全家超商可愛出擊(二)

2013.05.15 by
羅之盈
五年來,FamiPort前期以遊戲點數卡、紅利點數帶進收益,2008年開啟預購服務,並且加入「A店B取」與電子地圖的巧思,方便贈禮與遊子寄貨...

五年來,FamiPort前期以遊戲點數卡、紅利點數帶進收益,2008年開啟預購服務,並且加入「A店B取」與電子地圖的巧思,方便贈禮與遊子寄貨返鄉。延伸至2009年,開啟新里程碑「店到店貨運」,全家超商起初研究每天有許多貨車在門市之間運送,除了載貨之外,還能做什麼事?後來突發奇想,研究能不能從A店載運某個人的東西到B店?既是順風車,環保又有效率,於是用台語喊出「50元to全台灣」的逗趣口號。

因為整套機制前所未有,因此店到店一開始並不被看好,物流公司估算一個月大概只有3000件。「我永遠記得第一天的貨量是113件,」陳菀揚一邊用手比劃出數字,一邊解釋,全家看好的是郵局包裹市場,24小時的超商有機會彌補收包裹的不便利,特別是全家門市數量約2800家,雖不及龍頭7-ELEVEN,但規模正好適合一個統倉運作,不需分倉、集體配貨,速度能夠比同業快,最快可能下午寄出,凌晨兩點就運達。

符合生活型態的機制,讓店到店成為今天FamiPort的熱門服務。陳菀揚說:「店到店服務是利用我們的方便,讓成本下降,並解決消費者不方便。現在光是一天就有2萬多件包裹,2萬多件就能帶進至少4萬多個來客,並且每年仍然持續以200%的速度成長。」

瞄準下一波手機應用
2011****年起FamiPort****推廣序號行銷案,目標是把某一群人導進門市,譬如銀行發訊息給消費者,憑訊息序號可換取咖啡,或刷了5千元就能得到商品。2012年兌換出去的咖啡,多達100萬杯。2013年FamiPort計畫與更多企業結合,例如1月份與購物網站17Life合作的導購活動。

序號行銷的思維,全家也同樣運用第二名的優勢。陳菀揚分析,「全家市占僅30%,一般來說17Life的顧客之中,十個只有三個會到全家消費,五個到7-ELEVEN。如果我們與17Life合作,從17Life『勞』人進店,可能十個客人都是全家的。跟7-ELEVEN的成效相比,我一定比較有利,因為7-ELEVEN是五個變十個,我卻是三個變十個。」

FamiPort五年後會是什麼模樣?早在2009年,FamiPort發展正蓬勃的時候,全家董事長潘進丁就開始在內部探討:「Kiosk未來還會是Kiosk嗎?」他提出未來Kiosk也許會到手機上,也許店鋪根本不再需要Kiosk。現在是在FamiPort作業,拉出一張單,到櫃台完成,未來可能是在手機做些事,直接到櫃台完成。陳菀揚想像2018年的FamiPort,「可能做一台更便宜的Kiosk、做更簡單的事,複雜的部分轉往手機上完成,到時要想的反而是POS系統、貨架怎麼跟手機結合,App又該如何跟整個店鋪結合?」

全家FamiPort Profile
˙啟用日期:2007年 
˙熱門功能:紅利兌換、遊戲點數卡儲值、繳費 
˙特色:初期便利的遊戲點數卡儲值服務受到歡迎、圖形化介面好感度高 
˙大事記:2009年C2C店到店寄送服務開始/2010年導入售票網站/2011年強化列印序號的異業行銷活動

資料來源《數位時代No.225》

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