美國矽谷的三大搶手人才|數位時代 BusinessNext

每家公司都想找好人才，事實上卻不容易，美國矽谷現在更缺的三種人才：SEO優化總監、成長性產品經理、UI設計師；展望2013年，絕對是每家公司都應該要招募的三種員工。

■ SEO優化總監

負責搜尋引擎優化業務，確保網友能在Google、Bing、和Yahoo搜尋引擎上找到公司產品和服務；時至今日，「搜尋」儼然成為和客戶接觸的最重要管道，因此SEO優化總監扮演極為重要的角色，影響所及包括是否能接觸新客戶、獲取營收、公司是否可以長期穩定成長。

誰才能擔當如此的重責大任呢？這樣的人才很少，要有技術背景、商業敏銳度、和行銷經驗，不只是要具備網站搜尋的技術背景，更要知道搜尋引擎的運作方式。Google每年會改變其網站運算法超過500次，SEO優化總監也要每天跟著知道網頁排序技術的變化；只有技術背景還不夠，商業腦袋也很重要，需要了解市場行銷目標，以及付費搜尋、顯示廣告、社群媒體、電子郵件宣傳等多方管道的影響，和行銷團隊緊密合作，確保多數網友都可以透過宣傳活動連結到公司網站。當然，SEO優化總監也要知道如何透過優化工具即時改進公司的搜尋結果。

想要找到一位好的SEO優化總監，就要有嚴格的篩選過程，例如可讓前來面試的候選者看公司網站，請候選者給予優化改進建議，請候選者提供全方面提升網站搜尋度的技術、優化、行銷策略，也可以藉由最新的優化工具平台來測試。

■ 成長性產品經理（Growth Product Manager）

產品管理必須面對長時間的計畫周期、專注在產品規格、還有開不完的會議，很難說這是一個「熱門」工作，不過成長性產品經理卻很「熱」，因為成長性產品經理的使命就是要創造出人們真正想要使用、而且會一直使用下去的產品。

在今日的雲端環境之下，更需要招募成長性產品經理（特別是軟體公司），成長性產品經理需從使用者體驗切入，提供顧客更好用的產品，進一步吸引更多其他客群；推動一項大家都愛用的產品，確保顧客的採用度和更新頻率，才能保護公司持續營收進帳。

誰才適合當成長性產品經理呢？首要條件就是豐富的產品管理經驗，還要了解社群動態，熟知如何才能刺激產品使用度的提升，另外還要有夠強大的連結能力，可以串連市場、行銷、技術發展等多方面的背景。

想要找到這類型人才，可以在面試過程中要求對方帶著曾開發的產品，並且詢問該產品對營收成長的影響程度；另外別忘了要求對方證明如何透過產品管理策略帶來長期價值，因為公司不需要曇花一現的新業務。

■ UI設計師

還記得手機和電腦都還很複雜、也不太好用的年代嗎？如果你是30歲以下的年輕人，恐怕沒有經歷過這些時候，那麼該好好感謝創造出iPhone、Facebook等產品的UI設計師（User Interface，使用者介面）。

UI設計師一直都很搶手，因為大眾知道簡單、好用、又優雅的科技產品，就很難再回到過去了；因此每家公司都致力於做出像iPhone這樣簡單的產品，否則就得面臨被消費者和市場淘汰的命運。

不管是創建網路、手機、產品使用介面，看起來卻是簡單，卻是越難設計；如何才能打造出偉大的UI設計師？不只是需要電腦或工程背景，還要有心理學、人因互動、或設計背景，大部分的UI設計師都有相同的元素，就是對創造直觀、以人為中新的產品充滿熱情。

在矽谷，UI設計師相當稀有；矽谷主要的三種人才－寫程式的工程師、客戶服務、業務，UI設計師根本就不在這個框架之中，他們比較像是技術設計者，每家公司都至少應該有一位這樣的人才。招募UI設計師必須很有耐心和毅力，最好的方法就是要求面試者進行一個完整的專案，為何如此設計使用介面？從中瞭解面試者的創意和測驗他們的技術是一樣重要的事。或者是要求面試者重新設計公司產品，讓產品更加友善好用。

出自VentureBeat

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。