專屬個人的旅遊顧問，來趟完美旅程－旅知網|數位時代 BusinessNext

[227期雜誌精選] 土耳其伊斯坦堡，8天7夜，37,803元；葡萄牙里斯本，9天6夜，41,504元；北歐五國，17天14夜，63,106元。這不是旅行社推出的促銷行程，而是旅遊網站「旅知網」從20萬筆飯店資料和全球所有機票中，由系統自動組合而成的超值方案。

於去年7月上線的旅知網，鎖定不想跟團的自由行客群，透過分析海量資訊（Big Data）的技術，依個人偏好挑出旅遊地點、機票和飯店等動態條件的超值組合，再透過電子報發送至會員信箱，即使不用費力比價也能省下大筆預算。

旅知網出自美國加州大學柏克萊分校（UC Berkeley）三位校友之手，執行長黃正州本身就是個「旅遊控」，曾開車橫越美國42個州，至今已踏遍30個國家。最令他津津樂道的旅遊事，是在一年內只花費3、4千美元，就蒐集到70萬航空哩程，並在隔年飛遍全球一口氣花光。其中包括搭商務艙繞太平洋一圈，途中去了澳洲、峇里島、日本、台灣，換算市價高達15,000美元。

這些看似旅遊達人的經歷，黃正州在創業前卻一直都在學界打滾，「我一直以為我會變成教授！」台大土木系畢業後，黃正州在UC Berkeley一路念到博士，後來又到哈佛大學擔任博士後研究員，做的研究都跟運輸行為有關。像是研究美國如何制定國內飛機票價，曾分析1千萬張美國機票，而工作的額外收獲，就是知道如何賺取大量哩程。

創業故事啟發創業夢

直到2010年黃正州結束哈佛研究，又搬回加州時，在網路找到一間合租公寓，遇見了室友高銘聲，也是改變他人生的另一位創辦人。同樣畢業自UC Berkeley商學院的高銘聲，當時在高盛證券上班，有天突然問他：「你有想過創業嗎？」原來當時高銘聲的客戶不乏創業家，聽到太多激勵人心的創業故事。

「那是我第一次聽到『創業』，雖然我待的地方就在矽谷，但我真的從沒想過。」沒想到一個星期後，他就決定從最喜歡的旅遊下手。他發現雖然以前去過許多地方，但往往花費很多前置時間蒐集資料，還曾做過很大的Excel檔記錄何時有便宜機票，「我雖然只去三天兩夜，但前面可能花了三個星期蒐集資料。」

於是黃正州跨出小步嘗試，他拿到旅遊網站Kayak開放的API資料，每天窩在圖書館試著寫搜尋程式，找出各種機票加飯店的組合方案。這個系統不僅是找出最低價的行程，還會依照個人喜好，如不喜歡晚上的飛機、飯店要在四星以上等條件，搭配出性價比最高的超值方案。也因為有了以前對大量運輸行為的分析，這些技術難不倒他。

就這樣過了幾個月，黃正州確認方向可行，決定辭去穩定工作，正式創業。除了高銘聲外，當年和黃正州同屆進入UC Berkeley，就讀法學院的好友塗能謀也決定加入。因為從學生時期開始，黃正州就是塗能謀最好的旅行顧問和旅伴，兩人曾一同去過夏威夷、埃及和秘魯等地。

在2011年夏天，各自負責技術、財務和法律的三人，就在皮克斯公司旁的星巴克，只花了十分鐘就談定各自股份。三人共同出資15萬美元，黃正州占四成股份，其他兩人各拿三成。同年11月正式成立公司，網站在2012年7月上線。

超值行程不漏接

現在的旅知網，已和大多知名的訂房網站合作，如Agoda、 Hotels.com、Booking.com等，能搜尋20萬筆飯店資訊，機票也和供應商串接資料庫，能查詢兩點之間的即時票價。如果使用者透過旅知網的連結成交，網站就能賺取傭金，目前會員已累積11000人。

「其實很多人旅遊並非具有目的性，我們直接告訴你今天最棒的就是這個！」網站每天輪播誘人行程，如此省事服務，消費者果真買單。他舉例，今年跨年旅知推出超值杜拜行，有別於跨年勝地日本、香港，杜拜推出不到一小時就有人下訂。

另一次則推出米蘭六天四夜跨年行，只要32000元，也是推出三小時就有人下訂。當時即使有旅遊同業試著規劃，但不管怎麼搭配，就是比不過旅知網的系統，價錢硬是貴了一倍，「在你決定不去的瞬間，你錯失的是一個真正完整的旅程，而不只是『今年暑假去日本好了』的想法。」

旅知網也透過募集旅遊故事和照片的方式，漸漸吸引一批熱愛旅遊的人。曾有網友分享高齡70歲的母親，看棒球的資歷超過20年，最大的心願就是親自走一趟大聯盟球場。當這趟圓夢之旅實現時，母親還自製手寫加油海報，讓外國球迷也爭相跟她合照，「這些故事讓人回到旅行的本質，而不只有票價、行程而已。」旅知網的Facebook粉絲人數也從開站的150人，快速成長超過3萬人。

「創業真的是人生難得的體驗！」即使捨棄穩定教職，但黃正州從未後悔踏上創業路，尤其每當看到有人因為旅知網的推薦，又完成一次旅遊時，更是格外開心。走過秘魯印加古道、在加拿大邱吉爾鎮看到極光、在波多黎各體驗罕見的螢光湖……，對早已擁有豐富旅遊經驗的他來說，創業又是另一趟回味無窮的奇幻旅程。(採訪．撰文／陳怡如，攝影／賀大新)

旅知網 Profile
成立時間：2011年11月
創辦人：黃正州／高銘聲／塗能謀
出生年：1977年／1985年／1975年
大事記：2012年7月網站上線／2013年3月Facebook粉絲人數超過3萬人

【2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】
時間：6月26日(週三) 9:30-17:30
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
講者陣容：英國貿易投資署產業顧問Tony Hughes、UC優視董事長兼首席執行官俞永福、凱鈿行動科技行銷副總經理王為中、雷亞遊戲共同創辦人張世群、Adonit共同創辦人Zach Zeliff、奇想創造執行長謝榮雅、500 Startups大中華區合夥人馬睿、Cherubic Ventures合夥人Greg Lee、AAMA搖籃計畫北京/上海/台北創業家等。
參加方式：5/25前享早鳥票65折優惠
活動詳情：www.bnext.com.tw/edm/meet/30/

【AAMA台北搖籃計畫】招募第二期創業家
這是一項非營利的創業家培育計畫，以「學習、分享、友誼、回饋」為核心價值，邀請12位產業菁英擔任導師，進行一對一輔導，並有各類交流學習活動。聚焦4大領域創業家：網路科技、文化創意、社會企業、生活服務
報名截止：5月19日
活動詳情：www.aamataipei.com.tw/

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。