黃麗燕
李奧貝納集團（台灣）執行長。曾任嬌生祕書暨行政督導、迪士尼大中華區市場總監。2001年加入李奧貝納擔任副總，2012年升任集團執行長。
李奧貝納（Leo Burnett）廣告公司
成立於1935年，全球員工超過8000人。李奧貝納集團（台灣）成立於1984年，包含上奇廣告、陽獅廣告。主要客戶有寶僑（P&G）、家樂福、麥當勞、中華汽車、海尼根等。
想像一位外商廣告公司執行長，是什麼模樣？時尚、外語流利，強勢精明？
台灣李奧貝納集團董事長黃麗燕卻一點都靠不上邊，五專畢業，身高一米五三，算不上標準的國語不時夾雜台語，沒有染燙的學生頭，穿了十多年的長版黑西裝，一點也不介意地抬起腿、露出小腿肚，展示磨破又縫補6次的褲腳。
但是她所領導的，卻是連續6年蟬聯台灣營業額最大、也是擁有最多領導品牌客戶的廣告公司。
黃麗燕很不同。**她的不同，不在條件的不足，也不在戲劇性的出人頭地，而是自在的態度。因為，這些在她心裡都不是最重要的，她心中的第一順位，只有客戶。
** 黃麗燕用「紀律」熱愛客戶，超乎常理。全球的李奧貝納，只有台灣用罰款來禁止同仁消費客戶的競爭品牌；不可以批評客戶；如果同仁無法愛他服務的客戶，便調任其他單位。黃麗燕從不在乎廣告有沒有得獎，但把客戶市占率年年提升，當作自己的KPI。
**她珍惜每個得來不易的客戶：「客戶給我錢賺，如果沒達成目標，我會很羞愧！」**一如她第一份工作只是個打字員，她卻感激得不得了：「人家給我薪水、我還可以學東西，多好！」趕著做完手上的，再要更多來做；第二份工作是祕書，她成天想著：如何幫老闆解決問題，讓他做該做的事。
這是她「停車場理論」的人生觀：當停車場有很多空位時，停在哪都覺得位置不夠好；但當車位只剩一個，多偏多遠都會謝天謝地。
沒有優勢條件的黃麗燕，用這樣的方式來創造自己的優勢：「我只是讓所有狀況變得最簡單，讓別人和我在一起時，不必花腦筋。」
但「最簡單」的背後卻一點也不簡單。開會，她一定準時出現；承諾的業績，一定做到，並且打造一個「毫無雜念」、完全以客戶價值向中看齊的隊伍。於是，「簡單」帶來的客戶信任，讓李奧貝納免於陷入年復一年提案競賽的近身肉搏，不比稿，而以長期合作，將一個個客戶一路拱上領導品牌。
**當企業用盡各種策略、工具和社群經營，只求善變的客戶能多留一天，黃麗燕回到生意的原點，信任，可以是這麼漂亮的差異化策略。
** 資料來源《經理人月刊No.95》
