請網友在自己的部落格進行為期21天的活動,可以是做好事、學英文、慢跑、唱歌、早睡、保養等,由網友自行決定、每日更新,若21天連續達成,就能得到艾黎亞免費商品。方維熙振奮地說:「我們很高興有幾百位網友參與,是美麗循環的品牌概念推廣出去的第一個關鍵。」
體驗品選擇性贈送
至於發送免費體驗品給網友,方維熙坦言做出效果並不容易,曾經拿出1萬組商品供網友體驗,一天就被索取一空,但網友回饋卻不明顯。現在的新產品體驗則是從1萬4千名會員中,選擇性贈送,可用電話訪談深度追蹤使用心得,回饋較有價值。或者搭配實體活動,一對一的講解發送,成效也佳。例如年輕族群系列推出時,艾黎亞與電影宣傳活動一同進入大學校園擺攤,面對面接觸目標消費者,順利在網路年輕社群裡傳出口碑,順勢帶動新產品線銷售。
有了完整的品牌故事與獨特商品,方維熙認為自家客服也是他引以為傲的部分。環顧位於台北信義區的辦公室,雖然目前僅有4名員工坐鎮,但絕不漏接消費者電話,並且不厭其煩地解說商品,輕柔的口氣就像是艾黎亞的品牌形象一般。
從上班族變身成網路保養品牌老闆,初期創業資金700萬元來自父親資助,因此有足夠資本從商品成分與品牌質感開始經營。方維熙說:「現在很忙,但是忙得很有成就感。當老闆體認到責任重大,因為做的事將會影響到很多人。」
ANRIE艾黎亞
●創辦人:方維熙
●賣場成立時間:2007年底
●平均月營收:10多萬新台幣
●員工數:5人
●賣場網址:www.anriea.com.tw
●平均商品數:約35款
●商品價格:149~1699元
●品牌定位:有機的輕調保養品
品牌建構三部曲
****1.****推廣健康理念,塑造品牌形象:推廣充足睡眠、自信的「美麗循環」概念,將「輕保養」的品牌形象融入在這個概念之中。
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2.****充滿故事的特殊原料:採用少見的保養成分,如亞馬遜河流域的龍血樹提取物,一方面擁有修護效能,另一方面也充滿傳奇故事色彩。
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3.****連包裝都貫徹環保概念:包裝產品的特製紙盒可簡單拆開攤平,將成分與品牌概念印於內側,有效利用空間。
資料來源《數位時代No.201》