最近世界棒球經典賽熱烈開打，看這些一流球星與教練討論戰術的場景，常會讓我想到電子商務市場裡，行銷與產品的關係──數位行銷規劃就像教練一樣，透過戰術的推導與設計，盡可能的製造球隊得分的機會，但是當打擊率和得分不高時──也就是帶來一堆顧客卻沒有下單，用數位行銷的術語來說，就是轉換率（Conversion Rate，即流量轉換成實際訂單的比率）太低，而這樣的結果又是誰的責任呢?

就像人們在檢討球賽時，不會只說這是教練或球員的錯，與電子商務成效攸關的轉換率也不會只是一方的責任，只是很多企業主常常忘了這個顯而易見的道理，把輸球的原因完全推給教練是不會讓球隊贏球的，真正的績效優化，就要雙管齊下，雙方都有各自的責任回答以下問題：

就行銷的部分，你該問的是：
1. TA****有瞄準嗎？
廣告代理商在做媒體規畫前，最重要的就是要了解客戶實際的TA輪廓，並針對這些TA族群或是針對他們容易走過路過的地方加強投遞廣告訊息，轉換率自然會比鋪天蓋地亂撒廣告要來的高；例如，女性服飾類的廣告在男性居多的網站播送，可能大部分帶來的是為了看美女Model而來的流量，對網站的銷售並沒有幫助，這就是一種資源的錯置與浪費。

2.****流量品質與資源配置正確嗎？
當面對電子商務類型的客戶，非常重視轉換率的情況下，流量的品質就很重要了，什麼是流量的品質呢?簡單來說，就是要知道你瞄準的這些TA對你的廣告有沒有興趣?到達網頁後停留了多久?是馬上就跳出，還是逛了很多頁?有沒有完成訂單?

當然，這些資訊是無法單靠廣告的點擊流量以及點擊率就掐指算出來的，這時可以利用一些網站分析工具去做媒體成效的追蹤跟整合，像是最常被使用的Google Analytics，就可針對網站的流量來源、流量品質、轉換成效去做追蹤紀錄跟分析；有了這些資料，便能針對各媒體實際成效去做更有利的資源配置。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

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