「打造國際品牌」3堂課(三)|數位時代 BusinessNext

Q：這跟妳的個性和管理風格有關係嗎？
A：我能很快在一堆東西中找出頭緒來，所以做決定很快，但也會不斷地修正。有些人做決定比較慢；如果主管做決定一個慢過一個，就會耽擱了。人家說，主管肩膀上有很多猴子；但你只要一做決定，猴子就會跳走，你就可以做別的事情了！

速度是這個組織的DNA，目前，組織裡我做決定的速度還是最快。如果有人比我快，我就不該在這個位置了，否則我就會變成組織的瓶頸。

Q：施振榮先生（宏碁創辦人）曾說，他做決定只要一天，別人卻要一年，他就省了364天。對經營者尤其如此，因為這是一個乘數效應。
A：對，我快一天，下面的人節省好多天。很多下屬對主管的績效回饋都是「making decision faster」（快點做決定）。要怎麼樣，好歹說一聲嘛！不然下屬要怎麼辦呢？

**如果當主管不是很快做決定的人，他就要提醒、強迫自己把事情清掉。現在不做，放在那兒就忘掉了。

** Q：訊連的規模不是很大，你們要做全世界的生意時，怎麼尋找人才？
A：直到2010年，員工突破700人後，組織的成熟度、專業度才到位，也才有外派的能力。過去，我們都是在當地找人。海外分公司的員工離台灣這麼遠，是神經末梢，所以關於策略，我們要不斷地溝通、說服他。

台灣不是文化經濟大國，要讓美國、日本分公司聽台灣總部的話，很難。假設你是一個非洲公司的台灣子公司，你希望總部如何說服你？你現在就是要如此說服國外的人。西方人的邏輯不是「你是老闆，我就聽你的」；你得有個邏輯，讓他覺得你是對的、執行後也證明這個邏輯是對的。一次、一次之後，就會累積組織跟你個人的信用。

Q：你們在很早就設定與全世界連結，這讓組織的體質和眼界都不一樣了。
A：我們成長太快了，所以都是on job training（在職訓練）。新人一進來，就要讓資深主管帶著去英特爾（Intel）報告了！這對年輕人也是好的，看看英特爾、宏碁、戴爾（DELL）這些公司怎麼做，回來還可以告訴我們怎麼改進！

由於技術支援、經銷商和客戶都在國外，所以從Day1、員工只有8個人的時候，我們的書寫官方語言就是英文，也提供免費的英文課程。當時我們很窮耶，但組織的DNA就是這樣決定了！

我們雖然平常是講中文，但只要有一個外國人在，就全程講英文，e-mail也都是英文。我們要大量的溝通，如果員工連英文書寫都沒辦法，再聰明都會被卡住。我知道，「走不出台灣是不行的」；在這個信念之下，剩下的做法都很自然了！

專注！只做「有機會成為世界第一」的產品
Q：為什麼台灣的軟體業發展得這麼辛苦？
A：對我來講，品牌就是****user experience****（使用者經驗），但是要跟終端消費者有直接接觸，才可能談品牌。由於直接跟消費者接觸，軟體天生就會有user experience****，所以軟體業一定要走品牌。

品牌不是打廣告，而是使用者用完產品後的感受和印象；這種user experience，是靠大量的技術與創新累積出來的。如果廣告很棒，但使用經驗很差，可能要花十倍的力氣，才能讓消費者願意再用一次；如果用完之後消費者的經驗是好的，就會一傳十、十傳百，口碑會擴散出去。

資料來源《經理人月刊No.74》

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。