【樂天總經理開講之三】Pinterest引爆圖像商機

2013.01.07 by
江尻裕一
根據統計顯示,Pinterest帶來的平均訂單價值(order value)為$179.36美金,比Twitter的$68.78美金高出了1...

根據統計顯示,Pinterest帶來的平均訂單價值(order value)為$179.36美金,比Twitter的$68.78美金高出了160%,也幾乎是facebook $80.22美金的兩倍。

樂天去年5月投資了以圖像為主的社群網站Pinterest,引發了網路界對於圖像與電子商務綜效的想像。近年社群網站普及化,使用者透過社群網站分享圖片成為常態。企業也關注到圖像在社群網站上所帶來的商機,廣告及行銷業大規模的透過社群網路來分享、導購及推薦商品,Pinterest就是其中成功案例之一,以圖像為主的Pinterest,使用者能夠透過「like」或「Repin」功能,以互動的方式進行社群行銷、比較潮流及想法、獲取不同的意見;並與其他人分享多元的線上商品,做為購買的參考指南。在此分享樂天對於圖像與電子商務結合的觀察:

「發掘式」的購物體驗

小型或新店家以前為了吸引消費者的興趣,往往必須削價與大型及知名零售品牌競爭。但社群分享的出現,讓一些較不知名的品牌及利基型店家得到消費者關注;此外,搜尋引擎也幫助消費者以更快速且容易的方式來購買他們想要的商品。Fab.com及The Daily Grommet等網站提供導購式的「發掘式購物」經驗,網站精美的產品圖,並附上設計師的創作巧思及產品規格,彷彿真的帶著顧客在市場、百貨公司或商店瀏覽及血拼。在電子商務新時代,購物的樂趣與需求同樣重要,這對網路店家而言是不容錯過的絕佳機會。

根據美國2012年1月至8月的資料顯示,Pinterest能夠有效激起消費者購物慾望,強大的社群力遠超過其他社群網站。每筆訂單的平均消費額為$179.36美金,比Twitter的$68.78美金高出了160%,也幾乎是facebook $80.22美金的兩倍。除此之外,專業比價網站Bizrate表示,32%的線上消費者會根據他們在Pinterest網站上看到的訊息,或其它分享圖像訊息的網站來購買物品。這些事實顯示了分享圖像的社群網路能提供網路零售業者一個嶄新的機會,與具有購買意願、喜歡高價值商品的客戶直接接觸。

店家經營Pinterest四大訣竅

Pinterest等圖片社群網站並不適合作為特定品牌的平台,消費者信賴較容易信賴非商業化且注重個人喜好及風格展現的網站:

拼板(board)格式能讓使用者透過圖像展現創意,使用者追蹤某個拼板的理由,不僅只是共同興趣,還會因為拼板的視覺呈現--漂亮的圖像及有趣的畫面必然吸睛,因此店家必須發揮創意,讓自家拼板呈現更多美感,以吸引消費者注意。

許多店家會刻意避免在圖片上附上價格標籤。但出乎意料的,根據研究顯示,與其它社群平台相比,Pinterest的使用者似乎更會注意到關於圖像上的價格資訊,在Pinterest上,附有標價的圖像平均會得到1.5個「like」,比起沒有標價的圖像得到的1.1個「like」,高出了36%。這對小型店家而言,正好是一個促進商機的完美媒介。(小訣竅:在Pinterest的圖片描述加上「$」或「£」就能自動呈現價格標籤,但目前未支援中文化及台幣單位)。

店家必須確保商品是在適當的類別中。將拼板放置在正確且受歡迎的類別中呈現,有助於商品及買方的媒合,被真正有購買意願的消費者看見。

最後,消費者相信並依賴這些以圖像為主的社群網站的主要原因在於,這些網站不被品牌所支配。商家必須持續對保持對社群的敏銳度,以更有新意的方式呈現商品,而非只是在網站上貼幾張圖像而已。其他像是轉貼圖像、對其它圖像按「like」或留言,都能夠為店家的拼板創造更多互動,並為品牌吸納更大族群,同時也增加品牌的受歡迎程度。

台灣樂天市場在幾個月前也率先在店家商品頁面加上「Pin it」,讓消費者可以將喜愛的商品圖片輕鬆分享到自己的拼板上,創造分享樂趣;同時也教導店家如何利用Pinterest五分鐘打造輕鬆打造專屬圖片拼板,讓消費者像瀏覽時尚雜誌般,享受「Shopping is entertainment」的樂趣!

圖像拉近與消費者距離,創造商機

目前的電子商務市場,大部分的電子商務平台強力介入與消費者之間的關係,有些甚至與平台上的夥伴店家相互競價,剝奪了小型店家許多機會,且最終讓線上購物環境走向冷漠的販賣機模式,這樣的購物經驗對消費者與商家而言都是不利的。

雖然Pinterest雖然尚未中文化,正式進入台灣市場,但是大陸及台灣「Pinterest-like」的網站在這一兩年間如雨後春筍般出現,顯示圖像的力量不容小覷。以圖像為主的社群平台將改變購物的方式,讓店家能夠與消費者建立真實且有意義的關係,避免大型電商平台支配市場。藉著與夥伴密切合作,分享具娛樂性及發掘式的圖像,引導消費者的購物決定,網路店家可根據特定的商品領域與消費者建立較緊密的關係,成為消費者的社群導購人(curator),引爆圖像商機!

 

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專欄作家簡介:

江尻裕一為台灣樂天市場總經理,亦為精通中、日、英文的台灣女婿。熱愛戶外運動,曾為代表日本出賽的風帆選手,最近的嗜好是騎重機遊台灣好山好水。致力於讓素人店家成為網購知名品牌,最大的夢想是帶領台灣店家走出台灣,賺進世界財!

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