搭著USB 3.0高速躍進 EPS兩年翻五倍(二)|數位時代 BusinessNext

接下來一切的發展都很快速。由於祥碩的資深設計工程師很多都是從威盛、揚智出來的，本來就對高速介面的系統邏輯晶片比較在行，正好在2008年下半年USB 3.0協會開始將標準開放給產業去研究，於是USB 3.0、PCIe橋接晶片（Brigde）、訊號切換器控制晶片（Switch）這三條產品線在2009年很明確地定義了下來。

不久後祥碩成為台灣首家推出PCIE高速切換晶片的IC設計公司，也是第一家通過USB-IF協會認證的USB 3.0裝置控制晶片及主控端控制晶片廠商。做為一個市場的新進者，「快」是祥碩打穩根基的第一步。

「要快速打響自己的名聲，得獎是一個機會點。那次拿到認證後，把客戶都吸引了過來，把所有客人的關係都建立起來，」林哲偉說，「很多人說USB 3.0講這麼久了，怎麼真正靠這塊賺錢的人不多？」林哲偉說，祥碩贏的關鍵在整個公司都在拚第一，不管是國內第一還是全球第一，只要有一個第一就有sale point。也因為有這樣的執行力，讓祥碩成為全球三大硬碟廠和記憶體模組大廠USB 3.0硬碟橋接控制晶片的供應商，更是目前在USB 3.0硬碟控制晶片領域的佼佼者。「方向對了，整個團隊的節奏也就快了，我們只花了一年半就讓公司開始轉虧為盈，」林哲偉自豪地說道。

掌握Ivy Bridge****應用
****除了深耕USB 3.0****市場，在主要運用於PC****端的訊號切換器控制晶片，祥碩也是台灣唯一具備開發能力的IC****設計廠，其他的競爭對手主要都是美商。也因為該領域的進入門檻較高，所以競爭情況較不嚴重，祥碩目前市占率已超過50％。目前Switch與Bridge貢獻公司76.22％營收，USB 3.0約為23.78％，60％營收來自外銷市場。

「2009年時國內搶食裝置端市場的廠商最多有十幾家，現在已經慢慢收斂到只剩四至五家，第一波淘汰賽已經結束了，我們在這場戰役中堪稱最大的廠商，現在正慢慢進入第二波的競爭。」在英特爾推出內建USB 3.0的新平台Ivy Bridge後，USB 3.0裝置市場將正式邁入起飛期，為祥碩的USB 3.0裝置端控制晶片發展注入強心針，不過Ivy Bridge不僅帶來了商機，同時也帶來隱憂。法人認為Ivy Bridge整合USB 3.0後，將對祥碩的主機端控制晶片業務帶來衝擊。對此，林哲偉也不否定這個問題，但他表示將藉由開發工業電腦等新市場，來彌補可能流失的業務。

元大證券認為，Ivy Bridge確立了USB 3.0時代來臨，祥碩在主機端與裝置端都居領先地位，而且也是第一家推出Thunderbolt周邊控制晶片的廠商，因此即使有主機端市場流失的風險，仍看好祥碩的整體後續動能，預估今年EPS可達5.7元。

林哲偉表示，祥碩的下一個機會就是8Gbs和10Gbs的高速產品，「如果我們可以突破，競爭對手想再跳進來的門檻和難度就會越來越高。」

祥碩電子 Profile
成立時間：2004年3月
主要業務：高速傳輸介面控制晶片
董事長：沈振來
總經理：林哲偉

資料來源《數位時代No.223》

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。