【一週新聞短評】 台灣人真的不喜歡閱讀?(不過什麼才是閱讀?)
【一週新聞短評】 台灣人真的不喜歡閱讀?(不過什麼才是閱讀?)

一週前的3月22日,各大報紙、新聞網都刊出一個小小的新聞:台灣人一年平均只讀兩本書,閱讀風氣不盛,引起行政院長的憂心(參考來源之一)。雖然這個新聞之後被「吳寶春想讀書」事件所掩蓋住(一種諷刺?),但我想稍微探討一下這則訊息。

話說「台灣人一年只讀兩本書」的新聞來源,是行政院在聽取文化部「台灣出版產業發展策略」報告時,所發布的新聞稿。裡面還提到韓國人每年讀10.8本書、新加坡9.2本、日本8.4本等數字,來說明台灣人閱讀行為落後給周邊國家好多,因此要振興出版業。文化部長說:「這是國安問題。」行政院長說:「這是國力基礎。」所以,拓展閱讀人口、推廣閱讀習慣是刻不容緩的趨勢。

出版和讀書數量,差距1萬倍?

雖然身為出版從業人員,看到這裡卻不禁想為拍電影的朋友掬一把同情之淚。當電影票房不好,大家只會說:「拍得太爛誰要看,這是市場機制。」沒聽過有人覺得台灣人每年只看兩部(或N部)電影太少、發展電影是國安問題。但當主角換成出版,我們就開始檢討「國人閱讀風氣低落!」從來不會出現「你的書太難看,那是市場機制」的意見……(呃,老闆在我後面,他非常火)

其實,在「每年讀兩本書」新聞出現的前一天(3月21日),國家圖書館也發布了「圖書出版現況及趨勢分析」的新聞(參考這裡)。這個新聞說,2012年台灣共有5085家出版社,推出4萬2305種新書,台灣平均每550人就有一本新書,新書擁有率高居世界第二(僅次於英國的每421人一本)!

看到這個新聞,感覺台灣好像是個人格分裂的島嶼……每年出4萬本新書,就算扣除政府出版品(據說占2萬本左右),等於每天有55本新書出版,但是台灣人每年只讀兩本書,也就是一天只讀──呃,0.0055本,這高達1萬倍的差距是怎麼來的啊?台灣人真的那麼不喜歡閱讀嗎?

先把數字存疑,但……

讓我非常懷疑「每年讀兩本書」數字的,是新聞局的「2010年圖書出版產業調查報告」(參考這裡)。報告裡面寫道,台灣人平均每年買書金額約1526.1元,平均每週閱讀4.7小時,換算成每年是閱讀244.4小時。

嗯……好像哪裡怪怪的?一年閱讀244小時,卻只讀兩本書,難道台灣人閱讀速度很慢,需要122小時──整整5天不眠不休──才看完一本書嗎?

此外,新聞局的報告也提到,台灣有47.5%的人,在過去一年內有買書紀錄,這些人平均每年買16.5本書。就算和不買書的那一半人平均起來,一年買8本書(和買書金額也大致相符),難道台灣人愛買書卻不看完嗎?(讀二買八,和王建民投一休四的節奏也有異曲同工之妙)

到底什麼才是閱讀?

讓我們撇開惱人的數字,用身體和記憶來回想,人生中最美好的閱讀經驗是什麼?以我自己來說,學生時代看的武俠小說、科幻小說(金庸、古龍、倪匡),精采的漫畫(灌籃高手、海賊王)永遠難忘,但它們通常都被家長、老師認為「看再多嘛唔效」。

既然只有讀課本、讀考試會考的東西才有用,那我們為何需要閱讀?難道當我們是小孩的時候,閱讀沒有用,長大之後,閱讀突然變得有用了?還是閱讀也有分等級,讀史密斯的電子學就值得嘉獎,讀尾田榮一郎就是「你怎麼在看漫畫」?我們怎麼判斷自己從哪邊學到的東西更多?

更別說,每天上網算不算「閱讀」?上經濟學人、數位時代、蘋果日報網站吸收到的知識;或是在卡提諾、mobile01、PTT八卦版得到的資訊,算不算閱讀?現在不少出版社都在網路上找內容,把知名部落客的文章集結成書,當我們早已上網「看那些內容」,算不算是閱讀(還順便幫台灣增進國力)?

附帶一提,文化部的統計數字,是把「紙本閱讀」和「數位閱讀」分開計算的,也就是如果你買了九把刀的《那些年,我們一起追的女孩》小說,就算是「每年兩本」的範圍;但若你用平板或手機讀完(感謝刀大把他的50本小說都做成免費app了)就不算。這種人格分裂的統計,我不太知道該怎麼面對。

當吳寶春、阿基師想讀書卻不得其門而入,政府卻擔憂台灣閱讀風氣低落。出版業每年出兩萬本新書,台灣人每年只讀兩本。每天上網不算讀書,看哈利波特卻算。看漫畫算不算讀書沒人知道,我只知道家長鼓勵孩子看漫畫的事情從沒聽過,政府獎勵漫畫產業的預算倒是挺多。這……到底什麼才算閱讀,寫完文章,我自己也搞不太懂了。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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