[何飛鵬] 跌落凡間的蘋果|數位時代 BusinessNext

賈伯斯一向「獨持偏見，一意孤行」，只是當iPhone成功地說服大眾，變成市場主流之後，蘋果產品就已經進入凡間，成為大眾商品，偏見已成潮流，如何再獨持偏見，孤芳自賞呢？

我是蘋果的愛用者，隨著它推出智慧型手機iPhone，我就跟著進入無所不在的移動世界，現在我的生活已離不開這一支手機。iPhone讓我感受到網路世界的無限可能，儘管我還是電腦的門外漢，但是賈伯斯形塑的無線連網世界、簡易的介面、App的軟體功能，讓我完全沒有進入障礙。

賈伯斯就像創造世界的神，讓科技網民追逐膜拜，蘋果則是雲端的蘋果，讓使用者仰望，讓競爭者追逐、學習。只是這半年來，我面臨了痛苦的抉擇，苦苦等待的iPhone5仍然只有4吋的螢幕，對有高度上網需求的我，提不起換機的意願。

一年半以前，我就寫了一篇文章預測，5吋智慧機是最佳規格。我也曾建議HTC的周永明，應盡快推出5吋手機。而今5吋手機比比皆是，唯獨蘋果停留在小尺寸，連我都不得不認真思考是否要移情別戀。

果真市場提供了明確的答案，iPhone銷售不如預期，供應鏈大砍單，蘋果股價也大跌，蘋果跌落了凡間。眼看蘋果從雲間墜落，難免有幾許感傷，尤其蘋果還是支撐台灣科技產業的最重要夥伴，當然更增添了幾許憂心。如果蘋果真的墜落，我們這些蘋果迷將何以自處，而台灣的蘋果供應鏈又將何去何從？

當我深入仔細思考之後，卻又發覺事態並不嚴重，只要蘋果的高層想通一件事，蘋果未來仍大有可為！

道理很簡單，賈伯斯一向「獨持偏見，一意孤行」，不論世俗想法如何，孤芳自賞，決不隨俗，這是蘋果一向秉持的態度。在iMac的世界如此，開創智慧型手機及App市集也是如此。只是當iPhone成功地說服大眾，變成市場主流之後，蘋果產品就已經進入凡間，成為大眾商品，人人都用，偏見已成潮流，如何再獨持偏見，孤芳自賞呢？

因此成為市場主流的蘋果，就應該回應民意，不可想保持小眾的孤獨，而背離大眾期望。

iPad mini就是個好的示範，賈伯斯開創的iPad是大尺寸平板，對不大不小的尺寸不屑一顧，但iPad mini是成功的，證明了大眾有各式各樣的需求，iPad mini至少填補了市場的空缺。如果iPhone能夠理解使用者期望大尺寸隨身手機的需求（平板不論多小都不真正隨身），推出5吋的iPhone，那所有的蘋果迷都要鼓掌歡迎。至少我是在翹首等待。

當然徹悟的時間不能太長，半年是極限，現在市場已經證明5吋是智慧機的標準規格，如果蘋果能在半年內推出iPhone 6，就算功能上沒有特殊突破，我們這些習慣的iPhone迷仍然願意等待。

寄望郭台銘先生，應給庫克足夠的說服，庫克不同於賈伯斯，是可以溝通的，讓蘋果知道，回應消費者的需求，是大眾品牌的遊戲規則，不要再活在雲端了。這也關係了鴻海的命運。

[何飛鵬]《數位時代》榮譽社長，著有《自慢：社長的成長學習筆記》、《自慢2：主管私房學──小職員出頭天》。

數位時代雜誌2013年2月號

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」