網路品牌成功後台也是關鍵|數位時代 BusinessNext

一個網路品牌的成功，不光只有靠產品的品質和價格，購物網站的排版和風格以及網站的管理後台也很重要，如此才能真正滿足購物者與經營者的需求。

台灣賣家圈近兩年在Lativ爆紅之後，興起一波自架獨立購物網站的風潮，GraceGift、天母嚴選Gotobuy、BlingCandy靚亮購、MADE IN LUKA手創館、台北濱江⋯⋯，紛紛開設自有品牌的購物網站。而從Lativ到GraceGift再到台北濱江，從服飾到女鞋再到食材，它們的共通點是營收是該類別屬一屬二，以及背後的技術團隊都是哇寶科技。

專門規劃建置購物網站的哇寶，36歲的創辦人李辰德，原先是專門接銀行系統專案的工程師，例如荷蘭銀行的信用卡系統、交通銀行的網路銀行、中國信託保管箱進出紀錄系統。但李辰德有感於專案沒辦法累積，每個案子都要重頭再來，「我希望可以做一個可以持續成長的案型，一個活的東西，」他笑說：「因為我自己非常愛買。」李辰德說他五年以前就從國內買到國外，著迷於各種3C產品，辦公室的設備也都從網路買來，一個月消費超過新台幣10萬元是常見的事，於是奠下建置購物網站的念頭。

想做購物網站後台，也得先有購物網站市場，可惜2004年的台灣電子商務才剛要發跡，即便有客戶規模也都還很小，於是李辰德接到的前兩個案子，都是英國垂直型購物網站，包括3C產品的B2B網站 Miniland和B2C網站Xspo。

複雜流程，簡單設計
一邊做國外網站之餘，李辰德也在網路上發表一些有關電子商務市場觀察的文章。而這樣的舉動，竟替他帶來台灣的第一個客戶，也就是現在頗具知名度的成衣品牌Lativ創辦人張偉強。「算起來，我們是網友，」李辰德回憶。2006年，張偉強打算做一個生活用品專賣網站Zakka，他不僅在版面的規劃上滿足Zakka頁面風格簡潔的訴求，更重要的是，建立可運作的管理後台。李辰德指出，好的購物網站必須能夠真正滿足購物者與經營者的需求。

因為這樣的開發經驗，也讓李辰德修正了事業方向。他說本來在2006年正式創立哇寶「比價」網站，但一來發現台灣比價市場不大，二來是網站開發經驗，讓他發現網站系統機會。他不但接著操刀建置Lativ的網站，想「挖」的寶也就一路從比價商品變成系統後台了。

「哇寶系統的核心是在擴充性和延展性，能在很短時間內，開發出客戶想要的購物流程、行銷功能、管理工具等，」從最複雜的行銷功能來看，李辰德舉例，當網站設定成買A送B、紅標加綠標享折扣、限量搶購、滿額免運費等，都必須詳細地規劃流程的走向及環節的關聯性。甚至他們在建置販售生鮮肉類產品的台北濱江時也發現，在消費端可能買了安格斯牛肉跟蘋果汁，看起來是一筆訂單，但因為運送方式的不同，在後台就必須分開處理，「雖然消費者只是按『送出』就完成了購買，但後面各種折磨工程師的行銷運算，其實才開始。」

擴充性不僅可從哇寶這頭開發，客戶也能自行開發增加網站功能。例如台北濱江自行加上會員卡機制並銷售，連哇寶團隊都豎起大姆指佩服。李辰德說：「其實如果要講一個固定的樣貌，我們並沒有，因為它是無形的，可以根據需求變化出各種功能。」

系統設計高度彈性化
此外，「速度」也是哇寶特色，例如GraceGift臨時想與黑貓宅急便合作，滿額使用貨到付款可送限量咖啡券，其中牽連物流商系統、數量有限、滿額門檻等多重部分，但哇寶只花短短4小時就完成。「我們讓一個個的行銷活動，像是USB隨身碟一樣，只要插上去就好了，可以無限擴充，快速更是重點，」李辰德一派輕鬆地說著。

哇寶的擴充性也表現在與其他系統的串接能力。經手特力屋購物網站系統改版時，因為需要網路與實體店資訊同步，庫存、店頭POS機等，林林總總得串聯五個系統以上，就連談出共用規格都很難，李辰德直呼是最辛苦的專案。目前哇寶維運中的網站約有十個，收費方式是開發費自10萬元起跳，每月維運費用以當月客戶使用的頻寬來計費，從3萬元到幾十萬元都有。

因為自己愛買，李辰德發現了新的商機，也成功地協助眾多有企圖心的賣家，將事業推向更大的格局。他的經驗再次驗證了，創新的源頭往往來自自己的興趣。

3個產品系統特色
1.完全客製化
專做購物網站系統架構規劃，量身打造的後台，可依客戶需求客製化增加功能。

2.行銷擴充性
讓一個個的行銷案像是USB隨身碟一樣，插上就能使用，見長於擴充性和速度。

3.容易串接其他系統
可串聯客戶使用中的其他管理系統，如特力屋網站後台就串聯超過五個以上的系統，包括紅利、DM等。

哇寶資訊
●創辦人：李辰德
●成立時間：2006年
●員工數：5人
●網址：http://www.wabow.com
●品牌定位：購物網站後台系統開發

資料來源《數位時代No.213》

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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網路品牌成功 後台也是關鍵

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