中興保全開啟行動保全的新時代(二)|數位時代 BusinessNext

從大資料量挖掘客戶需求
舉例來說，以前中保人員常碰到很多客戶會忘記帶門禁卡，所以中保內部後來便開發出一個不需要卡片也可以設定的系統，例如採用密碼或指紋辨識就可以開門，「不然以前我們都是要特地再拿卡片去幫客戶重新設定，無形中不僅多花費內部人力成本，又浪費民眾等待的時間。」

對此，李榮貴表示，公司內部常從客服反應中去挖掘客戶的潛在需求，如此才能幫對方解決更多問題。假使一個新系統研發出來，內部會不斷觀察客訴的情況，從客戶滿意度調查及客戶問題回報著手，「我們每天有很多的工作都是在整理客人的意見回饋。」而這些Big Data就成了中保日後推出新服務或改善現有服務的參考依據。他指出，憑空想像去開發一些產品，有時候做出來不見得是客戶需要的，「唯有在基礎上做服務深化，首要去滿足人身或各種類別安全的需求才是重點。」
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起初中保是把日本引進來的系統完成中文化介面或改良一些設備，解決通信系統的問題，後來發現與其這樣改來改去，倒不如自行開發出一套適合台灣環境的產品。例如將門禁系統設置與保全主機連線，透過管制中心監控，從設備端遭到破壞後的被動告知，轉為主動管理商家或住宅客戶設備的異常訊息。

目前集團所使用的保全主機、刷卡機、自動報警系統、社區網路系統、密碼表機、接收設備、家庭保全系統皆已達到百分之百自行研發製造，並通過日本SECOM測試、認證。

甚至中保現在還可以做到犯罪現場的直播，如果今天商家裡的監視器和裝設的保全系統網路連動，只要有人侵入，中保管制中心收到訊號，已經可在另一端提早掌握犯罪現場的狀況。即便搶匪在犯罪現場破壞了監視系統畫面，但其實內部早已將影像記錄存到保全雲裡頭，就算帶子被毀，一樣能找到歹徒當時的做案畫面，提供給警方當證據。

如今中保在軟硬體設備上，保全主機從研發到維修都自己來，藉此提高保密性及降低被駭客入侵機率。目前光研發創新中心的軟、硬體人才就各有200多人，每天隨著全球的科技趨勢，同步注入中保的產品概念中。

行動控管，安全加分
隨著社會的發展，保全的應用範圍也更加擴大。從2000年開始，整個中保導入科技化的速度更快了，包括完成衛星定位協尋技術、智慧宅管、智慧商管、健康照護和緊急通報系統等服務，而這些服務的基本核心理念也都是從安全的角度出發。迷你龐德的服務，更是開啟了國內行動保全的新時代。

「當初在做這個系統的時候，我們為了去測試，那時候很擔心呀，因為定位這種東西最怕不準，我們花了三個月，派了60個人到全台灣各地去確認收訊品質，」中保總管理處副總朱漢光說。由於此項研發牽涉到通訊系統、基地台建置、發報器製造及協尋人力派遣調配等許多細節，雖然其中耗費了不少成本，「但那種對社會安全的貢獻，無形的價值是我們最感欣慰的，」李榮貴說。

根據警政署統計，警方一年受理的失蹤人口超過3萬人，要尋回如大海裡撈針，而迷你龐德卻能在走失的第一時間防止悲劇發生。中保內部曾統計過，最快在十幾分鐘內就成功找到走失者。李榮貴解釋，迷你龐德的定位最主要是以A-GPS的方式，意思是除了衛星定位之外，還多了中華電信基地台的定位，所以只要中華電信可以收得到的地方，都可以知道目前迷你龐德的位置。

用戶只要設定簡易的兩組撥號功能，就能直接跟中保的管制中心溝通，家屬則可透過上網或電話查詢小朋友或長輩們的所在地點，並可設定一天多次的位置查詢服務，以簡訊或電子郵件回報。遇到緊急狀況時，中保人員也能馬上提供救援服務，協助警方掌握關鍵時間。

此外，這項創新後來更衍生出進一步的車隊管理監控系統。比如台東的曾記麻糬業者因為其產品需要24小時保鮮，過了一段時間就不能吃了，所以車子從製作工廠出發後，便得爭取運送至各個店面的最短時間。

這時只要透過衛星定位，老闆可隨時了解各車目前所在位置，並透過網路查詢每台車動向軌跡，規劃每日出車路線或做臨時派遣調度支援，不只能確實節省油料及各項成本，還可有效提升管理效率。

資料來源《數位時代No.224》

生成式 AI 掀起的浪潮，正在重塑全球職場規則。當自動化與智慧工具成為日常，企業對人才的期待也正快速轉變，不只要會用AI更要能與AI協作。新北市政府青年局看見了這股正在變化的趨勢，將「AI」視為青年職涯培力的核心議題，從課程設計到論壇活動全面升級。近期，更辦理「AI破浪者論壇」，邀集產業專家帶領青年從 AI 工具應用到心理韌性心法，全面探索 AI 時代的職涯解方，希望能陪伴青年不僅追上技術，更在快速變動的時代中培養學習力與行動力，學會駕馭浪潮而非被浪潮推著走。

