[蘇麗媚] Netfilx和亞馬遜的跨界演出|數位時代 BusinessNext

未來數位匯流，媒體不再侷限於報紙、雜誌、廣播、無線電視、有線電視等，傳統定義應予揚棄。匯流概念中的媒體，更包括其他產業之水平或垂直整合而形成的「新媒體」。

猜猜看，最近美國最紅的影片是哪一齣？答案是由電影《社交網絡》（The Social Network）導演大衛．芬奇（David Fincher），與奧斯卡最佳男主角凱文．史貝西（Kevin Spacey）合作的劇集《紙牌屋》（House of Card）。該劇為翻拍1990年BBC的同名劇集，故事描述一名玩弄權術、自大狂妄的國會議員故事。

但是集結大卡司並不是這齣戲受到矚目的原因，而是這部戲的出資者並非過去大家所熟知的三大電視網，而是以網路DVD租片服務起家的 Netflix 。這裡面有幾件有趣的事。一是Netfilx之所以決定要翻拍此劇，並找來大牌導演及知名演員的觸發點，是因為他們從租片服務的數據分析中發現，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，同樣也喜歡大衛芬奇導演的電視劇，或者凱文史貝西主演的電視劇。

另一個大家關注的焦點在於，一個原生的網路平台公司，怎麼決定搖身變為內容的提供者。此外，它也打破原來電視台的區域限制，於2月1日在平台上獨家播出的第一季，除了美國之外，整個北美地區、英國、愛爾蘭、拉丁美洲和斯堪的納維亞半島的會員都可以點播觀看。

Netfilx的動作其實並非第一個，亞馬遜在2010年11月推出了製片網站Amazon Studios，接受民眾寄來電影劇本或構想，並由客戶在線上評價這些寄來的作品，亞馬遜再根據網友評價，來選擇可以拍的影片。截至目前，Amazon Studios共收到700多部試驗影片及7千多部劇本，且正在發展的電影拍攝計畫也達15 部，如今亞馬遜再將觸角伸向電視節目。

這兩個例子，再次讓我們看到未來數位匯流的樣貌：媒體不再侷限於報紙、雜誌、廣播、無線電視、有線電視等，傳統定義應予揚棄。匯流概念中的媒體，更包括其他產業之水平或垂直整合而形成的「新媒體」，例如電視與電信跨業結合之IPTV產業。如果傳統的業者仍是抱持著唯我獨大的心態，那麼未來會有更多的Netflix出現，用自己的科技及群眾力量，創造出全新的內容及傳播力驚人的管道。

看到國外的發展，回頭看台灣，國家通訊傳播委員會NCC日前通過「廣播電視壟斷防制與多元維護法」草案，明定紙媒的閱讀率若逾10％，以及廣電媒體跨業整合後的收視率逾5％，均不可進行跨媒體整合。這樣的規定，固然確保了媒體的不被壟斷局面，但另一方面，我也擔心如此一來產業被切割得很破碎、很無力，反而扼殺了跨媒體匯流的多元可能性。

就一個做內容的人來看，原創無法自力更生，需要環境來支持，衷心期待，在面對充滿機會與挑戰的不可知未來，我們可以多一點想像力，也多一些跨越的勇氣。

[蘇麗媚]前三立電視執行副總，目前以個人身分創辦夢田文創，探索在數位匯流的無序結構「流經濟」大趨勢下，實驗跨產業、跨平台、跨市場的文創產業「流經濟」的各種可能性。

出自數位時代雜誌2013年3月號

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」