市場景氣影響Windows 8銷售|數位時代 BusinessNext

通常微軟只要推出新的作業軟體，就會引發消費者購買新電腦的熱潮，創造銷售好成績。

今天卻不是如此，微軟推出最新的Windows 8並沒有帶給購物中心的微軟銷售據點人潮，比起同地點人滿為患的蘋果專賣店相對冷清許多。

其中一個進來體驗的客人表示，Windows 8的設計的確很吸引人，但還沒有到買新電腦的地步。今年個人電腦（PC）賣不好的原因應該是因為大部分的消費者都已擁有自己的電腦，也滿意現有的產品。在市場動盪的時代，消費者除了PC外，還有價格比較近人的行動裝置可以選擇花費。

儘管市面上已有很多平板使用微軟新的觸碰系統，但比起其他蘋果或亞馬遜的商品，還是略遜一籌。宏碁是全球第四大PC製造商，宏碁美國分公司的總經理佛蒙特（Emmauel Formont)表示該公司Windows 8的PC銷售不如預期，其中的因素是因為消費者不習慣新的設計。

研究顧問公司NPD表示，自去年10月到Windows8剛推出的12月第一個禮拜，微軟設備在美國的銷售跟前一年度比就少了13％。分析師貝克(Stephen Baker)表示，“大家都希望新產品新氣象，但現今的市場不比當年微軟剛推出Windows 7或Vista或XP那榮景。”

主要是近幾年大家傾向買智慧型手機或平板電腦，不是PC要被汰換，而是市場其他選擇太多，如果大家換新電腦的年限拉長，那PC的銷售就會大幅下降。

微軟的發言人馬丁（Mark martin)對此沒多做回應，主要是微軟高層已經聲稱Windows 8是該公司很大的轉變，一個消費季度的指標還有待觀察。微軟表示Windows 8上市的首月就賣出4千萬份（包括升級版跟PC本身買的時候廠商附的）。

除了宏碁，其他的製造商如聯想，戴爾，惠普，華碩等，都不太公開評論他們這次檔期的銷售結果。

英特爾的發言人卡德（Bill Calder)表示期待明年Windows 8的推出。亞馬遜的百大熱銷電子商品列表列出了本季必備的除了亞馬遜自家的Kindle Fire HD跟iPad，筆電前5名包括兩台蘋果的，都要上千美金。其中一台筆電有Windows 8，另一台是有Windows 7。

長期使用Windows的客戶林斯榮（Jeff Lindstrom)看完後表示，「這改變跟我習慣的差太多了，我並沒有覺得很吸引我。」

原文全文出處－The New York Times

金管會調查顯示，國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI，其中壽險業導入比例達 67%，僅次於銀行業的 87%。事實上，保險業應用 AI 的難題不在技術，真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中，找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進，如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑？

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。