台新銀行從服務第一線創新(二)
台新銀行從服務第一線創新(二)

台新銀行的每個事業處和每個單位,都有一個審核委員會,當委員們覺得這些創新點子可行,審核通過後就會交付相關單位實施,到目前為止已有70%員工提案通過,後續確切的實施率也有超過一半,「很多創新的想法,都來自第一線員工!」吳清文說,高層也許可以指出大方向,但流程上的創新,就必須由下而上才能真正找到改善點。

當然,獎勵制度也不能少,部門同事只要提案被通過會先初步發給1000元不等的獎金,然後內部會再針對這個創新案子做後續追蹤,看執行一年後的效率如何再另外發給獎金。因為許多創新提案牽涉到跨部門合作,為了確保概念到執行可以真正落實,一旦創新有成效,包括提案單位和執行單位都有獎金。「我們發過最高的獎金是50萬,代表同仁們的創新思考能確實為公司帶來顯著效益。」

不同於製造業的創新可明顯在產品上表現出來,以服務為主的金融業,主要創新點仍在於流程及成本的改善。吳清文表示,為了讓大家對創新成效有感覺,因此台新設定了****6****%的標準。以各部門前一年為基準,進行年度6%的目標成本改善,「無論是想省1萬塊或500萬也好,到底真正最後省下多少錢或提高多少作業效率,其實都是可以評估計算出來的。」

重視服務流程改善
然而,除了內部的鼓勵創新制度外,對銀行業來講,談創新更重視外部服務流程的改造,「包括客戶要如何跟我們接觸,怎樣的方式對客戶便利性最高,要讓客戶可以很容易使用我們的東西。

吳清文認為,方便也可以是一個賣點,如果可以讓客戶感受這間銀行的服務方便,就會吸引客戶上門或增加客戶的忠誠度,「運用科技是我們打造更貼心服務的重要推動工具。」

吳清文以自己為例,有一次他只是想要查一下各家銀行的綜合利率,但找了很久都找不到,搞得他心情很差,「怎麼會讓客戶花超過5分鐘的時間到處去找那個表出來?」於是後來他仔細想想將心比心,如果客戶在網頁上點來點去找不到所需的資料,客戶對銀行的印象一定不會太好。

因此啟動了專案進行網路銀行的服務介面改善,除了把常用項目的按鈕微調到最順手的位置外,還須確保在上面的項目都要讓客戶點擊三次就可找到目標,絕對不讓客戶點選超過三次,「三次之內一定要服務到位,讓客戶可以找到並使用他想要的服務,這樣才不會讓他厭煩。」

資料來源《數位時代No.223》

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總統科學獎揭曉!梁賡義院士、葉均蔚院士用創新與堅持,寫下臺灣科學光輝新頁
總統科學獎揭曉!梁賡義院士、葉均蔚院士用創新與堅持,寫下臺灣科學光輝新頁

【總統科學獎】宗旨在於提升臺灣在國際學術界之地位,獎勵數理科學、生命科學、人文及社會科學、工程科學在國際學術研究上具創新性且貢獻卓著之學者,尤以對臺灣社會有重大貢獻之基礎學術研究人才為優先獎勵對象。

2025年11月11日,總統科學獎頒獎典禮於總統府正式舉行。2001年設立、每2年頒發1次的總統科學獎,今年已邁入第13屆,本屆的2位獲獎者,分別是生命科學組的院士梁賡義、工程科學組的院士葉均蔚。2位臺灣的科研泰斗,不僅全心全意投入創新,更樹立了典範,成為所有科研人員的榜樣。

總統賴清德在致詞時,引用諾貝爾和平獎得主曼德拉(Nelson Mandela)的話指出:「在事情完成之前,一切都看似不可能。這說明了2位院士的故事,他們對未知世界保持熱情、好奇,認真從基礎研究做起,並堅持努力到最後一刻,成功終將屬於他們。」

