SAP雲端副總~2013年企業雲的十大趨勢|數位時代 BusinessNext

企業軟體大廠SAP的雲端副總Folia Grace分享企業客戶雲端市場的來年趨勢：

■ 混合雲成長

根據Saugatuck的調查，到2016年約有半數的新企業IT支出用在混合雲，與現在相較成長約40%；混合雲趨勢並不是新消息，不過由第三方業者整合提供雲端服務卻是新方向。人們並不希望任何事都上雲端，也會擔憂安全與服務中斷的可能性；越來越多企業尋求雲端組合中也能保有私有雲。

■ 行動雲端成長

第一代行動應用程式因為仍受限於筆記型電腦和鍵盤的型式，因此應用效果還不是很好；企業應用亦受到相同限制。現在發展已經不一樣了，包括手勢操作、地圖、位置等優勢，為行動裝置(如iPad)打造無所不在的原生應用程式，增進了行動工作效率。行動裝置的企業應用比例成長顯著，幾乎大家人手一台iPad，人們開始在不同的地方工作，不管是在咖啡廳或家裡，行動化讓人們越來越能夠簡單管理自我生活。

■ 具設計感的企業應用程式

這是從行動雲端衍生而來的趨勢，人們使用iPad時會想要更彈性與更好的操作體驗，即使是在使用企業應用程式時也是。希望操作起來更簡單，更傾向消費者體驗：好玩、參與、有趣；因此企業也想打造專屬的應用程式界面。

■ 所有的雲端解決方案可以「很社群」

社群不是新玩意，商業智慧也不是；直到現在，這兩大議題並未被串連在一起。如果你利用桌上型電腦，可以看到大家談論話題以RSS方式呈現，也可能獲取一張商業智慧圖表，但這是分開的兩件事；而現在，企業嘗試將社群融入商業過程之中。特別要注意的一件事，當提供再多的報表或分析報告，也不可能改變人們的行為與習慣，這就是為何要融入社群的重要原因。

■ 需要在地全球化（Glocal）的雲端

雲端概念已經在美國被接受，不過在其它地區仍因嚴格的隱私權法律議題而受到挑戰；可以看到的是，雲端是全球開放趨勢，但必須適用並符合在地管理，因此稱之為「在地全球化」（glocal）。

■ 雲端安全的重要

越來越多企業資訊長涉入雲端採購過程，因為可能導入雲端的資料包括核心人資系統的公司重要機密(如員工資料)，資訊長必須瞭解雲端安全是否符合要求。

■ BYOC（Bring Your Own Cloud）風潮

上班時帶著自有設備，使用自己想要下載的應用程式，若是該名員工屬於企業內較為敏感的職位，政策上恐怕不允許這麼做；或是使用雲端筆記Evernote記錄工作事宜，這也是不可行；以上都是帶著自己的雲端（BYOC）上班的例子，企業和個人之間的那條界線越來越模糊。

■ 地緣政治雲（Geopolitical Cloud）崛起

雲端運算邁向全球化，不過卻也因此產生許多新規範，像是如果使用美國地區的伺服器，就必須接受美國政府監管，法國也建立了自有的國家雲，往後會看到越來越多此類型的控制權產生，因此隨之演變成為客戶在哪、雲端服務來源就在哪。

■ 聚焦乾淨雲端

談起永續發展，每個業者都會感到壓力；所謂確保經濟、社會與環境生態「三重底線」（triple bottom line）的平衡，因此可以看到大家談論某資料中心的能源使用狀況，為的就是科技雲朵綻放之時，也能同樣重視環境議題。

■ 雲端網絡企業興起

客戶希望可以在雲端交易，以電子化取代開設採購單與傳真方式，但打造這樣的聯繫方法或許成本並不便宜；SAP今年五月以43億美元買下企業雲端交易平台Ariba，為的就是解決這個問題。當雲端適用於各種規模企業，也就創造出各式各樣的機會；雲端就像是一個豐富多元的平台，上頭有供應商、合作夥伴、客戶…，在雲端之上共同成長與發現新機會。

出自VB

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。