115年台大醫院,推動變革的新工具(三)
115年台大醫院,推動變革的新工具(三)
2013.04.08 |

步驟5****:以明確目標爭取預算,以具體績效獲得獎勵
「策略目標需要策略預算的配合,才能發揮力量,」陳明豐表示。然而,預算有限,不可能每個提案都通過,因此院方規定,想申請預算的部門,必須先將他們欲完成的策略目標、行動方案及預算,編製成一份報告提交企畫部,由企畫部、協同工務室、醫工部或相關單位做初步審核,再交由預算委員會討論,從策略目標的急迫性、重要性、創新性、發展性等角度,全面評估執行順序。

經過目標設定、行動建立及預算配合之後,自當年底到次年初,院長室團隊會主導舉辦一次「全院評比」,邀集各單位主管及專家學者擔任評審委員,從各單位的策略目標完成度、對醫院貢獻度等面向進行審核及指導。

若順利完成單位年度策略目標,且經院方評定為成效卓越,得獎單位將可獲得額外的績效獎金,不但能聚集成員的向心力,也能激發團隊士氣及榮譽心。在此同時,院方也會安排績優單位將規畫與執行經驗,分享給全院同仁,做為日後推廣標竿學習的管理方式。

對於表現不佳的團隊,陳明豐表示,雖然公家機關無法比照一般企業在績效目標未達成時,就扣獎金薪水,但院方仍會口頭告誡或以同儕評比的結果,規勸這些單位知所改進。

步驟6****:建立溝通平台,持續學習改善
努力多年下來,陳明豐指出,自從台大醫院推廣平衡計分卡後,院內形同多了一項良好的溝通工具。

他觀察到,平**衡計分卡能夠利用各構面之間的邏輯關係,完整勾勒出組織願景、策略及目標的因果關係,不但每個人會愈來愈了解自己在做什麼,全體人員的前進方向也比較集中一致。**

進行變革難免都會遭遇阻力,陳明豐提到了推廣過程中,必須克服的兩道難題。其一是對於台大醫院這個百年機構而言,平衡計分卡是很新的管理方式,因此相較於私人機關,必須耗費更多時間來溝通想法、磨合衝突。

其二則是台大醫院的核心業務,都是難以用數字去評量的抽象結果,如教學、研究、和醫療服務等,所以有關績效衡量的標準,台大醫院仍然不斷地嘗試與學習,設法建構一套公平、合理的評量制度。

扛著115年的悠長歷史,台大醫院正以平衡計分卡做為溝通的語言和平台,輔以其他管理工具,打造一個高績效的非營利組織。

資料來源《經理人月刊No.69》

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街口攜手酷遊卡,出國上網一站搞定!支付與電信的異業整合怎麼做?
街口攜手酷遊卡,出國上網一站搞定!支付與電信的異業整合怎麼做?

對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言,行前配置海外上網常有多重斷點:需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資;取得 eSIM QR Code 後,也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作;甚至常等到班機落地,才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機,街口支付攜手富爾特科技,將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App,主打「一張卡,走遍全球」:使用者無須每趟重複購買、安裝,僅依目的地與流量需求線上加值,即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及,是支付平台與電信服務商的跨界整合,如何把海外連網需求從一次性消耗品,轉為可長效管理的數位旅遊工具?

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用,用完即刪;但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及,商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作,提供使用者一張長效型出國 eSIM,隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出,使用者取得酷遊卡 eSIM 後,365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動;即便航班延誤或天候滯留,也能線上即時升級流量,省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入:「以往出國前總要重新尋找方案,現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通,也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享,「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路,在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定;如果家人在海外臨時流量不足,也能從國內協助加值,省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

街口支付副總經理暨商務長張廷軒指出,街口酷遊卡 eSIM 服務效期長達 365 天,可跨國串接不同目的地,並支援線上即時升級流量。
圖/ 數位時代

此外,實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告,67% 消費者對 eSIM 仍感陌生;毛睿烽也指出,現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此,酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務:線上下單後,即可至超商透過 ibon 機台即時領卡,免除物流寄送的等待。

富爾特科技總監毛睿烽表示,酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路,消費者線上下單後可至 ibon 機台即
圖/ 數位時代

S2B2C 模式,供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商(S),提供連線、技術與客服;街口支付則是通路端(B),憑藉會員基礎觸及消費者(C),擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口,通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件,如果只靠自有 App 獨立經營,使用頻次不夠高,很難存活。」毛睿烽指出,市場同類品牌眾多,消費者難以建立記憶,因使用場景侷限於出國期間,這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook,電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口,也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

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街口支付與富爾特科技採 S2B2C 模式合作,由酷遊卡提供漫遊技術、街口支付觸及會員通路,共同拓展跨境上網服務市場。
圖/ 數位時代

根據交通部觀光署統計,今年一至六月國人出境已突破千萬人次,張廷軒認為,這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間,連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露,街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面,讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸,街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題,毛睿烽指出,相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者,富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌,長期經營中華電信預付卡業務,須符合嚴格法規規範;除了供應鏈本身,富爾特也引入非紅資源,提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步,毛睿烽表示,酷遊卡將持續布局通路合作:「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援,我們都能協助不同國家的通路夥伴,共同提供出國上網服務。」

對他而言,這次與街口的合作,是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵;待模式成熟後,將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系,並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場,持續以供應商角色,協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。

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