【林宏文專欄】 四大慘業漸露轉機,群創以技術升級突破僵局
【林宏文專欄】 四大慘業漸露轉機,群創以技術升級突破僵局
2013.03.06 | 創業

很榮幸應邀在「數位時代網站」上開專欄,未來這個專欄將持續關心台灣科技產業的發展,尤其是台灣與韓、日、中等國的區域競爭,以及全世界不斷掀起的典範移轉等議題,將是我最關注的焦點。

談到台灣的四大「慘」業,可以說是去年令人最難過的科技新聞,在韓國及大陸的雙重擠壓下,台灣電子業的處境讓人捏一把冷汗。不過,在面板龍頭群創上周公布去年第四季本業獲利31億元後,如今終於看到轉機。

群創 能夠在同業中率先繳出本業轉虧為盈的成績,主要有兩大因素,一是面板供需逐漸平衡,群創抓住景氣回升契機,並在技術、客戶等方面尋求突破。二是原兩大股東鴻海與奇美的紛爭落幕,公司管理漸上軌道,經營績效也顯著改善。

在群創的技術推進上,4KX2K的高解析度面板具有重要意義。過去面板規格一般為2KX1K,新技術讓解析度提高四倍,售價也提高2倍,即使在大量普及後預估售價會降至1.3至1.5倍,但比起過去面板業只能拼產能及價格,如今已進入以差異化創造更高附加價值的良性階段。

其實,韓、日面板大廠早已在技術上進行差異化策略,例如三星及LG朝 AMOLED(主動式有機發光顯示器)發展,三星更發展出可彎曲式面板(YOUM),並在今年初CES展宣示將於年內推出商品;至於日本夏普則以IGZO(氧化銦鎵鋅)等技術領先,鴻海董事長郭台銘積極與夏普面板進行結盟,看上的也是這些創新技術。

如今,群創、友達均以4 KX2K高解析度技術做為發展重點,目前在研發及量產進度上也領先同業,不過若要進一步探究,韓日大廠的技術屬於全新領域,像AMOLED及可彎曲式面板,均是跳躍式的進展,對產業會形成重大變革,至於4KX2K則是現有技術的改良版,後進廠商追趕速度會比較快。

其中,我認為三星的可彎曲面板,更將是改變3C電子產業的革命性力量,不僅未來將有摔不壞的手機或平板,可以讓小孩子儘情地玩,面板彎曲的特性,更讓產品在設計與發想時,可以變化出完全不同的功能與面貌。目前台灣工研院也有這項技術,但離量產尚有一大段距離,三星率先推出商品,預料對面板業將造成巨大衝擊。

面板業走出悲情,對照另一個慘業DRAM,年初台塑集團宣布退出DRAM研發,也宣告台灣DRAM產業走入歷史。兩大產業走向截然不同,事實上很早就能看出端倪,DRAM產業商業模式不對,技術沒有掌握在自己手裡,是其中最大敗因;另外,2000年前後,施振榮與張忠謀從德碁與世界先進的DRAM業務退出後,台灣DRAM產業少了具遠見與務實的企業家經營,已註定走向失敗的命運了。

還有一點值得一提,很多人以為,面板與DRAM都是標準產品(commodity),但其實兩者的特性仍有不小的差異。例如,DRAM是愈做愈小,只要製程一微縮,產量就可大增數倍;但面板切割看面積,產能要增加勢必得蓋新廠增設備,因此,一旦新廠增速放緩,市場需求持續增加,面板景氣循環仍然會發生。當然,DRAM應用市場日漸萎縮,但面板在去年底鴻海推出大電視策略後,大尺寸應用逐漸打開,也是供過於求問題舒解的原因。

無論如何,看到台灣四大慘業逐漸走出悲情,蛇年迎來第一道曙光,仍是一件可喜可賀的事,群創目前是國內面板業龍頭,接下來的表現當然值得大家期待,尤其鴻海集團會為群創帶來那些助益,未來將是關注焦點。不過,當然也別忘了,接下來大陸廠商的競爭將毫不留情,台灣四大慘業尚未脫離困境,至於大陸面板業的進展現況,就留待未來再與各位做分析了!

[林宏文]目前擔任《今周刊》顧問,也是環宇電台FM96.7 財經熱點 節目主持人。歷任《今周刊》副總編輯,《經濟日報》記者,畢業於交大電信工程系,天津南開大學經濟學碩士,主跑科技產業,著有《競爭力的探求》,《管理的樂章》,《惠普人才學》,《商業大鱷SAMSUNG:21堂課三星從賣米小舖到賣全世界》等書。部落格: http://owenlin.pixnet.net/blog

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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