**從大資料量挖掘客戶需求
**舉例來說，以前中保人員常碰到很多客戶會忘記帶門禁卡，所以中保內部後來便開發出一個不需要卡片也可以設定的系統，例如採用密碼或指紋辨識就可以開門，「不然以前我們都是要特地再拿卡片去幫客戶重新設定，無形中不僅多花費內部人力成本，又浪費民眾等待的時間。」
對此，李榮貴表示，**公司內部常從客服反應中去挖掘客戶的潛在需求，如此才能幫對方解決更多問題。假使一個新系統研發出來，內部會不斷觀察客訴的情況，從客戶滿意度調查及客戶問題回報著手，「我們每天有很多的工作都是在整理客人的意見回饋。」而這些Big Data就成了中保日後推出新服務或改善現有服務的參考依據。他指出，憑空想像去開發一些產品，有時候做出來不見得是客戶需要的，「唯有在基礎上做服務深化，首要去滿足人身或各種類別安全的需求才是重點。」
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**起初中保是把日本引進來的系統完成中文化介面或改良一些設備，解決通信系統的問題，後來發現與其這樣改來改去，倒不如自行開發出一套適合台灣環境的產品。例如將門禁系統設置與保全主機連線，透過管制中心監控，從設備端遭到破壞後的被動告知，轉為主動管理商家或住宅客戶設備的異常訊息。
目前集團所使用的保全主機、刷卡機、自動報警系統、社區網路系統、密碼表機、接收設備、家庭保全系統皆已達到百分之百自行研發製造，並通過日本SECOM測試、認證。
甚至中保現在還可以做到犯罪現場的直播，如果今天商家裡的監視器和裝設的保全系統網路連動，只要有人侵入，中保管制中心收到訊號，已經可在另一端提早掌握犯罪現場的狀況。即便搶匪在犯罪現場破壞了監視系統畫面，但其實內部早已將影像記錄存到保全雲裡頭，就算帶子被毀，一樣能找到歹徒當時的做案畫面，提供給警方當證據。
如今中保在軟硬體設備上，保全主機從研發到維修都自己來，藉此提高保密性及降低被駭客入侵機率。目前光研發創新中心的軟、硬體人才就各有200多人，每天隨著全球的科技趨勢，同步注入中保的產品概念中。
行動控管，安全加分
隨著社會的發展，保全的應用範圍也更加擴大。從2000年開始，整個中保導入科技化的速度更快了，包括完成衛星定位協尋技術、智慧宅管、智慧商管、健康照護和緊急通報系統等服務，而這些服務的基本核心理念也都是從安全的角度出發。迷你龐德的服務，更是開啟了國內行動保全的新時代。
「當初在做這個系統的時候，我們為了去測試，那時候很擔心呀，因為定位這種東西最怕不準，我們花了三個月，派了60個人到全台灣各地去確認收訊品質，」中保總管理處副總朱漢光說。由於此項研發牽涉到通訊系統、基地台建置、發報器製造及協尋人力派遣調配等許多細節，雖然其中耗費了不少成本，「但那種對社會安全的貢獻，無形的價值是我們最感欣慰的，」李榮貴說。
根據警政署統計，警方一年受理的失蹤人口超過3萬人，要尋回如大海裡撈針，而迷你龐德卻能在走失的第一時間防止悲劇發生。中保內部曾統計過，最快在十幾分鐘內就成功找到走失者。李榮貴解釋，迷你龐德的定位最主要是以A-GPS的方式，意思是除了衛星定位之外，還多了中華電信基地台的定位，所以只要中華電信可以收得到的地方，都可以知道目前迷你龐德的位置。
用戶只要設定簡易的兩組撥號功能，就能直接跟中保的管制中心溝通，家屬則可透過上網或電話查詢小朋友或長輩們的所在地點，並可設定一天多次的位置查詢服務，以簡訊或電子郵件回報。遇到緊急狀況時，中保人員也能馬上提供救援服務，協助警方掌握關鍵時間。
此外，這項創新後來更衍生出進一步的車隊管理監控系統。比如台東的曾記麻糬業者因為其產品需要24小時保鮮，過了一段時間就不能吃了，所以車子從製作工廠出發後，便得爭取運送至各個店面的最短時間。
這時只要透過衛星定位，老闆可隨時了解各車目前所在位置，並透過網路查詢每台車動向軌跡，規劃每日出車路線或做臨時派遣調度支援，不只能確實節省油料及各項成本，還可有效提升管理效率。
資料來源《數位時代No.224》
