Gartner~2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2013年全球IT支出預估將達3.7兆美元，較2012年的3.6兆美元增加4.2%。此次公布的2013年以美元計價的IT支出年增率展望，已自2012年第三季所預估的3.8%上修。

Gartner分析師表示，支出的增加主要係反映美元匯價的變動。若以美元固定匯率計算，2013年支出的成長幅度應為3.9%。

Gartner全球IT支出預測為主要技術趨勢指標，其領域橫跨硬體、軟體、IT服務和電信市場。在過去十多年間，全球IT和企業主管運用這些備受矚目的季度展望報告以洞悉市場商機和挑戰，同時基於行之有效的研究方法以擬定重要業務決策，而非僅憑臆測。

Gartner研究副總裁Richard Gordon表示，「全球經濟景氣是否能反轉向上仍存有許多不確定因素，已成為IT成長的主要阻礙。此一不確定性已造成全球企業與消費者信心趨向悲觀。然而，這狀況似已近乎平息，2013年的IT支出規模可望較2012年加速成長。」

2013年包含PC、平板、手機和印表機在內的全球裝置支出規模，預期將達6,660億美元，較2012年成長6.3% （參見表一）。然而，此一數據較Gartner先前預測的7,060億美元的裝置支出規模和7.9%的年增幅顯著下修。Gartner亦同步下修對全球裝置支出的長期預測，若以當期美元計算，2012年至2016的平均年增幅已由原預估之6.4%降至4.5%，以美元固定匯率計算的平均年增率則由原預估之7.4%下調至5.1%。預測的下修反映出，對PC與平板支出成長的急速下滑，僅能部份被手機和印表機支出的微幅成長所抵消。

Gordon進一步指出，「Android裝置與低價小尺寸裝置在新興市場的崛起，使平板市場的價格競爭日趨激烈。低價平板的趨勢最終讓我們下修對2012年至2016年平板平均售價的預測，而整體裝置支出成長的幅度亦因而減少，尤其是對PC及平板的支出。」

表一、全球IT支出預估（單位：十億美元）

	2012 支出	2012 成長率(%)	2013 支出	2013 成長率(%)	2014 支出	2014 成長率(%)
裝置	627	2.9%	666	6.3%	694	4.2%
資料中心系統	141	2.3%	147	4.5%	154	4.2%
企業軟體	278	3.3%	296	6.4%	316	6.8%
IT 服務	881	1.8%	927	5.2%	974	5.1%
電訊服務	1,661	-0.1%	1,701	2.4%	1,742	2.4%
總計	3,588	1.2%	3,737	4.2%	3,881	3.8%

資料來源：Gartner （2013年1月）

2013年，全球企業軟體支出可望達到2,960億美元，較2012年增加6.4%，主要係受惠於資安、儲存管理與客戶關係管理的帶動。然而，自2014年開始，企業軟體市場與巨量資料，以及企業內容管理、資料整合和資料品質管理等因資訊管理需求應運而生的工具結合，將可見到投資水位的增加。

全球通訊服務市場仍為IT支出規模最為龐大的領域。Gartner分析師預期，由於行動資料服務的營收足以彌補固定與行動語音服務市場支出的衰退，全球通訊服務市場於未來幾年內將持平。Gartner預測，至2016年，行動資料占整體行動通訊服務市場的比重將自2012年的22%上升至33%。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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