Gartner~2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元
Gartner~2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測,2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元,較2012年的3.6兆美元增加4.2%。此次公布的2013年以美元計價的IT支出年增率展望,已自2012年第三季所預估的3.8%上修。

Gartner分析師表示,支出的增加主要係反映美元匯價的變動。若以美元固定匯率計算,2013年支出的成長幅度應為3.9%。

Gartner全球IT支出預測為主要技術趨勢指標,其領域橫跨硬體、軟體、IT服務和電信市場。在過去十多年間,全球IT和企業主管運用這些備受矚目的季度展望報告以洞悉市場商機和挑戰,同時基於行之有效的研究方法以擬定重要業務決策,而非僅憑臆測。

Gartner研究副總裁Richard Gordon表示,「全球經濟景氣是否能反轉向上仍存有許多不確定因素,已成為IT成長的主要阻礙。此一不確定性已造成全球企業與消費者信心趨向悲觀。然而,這狀況似已近乎平息,2013年的IT支出規模可望較2012年加速成長。」

2013年包含PC、平板、手機和印表機在內的全球裝置支出規模,預期將達6,660億美元,較2012年成長6.3% (參見表一)。然而,此一數據較Gartner先前預測的7,060億美元的裝置支出規模和7.9%的年增幅顯著下修。Gartner亦同步下修對全球裝置支出的長期預測,若以當期美元計算,2012年至2016的平均年增幅已由原預估之6.4%降至4.5%,以美元固定匯率計算的平均年增率則由原預估之7.4%下調至5.1%。預測的下修反映出,對PC與平板支出成長的急速下滑,僅能部份被手機和印表機支出的微幅成長所抵消。

Gordon進一步指出,「Android裝置與低價小尺寸裝置在新興市場的崛起,使平板市場的價格競爭日趨激烈。低價平板的趨勢最終讓我們下修對2012年至2016年平板平均售價的預測,而整體裝置支出成長的幅度亦因而減少,尤其是對PC及平板的支出。」

表一、全球****IT****支出預估(單位:十億美元)

** ** **2012** **支出** **2012** **成長率****(%)** **2013** **支出** **2013** **成長率****(%)** **2014** **支出** **2014** **成長率****(%)**
裝置 627 2.9% 666 6.3% 694 4.2%
資料中心系統 141 2.3% 147 4.5% 154 4.2%
企業軟體 278 3.3% 296 6.4% 316 6.8%
IT 服務 881 1.8% 927 5.2% 974 5.1%
電訊服務 1,661 -0.1% 1,701 2.4% 1,742 2.4%
**總計** 3,588 1.2% 3,737 4.2% 3,881 3.8%

資料來源:Gartner (2013年1月)

2013年,全球企業軟體支出可望達到2,960億美元,較2012年增加6.4%,主要係受惠於資安、儲存管理與客戶關係管理的帶動。然而,自2014年開始,企業軟體市場與巨量資料,以及企業內容管理、資料整合和資料品質管理等因資訊管理需求應運而生的工具結合,將可見到投資水位的增加。

全球通訊服務市場仍為IT支出規模最為龐大的領域。Gartner分析師預期,由於行動資料服務的營收足以彌補固定與行動語音服務市場支出的衰退,全球通訊服務市場於未來幾年內將持平。Gartner預測,至2016年,行動資料占整體行動通訊服務市場的比重將自2012年的22%上升至33%。

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
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ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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