新奇趣味小物療癒人心(一)
新奇趣味小物療癒人心(一)
2012.11.27 |

翻開網路賣家史,生活類型近兩年開始活躍,不囉唆賣場以平價新奇小物起家,提供每個人都買得起的創意商品,因為新鮮有趣,使用起來會有不同的心情。

最近三年竄紅的不囉唆賣場,專門販售生活小用品,品牌簡介輕鬆俏皮,讓人滑動鼠標的心情也輕盈了起來。這樣的療癒風格,正是它成為網友新聚集地的原因。

不囉唆賣場發跡於台北後站商圈,創辦人是兩位六年級的呂祥和與曾永昇,他們可說是「連續創業家」,兩人分頭做到「倒閉」的店,加起來超過五家,看過許多產業的起起落落。呂祥和說起往事倒也平淡,「可以賣的,我大概都賣過,衣服就不知賣過多少種,也賣過飾品、泡沫紅茶……,還賣過小台摩托車。最好的時候在西門町有三家服裝店,接下來就是最低潮的時候,商圈改變,店面收了,負債累累。」

出貨不挑款不挑色
2005年呂祥和與曾永昇決定再找點生意來做。在後站商圈長大的呂祥和,觀察商圈內以飾品、包包、行李箱為大宗,考量到飾品店家多,競爭激烈,包包、行李箱則是成本高,所以兩位老朋友就挑成本較低的、跟飾品得以區別的趣味小物著手,在後站商圈開設一家30坪大小的店舖。

呂祥和表示,除了門市吸引的路過客人之外,有些訂單也來自中南部。一開始多半是批發客戶用電話訂購,採用寄送方式交貨,後來個人型的買家也來訂購,少量貨品的訂單越來越多,「想想與其都要寄貨了,不如也學人家開網路賣場,商品照片放上去,讓客人自己挑。」

不囉唆賣場在2009年中網路開賣,當時採用的是實體小店的名字,直到2010年才取名「不囉唆賣場」。呂祥和笑著說:「我們賣東西的特色是『不挑款不挑色』,客人買什麼,我們就不囉唆寄什麼;我們寄什麼,也希望客人不要囉嗦。」

不囉唆賣場網站,商品琳琅滿目,小到生動活潑的小貓造型耳機防塵塞,大到像個小屋的廚房調味收納組,正經的有如具備實用功能的隨身小電扇、萬用便利貼、風格時鐘,更多的是讓人莞爾一笑的有趣商品。包括擬真的大型蠟筆,但其實是支手機觸控筆、大包裝的洋芋片塑膠袋,放進去的卻是平板電腦。種種自得其樂的隨手小物,算起來有高達1萬種商品,不愧賣場自稱為「宅趣王國」。

此外,商品訂價低廉,100元至150元的占有三成,百元以下商品則是高達六成,幾乎所有商品都有多種顏色或款式。當初為求出貨快速而訂立的「不挑款不挑色」規則,反倒成為網友口中「刺激的購物遊戲」

僅僅兩年多,不囉唆賣場的訂單數每天可以達到800到1000單,成績相當亮眼。「因為推陳出新的速度夠快!我們每天有15到20項新品刊登,」呂祥和分析,站內沒有長銷商品,所有商品都是一陣陣的流行。其中居家類和文具賣得最好,消費者不願意花300元買一支筆,卻願意買10支30元不一樣的筆,因為新鮮、奇趣,使用它們可以帶來不同的心情,「面對競爭激烈的網購市場,如果沒有跟別人不一樣策略,很難在這片海裡稍微露出頭。」

目前站內商品來源有三種:一是購自海外商品的台灣經銷商,二是跟中國工廠進貨,三是請中國廠商生產的不囉唆自有品牌。呂祥和表示,例如鈔票花紋的衛生紙,最早是日本出現漫畫衛生紙,但單價太高了,一捲衛生紙要價新台幣400元,「我們的重點是把它『低價化』,讓它成為人人都能參與的創意商品。」

談起經營網路賣場的苦處,呂祥和感嘆經營成本越來越高,因為客人要求的服務越來越高。特別是鑑賞期的承諾,運費的消耗讓他們大感吃不消,因此自2009年起陸續拓展實體店,將網路視為兼具行銷功能的通路,吸引網友到門市選貨,減少退換貨成本。

目前不囉唆賣場在台北共有四家門市,除了當年起家的30坪創始店之外,其餘三家都是200至320坪的大型賣場,整體營收已偏重實體店,占總額七成,網路通路則占三成。未來一年展店腳步將跨出北區,於台中、高雄開設實體店。

資料來源《數位時代No.220》

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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