台新銀行從服務第一線創新(二)|數位時代 BusinessNext

台新銀行的每個事業處和每個單位，都有一個審核委員會，當委員們覺得這些創新點子可行，審核通過後就會交付相關單位實施，到目前為止已有70％員工提案通過，後續確切的實施率也有超過一半，「很多創新的想法，都來自第一線員工！」吳清文說，高層也許可以指出大方向，但流程上的創新，就必須由下而上才能真正找到改善點。

當然，獎勵制度也不能少，部門同事只要提案被通過會先初步發給1000元不等的獎金，然後內部會再針對這個創新案子做後續追蹤，看執行一年後的效率如何再另外發給獎金。因為許多創新提案牽涉到跨部門合作，為了確保概念到執行可以真正落實，一旦創新有成效，包括提案單位和執行單位都有獎金。「我們發過最高的獎金是50萬，代表同仁們的創新思考能確實為公司帶來顯著效益。」

不同於製造業的創新可明顯在產品上表現出來，以服務為主的金融業，主要創新點仍在於流程及成本的改善。吳清文表示，為了讓大家對創新成效有感覺，因此台新設定了****6****％的標準。以各部門前一年為基準，進行年度6％的目標成本改善，「無論是想省1萬塊或500萬也好，到底真正最後省下多少錢或提高多少作業效率，其實都是可以評估計算出來的。」

重視服務流程改善
然而，除了內部的鼓勵創新制度外，對銀行業來講，談創新更重視外部服務流程的改造，「包括客戶要如何跟我們接觸，怎樣的方式對客戶便利性最高，要讓客戶可以很容易使用我們的東西。」

吳清文認為，方便也可以是一個賣點，如果可以讓客戶感受這間銀行的服務方便，就會吸引客戶上門或增加客戶的忠誠度，「運用科技是我們打造更貼心服務的重要推動工具。」

吳清文以自己為例，有一次他只是想要查一下各家銀行的綜合利率，但找了很久都找不到，搞得他心情很差，「怎麼會讓客戶花超過5分鐘的時間到處去找那個表出來？」於是後來他仔細想想將心比心，如果客戶在網頁上點來點去找不到所需的資料，客戶對銀行的印象一定不會太好。

因此啟動了專案進行網路銀行的服務介面改善，除了把常用項目的按鈕微調到最順手的位置外，還須確保在上面的項目都要讓客戶點擊三次就可找到目標，絕對不讓客戶點選超過三次，「三次之內一定要服務到位，讓客戶可以找到並使用他想要的服務，這樣才不會讓他厭煩。」

資料來源《數位時代No.223》

生成式AI正掀起一波全球創新浪潮，新創企業正以驚人速度重塑產業生態。AWS與《數位時代》聯手製作的節目《科技潮什麼》，回顧了AWS日前舉辦的「AWS 台灣雲端高峰會 - AI 創新賦能日」論壇，帶聽眾掌握AI獨角獸與台灣新創的第一線觀察。

這場AWS舉辦的盛會，集結了全球專家對新金融、新經濟型態的全方位觀察。節目整理了論壇中提到的案例，從數據巨頭Palantir，到一年內達成獨角獸估值的日本Sakana AI，再到台灣的犀牛盾與完美移動，串起一場精彩的AI創業實戰課。

Palantir資深顧問Shawn Manasco 分享了自家「神秘數據公司」的成長故事。他提及：「過往美國軍隊很大，常常問一個問題，要等2-3周才有答覆，而且回答還是錯的。」Palantir在短短12天內，協助美國陸軍整合上百個資料庫，讓美軍即時掌握戰略資源。Palantir不僅展現AI與資料整合的威力，也揭示新創要成功必須解決真實痛點，而非「創造需求」，並能將技術轉化為實際商業價值。

日本的新創Sakana AI則在1年內就躍升為AI獨角獸。Sakana AI專注於用AI解決日本勞動力短缺與產業永續問題，在強調「速度」與「專注」的同時，也堅守安全規範，並在深耕技術的過程中，找到能真正影響社會的應用場景。Sakana AI提及：「這一切也要感謝AWS的協助，因為AWS提供很強大的資源。」

回到台灣，也有兩個亮眼的新創案例。首先是犀牛盾，面對全球市場中13,000張圖款與上百位創作者的內容管理挑戰，他們導入多模態模型CLIP，讓AI自動理解圖片與文字關聯，大幅提升策展效率；第二是完美移動，他們在開發技術時，找到了B2C轉型為B2B、API的商業模式，將原本針對消費者的AI虛擬試妝技術，轉化為API服務，成功打造可規模化的SaaS商業模式。兩家企業的共同點在於，不是一味追求最炫的技術，而是用AI解決實際問題。

要打造出好的AI服務，就必須有穩定、安全又可擴展的基礎架構。AWS正是許多新創背後的關鍵力量，全世界有80%的獨角獸企業都是AWS的客戶，而在專注於人工智慧與機器學習的獨角獸中，比例更高達96%。AWS不僅提供雲端運算資源，更是協助企業從概念驗證、技術開發到全球營運的堅實後盾，讓創新能夠真正落地。

AI時代的浪潮不斷向前，AWS也將持續推動產業創新，並於11月18日高雄舉辦「2025亞馬遜港都創新日」，邀請政府領袖、產業代表與國際專家齊聚，分享前瞻觀點與實戰經驗，打造百工百業共創的科技展區，呈現更多雲端應用的真實場景。同時若想了解更多AI創新趨勢與台灣新創的成長故事，立即收聽本集《AWS科技潮什麼》，掌握這波AI轉型的關鍵契機。