讓生意變好玩─看企業如何利用「遊戲化」獎勵機制|數位時代 BusinessNext

現在業界流行用遊戲化，以獎勵機制會讓參與人自我感覺良好，主要是把陳腔濫調的行為注入電玩那種即時的刺激感。有的人卻認為這樣的潮流只是短暫的。

很多公司靠遊戲方式讓人沈迷於他們的產品於服務，也因為智慧型手機跟網路的加持，遊戲化策略方能奏效。例如LBS社群應用Foursquare，就是用遊戲化的點子，讓人在附近的咖啡廳或餐廳打卡就可以得到虛擬勳章。還有Opower公司，只要節約用電，就可以得到虛擬勳章，還可以在臉書上分享他們的成績，和鄰居較勁。

其實，這也不是新招，就像如果小孩做家事，爸媽也有用貼紙獎勵，或是商務旅客的哩程酬賓計劃等。但數位科技如智慧型手機或很便宜的感測器，又把這樣的境界提升。像這樣的積分、勳章等遊戲獎勵機制，使很多成人欲罷不能。這個時代，遊戲越變越逼真，而現實生活越變越像玩遊戲。

在賓州大學華頓商學院教遊戲商業應用的助理教授韋百赫（Kevin Werbach）指出，我們通常不把遊戲當一回事，但我們開始注意到遊戲在嚴肅的議題上，可以是很有力的工具。尤其在工作環境應用，遊戲化更顯其成效。例如出版商愛斯唯爾（Reed Elsevier）就僱用Keas網路遊戲服務，讓6人一組，努力達到身心健康的目標，贏的隊伍可以獲得美金200的禮劵。其中的挑戰是隨時大笑30秒。

還有很多餐廳用一間波士頓創新公司Objective Logistics的服務，如果服務人員得分高的話，就排比較好的班或比較好的桌讓他服務。最近他們還打算讓員工可以因為幫人代班或因為配合度高得人緣分數。

就連以色列國防軍（I.D.F.)也用這樣的模式激勵人心。最近他們讓參訪其網站又在社群媒體分享訊息的人，獲得分數或給他們勳章。文章內容大概像是─「以色列國防軍如何降低對巴勒斯坦人的傷害？」有些科技部落客就批評這樣的遊戲機制跟最近以軍事對抗哈瑪斯組織不能混為一談。而I.D.F.發言人則表示，這樣的遊戲機制主要是要增加更多人了解並分享I.D.F.的內容，早在七月，也就是衝突發生前幾個月之前就有了。

遊戲化的方式，有人喜歡，有人不看好。有人因此不宅在家，天天去健身房運動，因為有遊戲化APP讓他有動力。也有護士媽媽用這樣模式讓小孩運動。

傑爾(Jesse Schell)是遊戲設計者，也是卡內基麥隆大學娛樂科技的助理教授。他認為遊戲點子可以延伸到任何一個角落，因為獎勵制度令人滿意。他說：「我們的幸福就是我們晉升到讓事情變得好玩，而不是有效率。」

原文全文出處－ The New York Times

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。