115年台大醫院，推動變革的新工具(三)|數位時代 BusinessNext

步驟5****：以明確目標爭取預算，以具體績效獲得獎勵
「策略目標需要策略預算的配合，才能發揮力量，」陳明豐表示。然而，預算有限，不可能每個提案都通過，因此院方規定，想申請預算的部門，必須先將他們欲完成的策略目標、行動方案及預算，編製成一份報告提交企畫部，由企畫部、協同工務室、醫工部或相關單位做初步審核，再交由預算委員會討論，從策略目標的急迫性、重要性、創新性、發展性等角度，全面評估執行順序。

經過目標設定、行動建立及預算配合之後，自當年底到次年初，院長室團隊會主導舉辦一次「全院評比」，邀集各單位主管及專家學者擔任評審委員，從各單位的策略目標完成度、對醫院貢獻度等面向進行審核及指導。

若順利完成單位年度策略目標，且經院方評定為成效卓越，得獎單位將可獲得額外的績效獎金，不但能聚集成員的向心力，也能激發團隊士氣及榮譽心。在此同時，院方也會安排績優單位將規畫與執行經驗，分享給全院同仁，做為日後推廣標竿學習的管理方式。

對於表現不佳的團隊，陳明豐表示，雖然公家機關無法比照一般企業在績效目標未達成時，就扣獎金薪水，但院方仍會口頭告誡或以同儕評比的結果，規勸這些單位知所改進。

步驟6****：建立溝通平台，持續學習改善
努力多年下來，陳明豐指出，自從台大醫院推廣平衡計分卡後，院內形同多了一項良好的溝通工具。

他觀察到，平衡計分卡能夠利用各構面之間的邏輯關係，完整勾勒出組織願景、策略及目標的因果關係，不但每個人會愈來愈了解自己在做什麼，全體人員的前進方向也比較集中一致。

進行變革難免都會遭遇阻力，陳明豐提到了推廣過程中，必須克服的兩道難題。其一是對於台大醫院這個百年機構而言，平衡計分卡是很新的管理方式，因此相較於私人機關，必須耗費更多時間來溝通想法、磨合衝突。

其二則是台大醫院的核心業務，都是難以用數字去評量的抽象結果，如教學、研究、和醫療服務等，所以有關績效衡量的標準，台大醫院仍然不斷地嘗試與學習，設法建構一套公平、合理的評量制度。

扛著115年的悠長歷史，台大醫院正以平衡計分卡做為溝通的語言和平台，輔以其他管理工具，打造一個高績效的非營利組織。

資料來源《經理人月刊No.69》

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。