[蘇麗媚] Netfilx和亞馬遜的跨界演出|數位時代 BusinessNext

未來數位匯流，媒體不再侷限於報紙、雜誌、廣播、無線電視、有線電視等，傳統定義應予揚棄。匯流概念中的媒體，更包括其他產業之水平或垂直整合而形成的「新媒體」。

猜猜看，最近美國最紅的影片是哪一齣？答案是由電影《社交網絡》（The Social Network）導演大衛．芬奇（David Fincher），與奧斯卡最佳男主角凱文．史貝西（Kevin Spacey）合作的劇集《紙牌屋》（House of Card）。該劇為翻拍1990年BBC的同名劇集，故事描述一名玩弄權術、自大狂妄的國會議員故事。

但是集結大卡司並不是這齣戲受到矚目的原因，而是這部戲的出資者並非過去大家所熟知的三大電視網，而是以網路DVD租片服務起家的 Netflix 。這裡面有幾件有趣的事。一是Netfilx之所以決定要翻拍此劇，並找來大牌導演及知名演員的觸發點，是因為他們從租片服務的數據分析中發現，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，同樣也喜歡大衛芬奇導演的電視劇，或者凱文史貝西主演的電視劇。

另一個大家關注的焦點在於，一個原生的網路平台公司，怎麼決定搖身變為內容的提供者。此外，它也打破原來電視台的區域限制，於2月1日在平台上獨家播出的第一季，除了美國之外，整個北美地區、英國、愛爾蘭、拉丁美洲和斯堪的納維亞半島的會員都可以點播觀看。

Netfilx的動作其實並非第一個，亞馬遜在2010年11月推出了製片網站Amazon Studios，接受民眾寄來電影劇本或構想，並由客戶在線上評價這些寄來的作品，亞馬遜再根據網友評價，來選擇可以拍的影片。截至目前，Amazon Studios共收到700多部試驗影片及7千多部劇本，且正在發展的電影拍攝計畫也達15 部，如今亞馬遜再將觸角伸向電視節目。

這兩個例子，再次讓我們看到未來數位匯流的樣貌：媒體不再侷限於報紙、雜誌、廣播、無線電視、有線電視等，傳統定義應予揚棄。匯流概念中的媒體，更包括其他產業之水平或垂直整合而形成的「新媒體」，例如電視與電信跨業結合之IPTV產業。如果傳統的業者仍是抱持著唯我獨大的心態，那麼未來會有更多的Netflix出現，用自己的科技及群眾力量，創造出全新的內容及傳播力驚人的管道。

看到國外的發展，回頭看台灣，國家通訊傳播委員會NCC日前通過「廣播電視壟斷防制與多元維護法」草案，明定紙媒的閱讀率若逾10％，以及廣電媒體跨業整合後的收視率逾5％，均不可進行跨媒體整合。這樣的規定，固然確保了媒體的不被壟斷局面，但另一方面，我也擔心如此一來產業被切割得很破碎、很無力，反而扼殺了跨媒體匯流的多元可能性。

就一個做內容的人來看，原創無法自力更生，需要環境來支持，衷心期待，在面對充滿機會與挑戰的不可知未來，我們可以多一點想像力，也多一些跨越的勇氣。

[蘇麗媚]前三立電視執行副總，目前以個人身分創辦夢田文創，探索在數位匯流的無序結構「流經濟」大趨勢下，實驗跨產業、跨平台、跨市場的文創產業「流經濟」的各種可能性。

出自數位時代雜誌2013年3月號

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。