當Altimeter Group的創辦人Charlene Li跟客戶聊到他們的社群商業策略(social business strategy)是甚麼時，通常得到的回覆是：“噢，我們有用Facebook！”。然後對話迅速地發展如下：

Twitter賬戶？有。
YouTube頻道？有。
我們的人都瞭解在這些社群管道上做甚麼嗎？大概吧。
測量的量度是甚麼？有多少個“讚”啊。

但是，Li 指出，那並不是策略，那充其量只是一系列的手段而已。擁有一個****Facebook****專頁就像擁有一個電話，那是一個需要“目的”的工具。你**在****Facebook****上做的任何滿足客戶預期和達成商業目標的事情，才是社群商業策略的核心。

**Li和其夥伴Brian Solis在研究“構成有效的社群商業策略”的過程中發現，在企業的社群戰略的演化過程中，他們所付出的努力，往往與其商業目標是沒有聯繫的。因此，當一些公司在社群媒體上投放的資源增加時，他們的目標和策略重點卻被放在一邊。

Li 指出，社群策略的關鍵是“一致性”；即企業的商業目標、主管支援、社群商業能力、以及由內部和外部社群戰略產生的價值，全部一起和諧地運作。

那麼，如何製定一個“一致”的社群商業策略呢？Li提供了以下的案例：

社群商業策略案例
某公司的主要社群經營資源都放在Facebook上。這家公司很少回答PO在專頁上的問題，也很少與粉絲互動。表面上看來，你可能會認為這家公司“不懂”社群媒體，因為他們沒有積極地參予雙向的對話。

但是，Li 認為，這家公司的做法，在很多方面遠比那些一味地為了參予而參予的公司更一致。因為他們非常清楚他們在Facebook上的目的為何－展現其公司的個性。在享有數以百萬計的粉絲的同時，他們追蹤的主要量度(metric)是“聲譽”；這也是他們在所有商業面上都在測量的量度。每一天，他們會問Facebook和在其它社群管道上的粉絲：“我們在產品的表現上表現如何？”；“我們的做法是否符合環境維護的原則？”。然後他們就可以比對出哪一些是驅策他們改善“聲譽”的有效管道。

小結：**要知道社群策略是否有效，企業必須審視其社群策略的各個元素，確認它們是否互有聯繫，而支援明確的商業目標；其戰略是否與目標一致；有沒有從組織管理的層面上考量，把不同部門的社群戰略統一到共有的企業目標中。

**參考文章：[Why Most Social Strategies Fail

](http://www.charleneli.com/2012/11/why-most-social-strategies-fail/)Photo credit: [adrants

](http://www.flickr.com/photos/adrants/8090510109/)來源：dcplus數位行銷實戰家
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