在二月份的觀測中,多數粉絲團於「綜合分數」表現呈現持平的狀況,雖然有部分粉絲團略微退步,但也不難發現在前十名(甚至前廿名)的排名多是微幅的波動。不過若進一步細分「關注度」、「參與度」與「傳播度」進行觀察,可發現在「參與度」與「傳播度」中,有幾個粉絲團的表現令人驚豔。
值得注意的是,很多粉絲團在「參與度」的表現較上一月份下降,顯示本月份在粉絲團發文所獲得回應與按讚,相對較不若上一月份熱烈,也讓持平表現甚至微幅下跌的專頁,反而在排名上有所斬獲。此外,「udn.com 聯合新聞網」、「momo富邦購物網」與「遠傳電信」等粉絲團,排名更是大幅提昇而進入前廿名;甚至有「中華電信行動學園」更是進步逾50名。另在「傳播度」方面,則有「統一星巴克咖啡同好會」與「momo富邦購物網」表現最為突出。細部分析能吸引粉絲關注並引發積極回應及分享的粉絲團發文內容,除了熱心助人新聞的特有呈現方式外,多是業者的優惠促銷方案;特別是電信資費方案的熱烈討論,也成功匯聚了粉絲的目光。
面對粉絲團參與者對優惠促銷的興趣,企業除了在內容上的經營外,如何與消費者活動地點結合,則是未來粉絲團經營可關注的焦點。根據資策創言所在2012年第四季台灣前500大的當季熱門打卡點排行分析資料中,由於天候的影響,出遊改選擇室內地點的現象,餐飲類地點的打卡數在本季新增最多,較上一季增加了35.4萬次,總打卡次數也僅低於百貨賣場類,特別是有多家麻辣火鍋、薑母鴨餐廳成為本季新入榜的熱門地點。在春(第二季)、夏(第三季)受歡迎的觀光夜市、地方景點、機場、車站、電影院等類別的地點打卡數,在第四季全都下滑。各季熱門打卡點的實際數據,提供了與傳統資料之外另一種不同的角度,了解民眾在不同季節出門/出遊的選擇與活動偏好,也隱藏了行程規劃、客製化行銷等商業價值。
完整榜單:https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudGIxNXpwbTYwYmt5ME9UcW5SWlZvdGc#gid=0
關於研究方法:
樣本:以營收為根據,從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中,篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列),輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單,扣出重複之樣本,依粉絲團粉絲數排序,選出前273個之粉絲團後,再根據三大指標進行評選。
評選:採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標,三項指標的數據資料,皆透過FB Graph API方式,取得粉絲團塗鴉牆公開資料 ,於2013/01/11~2013/02/10 期間收集相關數據,經過Log對數轉換,並進行常態分布校正後,進行總合評分,選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下:(若欲了解社群監測工具,請見資策會網站:http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php)
- 關注度: 粉絲團目前有多少粉絲按讚
- 參與度: 粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文
- 傳播度: 粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團的發文再分享傳播出去
下次公布之觀測期間為2/11~3/10的數據,粉絲團共有514個,名單請見以下連結。(若貴單位不在名單上,且有意加入觀測者, 請於3/08號前請來信service@bnext.com.tw.),粉絲團觀測名單:https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudEFmRE8waXFWNUdsRHhBY29LbVFPMkE#gid=0
