Gartner~2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元，較2012年的3.6兆美元增加4.2%。此次公布的2013年以美元計價的IT支出年增率展望，已自2012年第三季所預估的3.8%上修。

Gartner分析師表示，支出的增加主要係反映美元匯價的變動。若以美元固定匯率計算，2013年支出的成長幅度應為3.9%。

Gartner全球IT支出預測為主要技術趨勢指標，其領域橫跨硬體、軟體、IT服務和電信市場。在過去十多年間，全球IT和企業主管運用這些備受矚目的季度展望報告以洞悉市場商機和挑戰，同時基於行之有效的研究方法以擬定重要業務決策，而非僅憑臆測。

Gartner研究副總裁Richard Gordon表示，「全球經濟景氣是否能反轉向上仍存有許多不確定因素，已成為IT成長的主要阻礙。此一不確定性已造成全球企業與消費者信心趨向悲觀。然而，這狀況似已近乎平息，2013年的IT支出規模可望較2012年加速成長。」

2013年包含PC、平板、手機和印表機在內的全球裝置支出規模，預期將達6,660億美元，較2012年成長6.3% （參見表一）。然而，此一數據較Gartner先前預測的7,060億美元的裝置支出規模和7.9%的年增幅顯著下修。Gartner亦同步下修對全球裝置支出的長期預測，若以當期美元計算，2012年至2016的平均年增幅已由原預估之6.4%降至4.5%，以美元固定匯率計算的平均年增率則由原預估之7.4%下調至5.1%。預測的下修反映出，對PC與平板支出成長的急速下滑，僅能部份被手機和印表機支出的微幅成長所抵消。

Gordon進一步指出，「Android裝置與低價小尺寸裝置在新興市場的崛起，使平板市場的價格競爭日趨激烈。低價平板的趨勢最終讓我們下修對2012年至2016年平板平均售價的預測，而整體裝置支出成長的幅度亦因而減少，尤其是對PC及平板的支出。」

表一、全球IT支出預估（單位：十億美元）

	2012 支出	2012 成長率(%)	2013 支出	2013 成長率(%)	2014 支出	2014 成長率(%)
裝置	627	2.9%	666	6.3%	694	4.2%
資料中心系統	141	2.3%	147	4.5%	154	4.2%
企業軟體	278	3.3%	296	6.4%	316	6.8%
IT 服務	881	1.8%	927	5.2%	974	5.1%
電訊服務	1,661	-0.1%	1,701	2.4%	1,742	2.4%
總計	3,588	1.2%	3,737	4.2%	3,881	3.8%

資料來源：Gartner （2013年1月）

2013年，全球企業軟體支出可望達到2,960億美元，較2012年增加6.4%，主要係受惠於資安、儲存管理與客戶關係管理的帶動。然而，自2014年開始，企業軟體市場與巨量資料，以及企業內容管理、資料整合和資料品質管理等因資訊管理需求應運而生的工具結合，將可見到投資水位的增加。

全球通訊服務市場仍為IT支出規模最為龐大的領域。Gartner分析師預期，由於行動資料服務的營收足以彌補固定與行動語音服務市場支出的衰退，全球通訊服務市場於未來幾年內將持平。Gartner預測，至2016年，行動資料占整體行動通訊服務市場的比重將自2012年的22%上升至33%。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。