【舊金山現場】Google眼鏡更多應用出爐，可望年底上市|數位時代 BusinessNext

Google指出，Google眼鏡的消費者版本可望在今年底之前上市，目前只有美國開發者可購得，尚未開始量產。但今天Google宣布了更多Google眼鏡的內容合作夥伴，現在已經可以在上面看新聞、聽新聞、看Evernote筆記、將照片傳到Facebook，預計今年底前，一般消費者就能直接買到這隻酷炫的眼鏡。（文末有更多Google眼鏡細部照片）

今天Google宣布了數個重要的全新內容合作夥伴，包括CNN、Evernote、Facebook、Tumbler，加上先前就宣布的紐約時報和Path，未來Google眼鏡上的內容應用將會越來越豐富。

以CNN為例，使用者要先到CNN的Google眼鏡專屬網站申請，並選擇自己有興趣的新聞主題，在眼鏡上則會先秀出標題，使用者再決定要不要進去看文章，甚至可以要眼鏡「讀報」給你聽。

Evernote應用則是將你在手機、平板上做的筆記（例如待購清單）傳送到Google眼鏡上，使用者就可以邊看購物清單、邊逛街。至於照片分享部分，現在以Google眼鏡拍照，就能一鍵直接分享到Facebook。

圖說：假設使用者在Evernote建立了購物清單，可以直接分享到Glass，右方黑底圖片(原圖比例為16:9)就是在眼鏡中會看到的畫面。

Google的第三平台

先前Google提供的開發者版本可拍照、錄影、以郵件分享照片、天氣、地圖導航等基於Google服務的應用。但從這一年的變化來看，Google眼鏡將成為繼Android、Chrome之後的第三個平台，集開發者之力，在眼鏡上開發五花八門應用。

在I/O中有一場課程特別提到如何在眼鏡上設計應用，Google開發者關係負責人喬登（Timothy Jordan）提到眼鏡上的四大設計原則：首先，要專門為了「眼鏡」而設計。他指出，不要想直接把PC或手機上的應用設計在眼鏡上，因為它只有這麼一小塊螢幕，開發者應該要針對「眼鏡」這個載具做設計，想想什麼是使用者每天都想看到的資訊。

另外，他指出：「不要破壞使用者經驗。」因為介面小，所以選單的選項要簡短、可用，例如影片也不能太長，「誰想在眼鏡上看三十分鐘的影片，」喬登說。時效性也很重要，開發者要不斷思考，使用者現在究竟想要在眼鏡上做什麼。最後他認為，Google眼鏡上的應用必須尊重使用者，任何功能都要讓使用者「有選擇」。

圖說：現場我們訪問一位戴著Google「墨鏡」的開發者，她說，自己一天差不多有七個小時都戴著Google眼鏡，「我通常是和它說話，我不用手去操控它，這和手機很不一樣，眼鏡讓我的手能空出來做其他事。」她用眼鏡導航、用眼鏡讀報，「因為我很懶，不想看文章時，就讓眼鏡讀給我聽。」她認為這還是一個剛開跑的計畫，但隨著應用越來越多，相信會是改變一切的新科技。

圖說：Google眼鏡右前方有一個攝錄影鏡頭，拍出來的照片尺寸為16:9、640x360，現在可一鍵分享至Facebook。

圖說：眼鏡右側邊框是觸控操作區域，可喚醒眼鏡、左右滑動功能選單。

圖說：眼鏡右上方的一小塊玻璃就是使用者能看到畫面的區域，Google認為，在這麼小的區域內，所有服務的介面設計都應該以簡單為原則。

圖說：近期當紅的網路服務商Tumbler也是Google眼鏡最新內容合作夥伴，在現場攤位介紹如何在眼鏡上操作Tumbler。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。