Facebook Home推出，哪家歡樂哪家愁？|數位時代 BusinessNext

Facebook上周並未帶來Facebook手機，而是在HTC手機上展示了「Facebook Home」全新介面，例如以全手機畫面呈現封面動態消息（Cover Feeds），即使正在使用其他應用程式，都可以保持「即時通訊」聊天（Chat Heads）等特色。你是否看好Facebook Home的長期潛力？畢竟擁有10億會員的社群力量不容小覷，美國科技網站ReadWrite分析Facebook新介面背後的輸家和贏家。

輸家：蘋果

由於是特別針對Android作業系統推出的新介面，最明顯受威脅得當然就是蘋果iPhone陣營。事實上，Facebook執行長佐克柏在發表會提及，蘋果系統提供的使用者介面就是應用程式，但「我們不打造手機、不打造作業系統，打造的是比任何應用程式都還要更具深度的體驗」。倘若Facebook Home真的成功，iPhone銷售恐將受影響。

輸家：電信業者

Facebook力推傳訊功能，對於電信業者的簡訊業務勢必造成衝擊。根據華爾街日報的報導，多年來電信商都仰賴簡訊業務為生，隨著越來越多傳訊應用程式軟體出現，2012年底蠶食了電信業者230億美元的簡訊業務營收。

Facebook Home的Chat Heads功能直接瞄準了電信商的簡訊業務，可以說是「簡訊殺手」，這項功能最終極有可能讓Facebook成為簡訊領域的重要一員。

輸家：手機製造商

蘋果和三星占去大部分智慧型手機市場利潤，其它的手機製造商試圖求生存；若是用戶都喜歡Facebook Home的新介面，手機製造商恐怕更難以區隔彼此間的差異，用戶還可能選擇具Facebook Home介面的低價手機，手機製造商更不可能從中獲利了。

輸家：Google

至少在公開場合當中，Google會表態歡迎Facebook Home登陸到Android平台。不過對Android商業模式的確是一大挑戰，Android主要營收來自旗下服務，但Facebook Home卻有可能取代用戶使用Google服務的頻率，Android策略將受影響。

輸家：應用程式開發者

Facebook Home官方介紹是這樣說的：這是一個全新體驗，讓你透過人感受世界，而不是應用程式。開宗明義就是對應用程式開發者構成威脅，其它應用程式都將隱藏於Facebook Home功能之下，退居第二線。

根據Canalys最新研究，應用程式每季可帶來20億美元營收，超過51%的應用程式由Google Play下載，這也代表了Facebook Home可能對應用程式開發者帶來的巨大影響。

輸家：微軟

Facebook Home公開發表的隔天，微軟副總Frank X. Shaw就公開表示Facebook的概念是在模仿微軟，「以人為本」的設計理念也是微軟先提出，並建議Facebook可以針對微軟手機進行服務升級。只不過，如果微軟手機的銷售表現可以更突出些，Facebook（微軟是其投資者）一定會為其投入開發資源，為其作業平台量身打造相關服務。

贏家：HTC

首支安裝Facebook Home新介面的手機，就是出自HTC。這個曾在Android手機市場占重要地位的手機製造商，已經沉寂好一陣子；這一次和Facebook的密切新關係，並且成為Home新介面的市場先驅者，是不是能順利協助HTC度過困境呢？

贏家：Google

是的，Facebook Home威脅了Gooogle，但也帶來新契機。因為Facebook Home是專為Android打造，至少在可預見的未來會刺激Android手機銷售量。

對Facebook執行長佐克柏來說，他所注意到的是Android龐大的市占率，不過絕大多數的應用程式開發者則會先湧向較能獲利的蘋果iOS平台。佐克柏宣稱，Home會為Android生態系統帶來更多的創新，吸引更多應用程式開發者帶來創新的作品。不過實在難以想像應用程式開發者會屈就在Facebook Home介面之後，但結果誰知道呢？

贏家：Facebook

沒有Facebook Phone，也沒有Facebook作業系統，其行動營收比起Google和蘋果也相當微薄，Home就是可能改變一切的賭注。一直強調行動優先（Mobile First）的佐克柏，這次發表會上說的是「行動最佳（Mobile Best）…我認為這是Facebook最佳版本」。Facebook當然是Facebook Home新介面的最大贏家。

出自ReadWrite

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後，「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用，多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人（Chatbot）運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻，企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框，而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」（Agentic AI）。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起打造敏捷韌性企業》報告便指出，如今「AI First」時代來臨，企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運，有 80％的企業期望藉此提升生產力，70％的企業希望能更輕鬆處理複雜任務，還有 66％的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多，必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」？

「過去人們使用生成式 AI 時，需要一步步下達明確指令，但現在使用者只要賦予代理式 AI（Agentic AI）明確目標，它就能自己理解前因後果、進行推演，甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加，比方說，人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI，跨部門協作的複雜度也隨之飆升，「如果你是管理者，你就會意識到，必須把 AI 當成一個人，納入組織裡來管理。」黃柏淞強調，能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」（Multi-Agent System, MAS），正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說，MAS 就像虛擬的企業總部，負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時，各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性，企業可以依照業務需求，隨時新增、更改 AI 代理，能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到，代理式 AI 已經蔚為風潮，但實際部署時，仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起　打造敏捷韌性企業》報告便顯示，資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題，「企業最擔心串聯多個 AI 代理時，要是權限沒控管好，很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到，在此情形下，Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」（Supervisor Agent）作為主要決策層，底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」（Task Agents）。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例，假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP，詢問 AI 客服：「我想申請房貸，請問現在利率多少？另外，請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合？」如果是傳統的聊天機器人，可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡，「主管代理」接收到任務後，會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」，去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時，這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」，去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後，再由「主管代理」統整資訊，一併給出一份完整且客製的財務建議，「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞，而且因為權限分層管理，房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料，符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看，多代理客服平台能降低 50％以上的人工客服工作負擔，並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60％以上；FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率，在調用得當的情況下，也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出，金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業，都是亟需採用代理式 AI 的產業。

懂雲也懂企業痛點，助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構？一方面，Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技（KKCompany Technologies），奠定具備理解和服務大型企業的經驗，且自 2022 年創立起，就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時，Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家，此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上，深化了對個人資料保護的承諾，為客戶提供符合國際標準的資料保障，強化雲端服務領導地位。另外，Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台，提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業，黃柏淞建議，釐清應用場景，比追求最新技術更重要，「唯有清晰定義痛點，才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到，導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任，其實更像企業的升級轉型，「未來的知識工作者，不能只是單純『接球就打』，每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表，應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值，將從過去繁瑣、重複性任務的執行，轉移到前期的目標定義、流程規劃，以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進，企業間的競爭已從「要不要用 AI？」，升級成「如何管理與協作多個 AI？」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統，企業不僅能解放員工的生產力，更能在瞬息萬變的市場中，打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。