從教育補位到心態進化，新北市政府青年局的AI世代行動課

「我們要做的就是補上教育與職場之間的缺口，」新北市政府青年局局長邱兆梅指出。她表示，新北市政府青年局雖僅成立3年，但始終以「接軌社會、接軌職場、接軌市場」為核心任務，不只是從開設課程賦能青年，更要讓青年加快速度以多樣化的姿態進入場景實戰，而「新北有課 UKO」正是這個「接軌職場」的實踐平台。

邱兆梅局長說，它是專為 18 至 40 歲青年而打造設計，串連了培力課程、職涯諮詢與實習體驗的完整職涯成長路徑，希望成為新北青年的「實戰培力基地」。因此，從AI 工具應用、數據分析到自媒體行銷，課程設計結合專案實作與專業證照，如NVIDIA DLI AI深度學習課程等，讓學習成果能直接成為履歷亮點。邱兆梅局長認為，青年需要的不只有學習知識，而是「能立即上場的實戰力」。「學校教的是知識，但我們希望青年學會行動、會嘗試，跌倒之後也能有再站起來的韌性。」這樣的精神，也成為今年「AI破浪者論壇」設計的出發點。

相較過去曾以「藝術變現」為主題，今年的新北市政府青年論壇轉向時下最熱的 AI話題，是順應趨勢，更是教育思維的延伸。「AI讓未來變得更快、更不確定。」邱兆梅局長深刻描繪了時代的變革，「在我父母親的年代，職涯像是在爬樓梯，大家都有明確的路徑。但現在年輕人面對的世界不要說樓梯，連堅固的地板都不見了。」

她坦言，現在的職涯模式更像是「衝浪」充滿高度未知性，也因此，AI 帶來的不僅是技術挑戰，更是心理挑戰。許多青年面對變化感到焦慮，擔心被取代或落後。於是，今年論壇特別以「上半場談技術、下半場談心理」的設計，將生成式 AI 的應用學習與心理韌性課題並列。

從技術到人性：AI時代青年行動力的三種樣貌

在論壇現場，來自不同領域的三位講者從各別角度，展現出對AI時代下青年可能的行動路徑的不同洞察與分析。

在AI實務應用的層面上，AI 創作者林上哲與 FansNetwork AI 分身平台創辦人李婷婷兩位講者皆指出，「協作」與「標準化」是進入AI時代的關鍵。李婷婷認為，與AI互動的能力就像訓練一位國中生，指令越明確、語境越精準，AI的回應品質就越高。她強調，唯有長時間餵養資料、反覆調整，AI才能成為真正理解使用者的工作夥伴。而林上哲則從企業角度指出，AI自動化若無法落地，多半是因為組織缺乏標準流程。唯有先完成SOP與工作鏈結的明確定義，AI串接與任務優化才有基礎可循。

至於在企業導入 AI 的實務層面上，DataDecision.ai 人工智慧科學家尹相志指出，大型語言模型（LLM）的最大挑戰在於「不可控」。AI 無法產生完全一致的答案，對企業而言意味著風險與難以驗證的結果，因此實際上線的多為 AI 所生成、可被測試的程式，而非 LLM 本體。他進一步提醒，AI 並非萬能代理（Agent），真正的關鍵在於理解每個工具的能力邊界，並以「工作流」的概念設計系統，讓人類的品質管理與決策判斷成為 AI 發揮效能的保障。

在面對 AI 時代的個人修煉上，三位講者不約而同指出，真正的競爭力仍來自「人性深度」。尹相志提醒青年，要勇於挑戰超越自身能力的目標，因為這是機器無法模仿的勇氣與創造力；林上哲則強調閱讀與專注的重要，他認為在速食資訊的時代，願意深入思考、專注於單一主題的人，才具備「匠人精神」。李婷婷則以自身經驗呼應此觀點，指出與 AI 協作需要長期投入與耐心反覆調整。當你真正開始讓AI回覆訊息、處理日常事務時，才會發現需要調整與優化的地方，才能學習如何把腦中的 SOP 清楚轉達給它。唯有經過不斷試錯與磨練，AI 才能真正為你代勞並成為人類創意的延伸。

三位講者的分享，體現了青年局設計這場論壇的初衷：AI不只是技術趨勢，更是場人與心智的革命。從自學者、創業者到產業實踐者，這群「破浪者」讓人看見AI時代下多元的成長路徑：學習力、行動力與韌性。

在AI解放之後，重新定義「人」的價值

邱兆梅局長分享，AI 的普及正迫使人重新思考「人」的價值。她認為，科技的進步本質上是一種解放，AI 取代的不是人，而是那 90% 重複、機械、缺乏意義的工作，讓人有機會回到核心問題：「什麼才是人類的獨特性與貢獻？」

「當這些被AI取代的事都被解放後，我們就該探索人能為這個世界帶來什麼？」她說，而那才是人類真正的價值。邱兆梅局長鼓勵所有「AI破浪者」們，要誠實地面對跌倒與挫折，並專注在那 10% 無法被取代的價值上，因為那才是青年在這個時代中最關鍵的競爭力。「現在值得敬佩的，不是一路順利的人，而是一直跌倒還能再站起來的人。」她強調，「新北有課 UKO」不僅幫助青年學會寫履歷，更陪伴他們走進產業現場，從技能到心態提供完整支持。最終，能真正駕馭浪潮的，不是掌握多少技術的人，而是那顆願意持續學習、面對挑戰、勇敢破浪的心。

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