【台灣網路關鍵對話】 網路讓台灣邁向全球之路
【台灣網路關鍵對話】 網路讓台灣邁向全球之路
2013.03.07 | 創業

台灣產業要升級,網路是關鍵性產業;政府開放促進的積極心態,更能將阻力轉為助力 ,讓台灣產業走出去。 

新經濟的成功趨動力在網路

熱門通訊軟體Line在半年內下載量就超過千萬,透過支援英文使用介面,讓海外用戶快速上手,兩年內締造全球使用人口突破1億,同時不斷擴展服務,讓公司年營收大幅飆升。行動遊戲Angry Bird風靡全球、下載量飆破10 億,伴隨每月超過百萬美金的廣告收益;並發行動畫電影、周邊商品,爆紅所帶來的產值至少超過台幣八十億。

在台灣,服飾品牌Lativ藉著電子商務通路,網進數十億元商機,讓人人皆謂夕陽產業的紡織業重燃生機,在國外平價服飾品牌大舉進入台灣市場時,為本土品牌搶佔一席之地。此外,更有數以萬計的中小企業與賣家運用Yahoo!奇摩電子商務平台,創造可觀的收益。

發現了嗎?「網路」正是這些成功故事背後的關鍵趨動力,正改變每個產業的面貌。網路是創意流動平台,讓專注追求一流水準的產品與服務、甚至年輕人的創意在全球市場發光;網路讓成功的商業模式快速被複製,推升產業加值與國際化動能;網路更能縮短與消費者的接觸成本,讓傳統產業轉型升級,創造網路新經濟。

網路原住民時代來臨,轉機或危機?

對現今30歲以下的網路原住民來說,網路早已無感地融入生活;消費者在哪裡,商機就在哪裡,全產業網路化已是必然的趨勢。無形中,網路快速模糊國界,形塑新的世界經濟地圖,台灣希望積極擁抱網路,取得更好的機會點,或背離趨勢,相對被邊緣化,版圖大小正由我們自己決定。

在網路時代,台灣市場規模或相較務實的性格不該成為產業發展的限制,也不要讓過去慣有的先求「有」、再求「好」,最後才求「大」 (規模) 的創業心態阻礙目標國際市場的視野與野心。事實上,我們不需要像上一代一卡皮箱走天下,與時間和地理疆界賽跑。網路讓年輕人有更多機會,用全新的創意思維加速產業升級,甚至再創台灣奇蹟。

網路是創意與技術發揮的平台,更是傳統產業轉型的契機。台灣過去擁有科技島的美名,硬體代工實力享譽全球,然而進入網路世代,當各國各產業紛紛以軟實力搶佔全球經濟版圖時,台灣更需要的是軟硬兼施。

我們來看看兩個例子:過去,全球流行音樂產業也曾抗拒數位時代來臨,面臨蕭條的險境,在歷經網路衝擊造成傳統唱片營收驟減的陣痛期後,體認並激發出以流行音樂為核心、透過網路跨產業合作的新型態經營模式,開創音樂產業的新獲利空間。

再借鏡迅速崛起的亞洲經濟體!過去數年韓國傾國家之力,積極部署網路基礎建設,進而帶動其他產業發展與整體出口成長,像是遊戲產業結合網路,發展線上遊戲,搶佔國內外市場,創下每年數十億美元商機。

產業網路化、台灣全球化

網路已成為連結全球市場的通路,蘊藏無限可能,政府應透過公部門的資源與力量,將網路產業視為如同水、電等國家基礎建設。當整個服務環境建置完備,其他產業自然能透過數位內容、電子商務、社群平台以及雲端運算等服務或技術的輔助,尋求企業的利基點。

政府應該以開放的心態、促進的角度,讓相關法令與時俱進、快速地與國際趨勢和產業創新速度接軌,將阻力轉換為助力,協助台灣產業走出去、放眼國際。一旦環境條件發展成熟,業界自然能發展出源源不絕的創意與應用,就像是讓悠遊卡跨足小額付費領域、手機結合信用卡功能等,唯有讓使用者享有便利消費生活的同時,才能創造更多經濟價值。

短期內,新的網路經濟型態不會取代現有的經濟模式,但如果把目光放到長遠的未來,那我們需要思考,在這舊轉新的過程中,政府、企業與教育體制能夠做些什麼?怎麼做?為下一個10年、甚至20年做好準備。

 

(本文作者為 陳建銘 / Yahoo!奇摩董事總經理)

出自:工商時報

 

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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