建立志同道合的團隊，躍居大陸一線品牌(二)|數位時代 BusinessNext

雙贏思維創造團隊合作，提升集體戰力
許祐嘉會接觸到柯維的7個習慣【註1】，來自於華碩電腦董事長施崇棠的親自教導。《與成功有約》不僅是施崇棠欽點的主管必讀物，他更會在每周一上午花3小時，帶領所有主管開讀書會，分享與討論這7個習慣的內涵與應用。

接著，再指派這些主管回到各部門與部屬分享，透過一層一層傳授，讓這7個習慣成為組織文化的內功。除了對內傳授，華碩員工與廠商聊天、交流時，也會找機會分享這套心法，一起把柯維成功學的思考模式，擴及到上下游供應商與經銷商身上，創造合作的共同語言。

在這7個習慣中，許祐嘉認為，對企業最重要的就是習慣****4****：雙贏思維。他強調，華碩從台灣走向國際，面對如此大規模的戰場，個人英雄再厲害，也贏不了團隊合作。而要建立志同道合的團隊，基礎便來自雙贏思維，期待雙方擁有共好的可能。

許祐嘉說，自己2001年接掌大陸業務時，發現中國員工心中常會暗想：「華碩是家台灣公司，會不會只把我們大陸人當工具，最後所有經理級的位置都還是台灣人的？」於是許祐嘉告訴他們：「我不管台幹陸幹，我只管能不能幹，我的工作是要展現成績，而不是保障哪個地區人民的工作權」。

許祐嘉強調，讓不同地區的員工都知道，每個人都有機會攀升到一定程度的位置，這件事取決於自己，而不是取決於主管、政治或特殊目的的安排，這就是一種雙贏思維，也是企業走向國際時的基本原則。因為一旦員工相信了這件事，才會為自己設定未來的工作目標，才能以終為始，主動積極地努力往前衝，開創業務上的各種機會和可能。

透過以雙贏思維為起點，許祐嘉激起來自不同地區、背景的員工能夠團結一致，5年內，便讓華碩筆記型電腦在中國的銷售量，從10名之外大舉躍居至第3名，成為一線品牌。

【註1】

柯維7習慣

習慣❶：主動積極

習慣❷：以終為始

習慣❸：要事第一

習慣❹：雙贏思維

習慣❺：知彼解己

習慣❻：統合綜效

習慣❼：不斷更新

Stephen Covey（1932～2012）
成功學大師史蒂芬．柯維

柯維小時候深具運動天賦，曾立志長大後要成為職業網球選手，然而12歲時他卻罹患了「股骨生長板滑脫症」，不只無法跑跳，甚至惡化到必須拄著柺杖才能站立。

這場為期3年半的重病，徹底改變了柯維的一生，由於被迫放棄運動生涯，他將生活目標轉向研究學問。柯維16歲就跳級進入猶他大學（University of Utah）研讀企業管理，畢業後先前往英國傳教，爾後又回到美國進入哈佛大學（Harvard University）取得MBA學位。

在哈佛大學求學期間，他感受教育他人的魅力，從中聽見了自己內心的聲音，發現自己「成為老師」的天職。畢業後，他回到猶他大學教授企業管理，並進一步在楊百瀚大學（Brigham Young University）取得宗教教育博士。那幾年的教學與研究經驗，幫助柯維逐步累積出後來以品格為基礎的7個習慣理論與架構雛形。

隨著想法的日趨成熟，他期盼將這份「以原則為中心的領導論」對外推廣，於是在1987年正式成立了「柯維領導力中心」，並在1989年將7個習慣正式成書，後來更進一步將這些內容變成培訓課程，協助更多人發覺自己該從哪裡做出改變，讓自身於公於私都能更進步，成就人生的全面成功。

資料來源《經理人月刊No.96》

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。