免裝卡、免下載、只要一張QR Code即可開通，主打便利的旅遊eSIM，成為愈來愈多台灣人出國上網的首選。再加上最重要的——價格相對低廉——無疑為傳統電信業者的國際漫遊業務帶來壓力。
雖然尚無市占率的精確數字，但從Google Trends的搜尋熱度趨勢變化，可以發現「eSIM」與「漫遊」兩大主題在2025年1月迎來黃金交叉。
國內電信三雄均向《數位時代》表示，自2023到2024年期間，國際漫遊營收已恢復至疫情前水準。當市場已回溫，隨即面臨的下一道考驗就是eSIM搶市。
傳統電信業者如何看待這場變局？又將如何迎戰？
旅遊eSIM、原號漫遊，電信資源分別怎麼來？
台灣大哥大個人用戶事業商務長林東閔指出，過去Wi-Fi機、實體網卡需要實體取貨，儘管價格較便宜，但不如開啟原號漫遊方便，如今eSIM能在線上完成購買並自行安裝，理所當然受到歡迎，「因為便利性就是需求的破口。」
原號漫遊服務售價相對高，反映的是背後更高的營運成本。傳統電信業者在與國外業者合作時，需要逐一協商談判，從費率、流量、頻寬、資安與各國監理政策，都必須一一確認配合，最終可能是購買流量，也可能是交換使用流量。
而在流量與費率討論過程中，商業談判的空間，就取決於雙方的出入境人流規模。舉例來說，台灣赴日旅客多、日本來台旅客人數也具一定規模，雙方自然能談出更好的條件與服務，使得日本成為台灣各家電信原號漫遊中價格最具優勢的國家之一。
此外，有著14億人口的中國，擁有龐大人口基數，加上大量國際商務往來需求，讓中國電信業者在國際漫遊談判中有著無敵優勢，能談下條件更好的龐大流量配額。
而全球電信業者獲得的流量，不一定可以全部賣給消費者。這些超出實際需求、但已協議取得的流量，就成為中游批發商的重要資源，進一步轉售給下游的eSIM業者。
「全球eSIM市場中，有超過一半來自中國的批發流量。」林東閔指出，這些多餘流量即使沒有售出，電信業者仍須負擔成本，因而形成層層轉售、賺取價差的商業模式，也讓eSIM能以低價迅速進入市場。
「我們和全球電信商都會討論如何應對這個現象，並非全球電信商都樂見，因為只有流量大、成本低的國家會來做這件事。」林東閔表示，旅遊eSIM以低價策略搶占市場的現象，並非台灣電信市場獨有，而是全球電信業者都正面對的挑戰。
原號漫遊、旅遊eSIM服務差異有哪些？
由此可知，原號漫遊取得的電信資源由傳統電信商協議提供，eSIM則不易確定背後流量供應商來源。雖然使用時，消費者可能感受不出太大不同，但是當連線品質出現異常時，差異化就可能浮現。
當兩家電信業者談妥合作，提供國際漫遊服務，就會以IMSI識別碼（International Mobile Subscriber Identity）來辨認行動用戶身份，並協議共同服務用戶。因此當服務出現問題時，雙方能迅速掌握排解，「比方說大阪難波區網路出問題，我可以很快透過對方知道實際問題是什麼，必要時甚至可以讓客人轉到另一家電信業者的漫遊服務。」林東閔解釋。
eSIM業者對接對象則是批發商與二類業者，需要往上游了解相關問題，因此即使有24小時客服，不見得能有效為消費者解決問題。
中華電信同樣指出，旅遊eSIM產品雖在價格上具有優勢，但在資源上，通常只提供單網或雙網的電信業者服務，前往訊號較弱的地區時，可能面臨無法穩定使用網路的情況。
遠傳電信則提醒，部分eSIM產品僅提供純數據上網，但不支援語音與簡訊功能，在當地連線品質又遇上狀況時，就會難以聯繫重要事項。
此外，也正是因為eSIM流量途徑與實際供應商相較不明，無法確認行動用戶的網路封包是否受到完整保護。「因為監控流量的人，不是賣你eSIM的人，他們沒有資格、沒有設備，也沒有電信技術去處理。」林東閔建議，在意資安的使用者，如果希望避開風險，選擇使用一類電信業者提供的服務依然最為安全。
電信三雄各自出招，規模合作能取勝？
面臨旅遊市場eSIM的價格挑戰，電信三雄也都開始思考，如何為漫遊服務加值。
中華電信表示，傳統電信業者能努力的方向，首先是加強跨國協商與合作，強化漫遊服務的品質，以確保服務競爭力。第二則是提升整體服務價值，例如與保險業、銀行業與航空業等旅遊產業鏈合作，提供一條龍服務，並針對不同客群提供客製化方案，而非僅在價格上與eSIM削價競爭。
為協助客戶找出適合的漫遊產品，中華電信也推出「漫遊推薦小幫手」，能在客戶進線或臨櫃申請漫遊方案時，依照過去使用行為推薦最適方案，未來將推廣至網路門市及App等自助管道。
台灣大哥大則正在積極整合多角化經營的服務，整合國際漫遊服務。
「我們希望讓一支App能做的事情包山包海。」林東閔舉例，消費者在App上申請原號漫遊後，就能接著申辦旅平險、旅遊不便險，並加碼提供Uspace機場接送打折優惠，「透過這些週邊服務，幫助消費者降低旅遊成本，甚至降到跟用eSIM是差不多的。」
此外，台灣大哥大身為亞洲最大電信聯盟Bridge Alliance的成員，正與其他國家電信業者討論成立跨境旅遊獎勵相關機制，彼此進一步合作，強化國際漫遊在旅遊市場的吸引力。
遠傳電信表示，從長遠來看，eSIM普及不只是技術的轉變，而是正在重塑傳統電信漫遊的商業模式。電信業者應從單純的提供漫遊服務，轉型為整合網路品質、資安保障、數位客服與跨境合作等服務的全方位服務平台。
旅遊eSIM正在改寫遊戲規則，以低價挑戰市場之外，也讓傳統電信業者反思國際漫遊產品價值的定位。未來電信業能否透過規模優勢，在附加價值上創造差異，或許將成為爭取消費者青睞的一大關鍵。
