抵抗成長的誘惑，創新也要有SOP(三)|數位時代 BusinessNext

Q：leverage的成長，變數是相對比較小的；如果要進行差異化，變數就會跑出來。
A：對，所以sequence****（順序）就很重要。核心要先做好，這是第一步。然後想辦法用這樣的模式和核心能力，抓到市場上機會點，這是第二步。核心好了，也抓到市場上的機會點，之後再想辦法尋求創新。創新不見得是invent（發明），不見得要是自己發明的東西。你可以把外面學來的概念，在產業或公司去做一個很好的執行。這是第三個步驟。

人都希望做不一樣的東西，所以要控制自己一天到晚想創新的欲望。

Q：因為膩了？
A：對。**在建立核心能力的過程中，要堅持順序。成長的「誘惑」讓你會想跳到前面去，有時候會看到很好的成績；但是那樣的成長，對永續經營不見得是好的，兩、三年就把一個****business model****用光了。

** 麥當勞這個品牌已經五十幾歲了。但這種老品牌就有它的續航力。續航力來自哪裡？就是來自一直強迫自己去抵抗創新的誘惑。就像可口可樂賣了一百多年，雖然有新的產品，但是最有價值的核心部分，還是可口可樂。

Q：台灣麥當勞是先建立SOP，再做e化，然後再做差異化。這個順序放諸四海皆準嗎？
A：當然沒有一定，只是在我們學習的過程中發現，這樣的順序對服務業比較適合。我剛那樣講好像很有邏輯，但是過程中不是一開始就確定模型，只有六、七成把握。一是過程中市場會有變化，沒有人知道2008年會有金融風暴；還有環境的變化，沒有人知道物價會一下子上漲。你雖然知道目標在哪，但是在轉的過程中，走的軌跡不見得是原來的設定，（軌跡）是動態的。

Q：標準很強的單位，一定很以自己的SOP為傲，但是當你們必須要從標準做差異時……
A：這是大工程。我們過去比較像軍隊，有一個操作手冊，SOP（標準作業程序）是很強硬、很嚴謹的。

麥當勞在區域、全球都有很強的標準，否則就不叫全球品牌。台灣很多媒體常問，「你怎麼把這個品牌本土化？」完全本土化就不叫全球品牌了。但是市場在變，當人員訓練架構、組織、系統調整，轉速慢下來時，要有韌性，這需要一個很聰明的團隊。培養這種團隊，需要花費相當一段時間，建立很透明的資訊系統。

資料來源《經理人月刊No.70》

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。