2025年總統科學獎得主,生命科學組 梁賡義 院士(右)、工程科學組 葉均蔚 院士(左)。
2025年總統科學獎得主,生命科學組 梁賡義 院士(右)、工程科學組 葉均蔚 院士(左)。
圖/ 數位時代

梁院士開創廣義估計方程式 ,加速新藥問世,造福千萬病患

從數學跨足生物統計、再投身高等教育與國家衛生的梁院士,從小就喜歡數學的嚴謹,在美國華盛頓大學攻讀博士期間,因為接觸到當時炙手可熱的「存活分析」,進而對生物統計產生興趣,「投入『生物統計』是條不歸路,因為我發現,統計工具的發展,可以對人類健康有間接幫助。」後來,他前往美國約翰霍普金斯大學任教,又與同事Scott Zeger研發出新的統計方法「廣義估計方程式」,突破了傳統分析方法必須假設所有樣本獨立的侷限,讓長期追蹤資料的解讀更嚴謹,也成為全球健康研究不可或缺的工具。

梁院士研究做得出色,卻不只將心力擺在學術上,他更心心念念著臺灣的發展,持續關心高等教育、國家衛生等領域。他在美國任教的28年間,幾乎年年暑假,都返國舉辦研討會,分享國際生物統計和流行病學的新知。2010年,他乾脆辭去教職,回臺擔任國立陽明大學校長,將陽明大學打造成醫學、人文並重的全人大學。

數位時代
賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」殊榮予梁院士。
圖/ 數位時代

2017年,他又接下國家衛生研究院院長一職,並在新冠肺炎爆發期間,擔任中央流行疫情指揮中心研發組組長,與阿斯特捷利康(AstraZeneca)簽約,採購1千萬劑疫苗,完成防疫任務,「所以獲得總統科學獎,不僅是個人的榮耀,更是國家對全人教育的推動、公共衛生實踐,以及任務導向的研究重要性的肯定。能在其中有一些貢獻,我深感榮幸。」

高熵合金之父葉院士,堅持不懈打破材料學定律

被譽為「高熵合金之父」的葉院士,打破材料學界以1~2種主元素為基底的傳統,開創出能讓數十種元素混合的「高熵合金」,為元素週期表注入嶄新生命力,在半導體、智慧機械、綠能科技、國防與生醫等領域帶來突破性的應用。過去合金多以單一金屬為主,再加入少量元素微調性質,金屬種類愈多反而愈脆、延展性與硬度下降,使應用受限;然而高熵合金卻反其道而行,以4、5種以上金屬融合,展現出更佳的延展性、耐腐蝕性與硬度,重新定義合金的可能性。

令人驚訝的是,30年前葉院士提出高熵合金構想時,曾被質疑「觀念錯誤、毫無可能」。他不畏質疑,透過紮實的實驗與論證,於2004年一口氣發表5篇高熵材料論文,為高熵合金命名、定義並奠定理論基礎,後續更平均每年發表逾10篇研究,提出高熵效應、嚴重晶格扭曲效應、緩慢擴散效應與雞尾酒效應等核心概念,開創全新的材料科學典範。

數位時代
賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」殊榮予葉院士。
圖/ 數位時代

如今,高熵合金不只在學界掀起熱潮,更成功落地產業。「學以致用非常重要!」葉院士強調,學術研究不該停留在象牙塔,而應投入產業、協助解決關鍵瓶頸。他不僅與國立清華大學共同成立「高熵材料研發中心」,也創辦全球首家高熵材料公司,推動技術轉移與產業升級,讓高熵合金真正走向世界舞臺。

所有總統科學獎得獎人的科學成就及重要貢獻,不僅提升臺灣學術聲譽及國際競爭力,對於增進人類生活福祉更有深遠的影響,實為臺灣學術界的最高典範。而本屆梁院士、葉院士2位得獎人終身投入科學探索、人才培育的成果,嘉惠了整個社會,更成就跨世代的深遠影響,為臺灣科學寫下光輝一頁。

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