第一個是把網路做為推動品牌形象的管道。成立Facebook的粉絲團是一個很好的方法。當年7-ELEVEN開始經營粉絲團，是因為我從國外案例發現這是非常低成本的廣告方式。透過臉書的粉絲團，很多企業的訊息都能傳達給顧客，而且幾乎每個人都有臉書，如果我們可以好好利用，就不需要再花大錢去買廣告。
那時候我觀察日本火腿公司的粉絲團，有一個專門的職員在營運，他每天都會在臉書上跟網友聊天，從天氣到楓葉紅了等。同時他也會介紹公司的新產品、推銷日本火腿開辦的料理教室。大家後來都把這個粉絲團當成自己的朋友，很多家庭主婦也習慣從這個粉絲團獲得新訊息。
第二個是在網路上推出百貨的特有商品，而不是把名牌全部放進去。大家之所以記得英國的哈洛氏百貨（Harrods），是因為它們推出獨家的泰迪熊及周邊商品。透過泰迪熊，哈洛氏一方面可以推廣品牌形象，一方面又可以與其他百貨公司做出差異化。
最後百貨公司也可以用網路來傳遞訊息。我註冊成為東京六本目中城（midtown）網站的會員，它們會定期發送訊息給我，告訴我近期節目或是下期主題等。它們並不是要藉此賣東西，而是要傳遞活動訊息。也就是說，百貨業在網路的經營上不能只著眼於販售商品。你如果只單純想把網路商店的模式套用在自己身上，一定會碰到成本太高的問題。所以經營者需要轉變他們的想法，不能貪心地想在網路上新創一家百貨公司。
Q 從另一方面來看，網路跨足實體的挑戰會是什麼？
A 虛擬商家實體化是一個滿有趣的議題。亞尼克或瑞士捲、阿舍乾麵這些熱門商品，都是從網路起家，代表網路生意沒那麼困難。但想要賣得好，商品就一定要有特色，商品如果沒有什麼特色，當然實體跟網路都會賣不出去。所以小店要做生意，第一是要做出差異化的商品，然後做到一定的品質。
至於大企業由虛轉實的最好例子就是日本樂天。樂天讓其他業者在自家的虛擬通路上開店，像一般的綜合商城一樣，之後樂天再從商家中選出2、30家店，在某個實體百貨開設「催事場」，也就是台灣的特賣會販售。這就是虛擬實體化。
美國的業者則是把電視購物搬到實體商店裡販售。美國的電視購物雖然很盛行，但他們接觸不到那些沒有在看電視的消費者，所以他們選擇在實體商場裡面開一個電視購物的展示場，販售電視購物裡的暢銷商品。
Q 從QR Code、App、擴增實境等，各種衍生的數位新技術，企業該如何看待？
A 我認為科技帶來的新趨勢或商業模式，都能成為企業行銷商品的新手法，企業的銷售策略是可以跟著科技同步發展的。行銷的方式很多，像是美國Groupon.com這類平台，小酒店可以透過它來行銷、發送優惠券，吸引顧客上門。企業更可以活用這些科技，創造有趣味的行銷方式。像你在一家小酒店吃飯，可以把影片上傳到網路，讓別人知道你與朋友在這裡吃飯。這些是店家可以嘗試的宣傳手法，不僅很有趣，還能與別的店家做出差異化。沒有人這樣做，只有我做，就有趣味性。
資料來源《數位時代No.223》
