你的社群策略為何失效?
你的社群策略為何失效?

當Altimeter Group的創辦人Charlene Li跟客戶聊到他們的社群商業策略(social business strategy)是甚麼時,通常得到的回覆是:“噢,我們有用Facebook!”。然後對話迅速地發展如下:

Twitter賬戶?有。
YouTube頻道?有。
我們的人都瞭解在這些社群管道上做甚麼嗎?大概吧。
測量的量度是甚麼?有多少個“讚”啊。

但是,Li 指出,那並不是策略,那充其量只是一系列的手段而已。擁有一個****Facebook****專頁就像擁有一個電話,那是一個需要“目的”的工具。******Facebook****上做的任何滿足客戶預期和達成商業目標的事情,才是社群商業策略的核心。

**Li和其夥伴Brian Solis在研究“構成有效的社群商業策略”的過程中發現,在企業的社群戰略的演化過程中,他們所付出的努力,往往與其商業目標是沒有聯繫的。因此,當一些公司在社群媒體上投放的資源增加時,他們的目標和策略重點卻被放在一邊。

Li 指出,社群策略的關鍵是“一致性”;即企業的商業目標、主管支援、社群商業能力、以及由內部和外部社群戰略產生的價值,全部一起和諧地運作。

那麼,如何製定一個“一致”的社群商業策略呢?Li提供了以下的案例:

社群商業策略案例
某公司的主要社群經營資源都放在Facebook上。這家公司很少回答PO在專頁上的問題,也很少與粉絲互動。表面上看來,你可能會認為這家公司“不懂”社群媒體,因為他們沒有積極地參予雙向的對話。

但是,Li 認為,這家公司的做法,在很多方面遠比那些一味地為了參予而參予的公司更一致。因為他們非常清楚他們在Facebook上的目的為何-展現其公司的個性。在享有數以百萬計的粉絲的同時,他們追蹤的主要量度(metric)是“聲譽”;這也是他們在所有商業面上都在測量的量度。每一天,他們會問Facebook和在其它社群管道上的粉絲:“我們在產品的表現上表現如何?”;“我們的做法是否符合環境維護的原則?”。然後他們就可以比對出哪一些是驅策他們改善“聲譽”的有效管道。

小結:**要知道社群策略是否有效,企業必須審視其社群策略的各個元素,確認它們是否互有聯繫,而支援明確的商業目標;其戰略是否與目標一致;有沒有從組織管理的層面上考量,把不同部門的社群戰略統一到共有的企業目標中。

**參考文章:[Why Most Social Strategies Fail

](http://www.charleneli.com/2012/11/why-most-social-strategies-fail/)Photo credit: [adrants

](http://www.flickr.com/photos/adrants/8090510109/)來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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