建立志同道合的團隊，躍居大陸一線品牌(二)|數位時代 BusinessNext

雙贏思維創造團隊合作，提升集體戰力
許祐嘉會接觸到柯維的7個習慣【註1】，來自於華碩電腦董事長施崇棠的親自教導。《與成功有約》不僅是施崇棠欽點的主管必讀物，他更會在每周一上午花3小時，帶領所有主管開讀書會，分享與討論這7個習慣的內涵與應用。

接著，再指派這些主管回到各部門與部屬分享，透過一層一層傳授，讓這7個習慣成為組織文化的內功。除了對內傳授，華碩員工與廠商聊天、交流時，也會找機會分享這套心法，一起把柯維成功學的思考模式，擴及到上下游供應商與經銷商身上，創造合作的共同語言。

在這7個習慣中，許祐嘉認為，對企業最重要的就是習慣****4****：雙贏思維。他強調，華碩從台灣走向國際，面對如此大規模的戰場，個人英雄再厲害，也贏不了團隊合作。而要建立志同道合的團隊，基礎便來自雙贏思維，期待雙方擁有共好的可能。

許祐嘉說，自己2001年接掌大陸業務時，發現中國員工心中常會暗想：「華碩是家台灣公司，會不會只把我們大陸人當工具，最後所有經理級的位置都還是台灣人的？」於是許祐嘉告訴他們：「我不管台幹陸幹，我只管能不能幹，我的工作是要展現成績，而不是保障哪個地區人民的工作權」。

許祐嘉強調，讓不同地區的員工都知道，每個人都有機會攀升到一定程度的位置，這件事取決於自己，而不是取決於主管、政治或特殊目的的安排，這就是一種雙贏思維，也是企業走向國際時的基本原則。因為一旦員工相信了這件事，才會為自己設定未來的工作目標，才能以終為始，主動積極地努力往前衝，開創業務上的各種機會和可能。

透過以雙贏思維為起點，許祐嘉激起來自不同地區、背景的員工能夠團結一致，5年內，便讓華碩筆記型電腦在中國的銷售量，從10名之外大舉躍居至第3名，成為一線品牌。

【註1】

柯維7習慣

習慣❶：主動積極

習慣❷：以終為始

習慣❸：要事第一

習慣❹：雙贏思維

習慣❺：知彼解己

習慣❻：統合綜效

習慣❼：不斷更新

Stephen Covey（1932～2012）
成功學大師史蒂芬．柯維

柯維小時候深具運動天賦，曾立志長大後要成為職業網球選手，然而12歲時他卻罹患了「股骨生長板滑脫症」，不只無法跑跳，甚至惡化到必須拄著柺杖才能站立。

這場為期3年半的重病，徹底改變了柯維的一生，由於被迫放棄運動生涯，他將生活目標轉向研究學問。柯維16歲就跳級進入猶他大學（University of Utah）研讀企業管理，畢業後先前往英國傳教，爾後又回到美國進入哈佛大學（Harvard University）取得MBA學位。

在哈佛大學求學期間，他感受教育他人的魅力，從中聽見了自己內心的聲音，發現自己「成為老師」的天職。畢業後，他回到猶他大學教授企業管理，並進一步在楊百瀚大學（Brigham Young University）取得宗教教育博士。那幾年的教學與研究經驗，幫助柯維逐步累積出後來以品格為基礎的7個習慣理論與架構雛形。

隨著想法的日趨成熟，他期盼將這份「以原則為中心的領導論」對外推廣，於是在1987年正式成立了「柯維領導力中心」，並在1989年將7個習慣正式成書，後來更進一步將這些內容變成培訓課程，協助更多人發覺自己該從哪裡做出改變，讓自身於公於私都能更進步，成就人生的全面成功。

資料來源《經理人月刊No.96》

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。