Gartner~2013年前25大供應鏈廠商出爐，蘋果居冠|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner公布第九屆全球前25大供應鏈廠商排名，此項研究旨在提升供應鏈秩序的認知，並了解其對產業界的影響。

Gartner副總裁Debra Hofman表示：「全球前25大供應鏈廠商排名的核心為需求導向的領導概念。Gartner自2003年起致力於研究與撰文討論需求導向的實務，強調廠商的演進歷程─從舊有的『被動式』供應鏈模式，進化至將需求、供給及產品整合為價值網絡的模式，一個隨時因應需求變化協調出具獲利性的模式。」

除了長期領導市場的廠商所做的創舉，2013年前25大供應鏈廠商排名中亦出現了三家新興值得學習的成長產業廠商，另有兩家新進廠商晉身前五大排名。2013年的前五大廠商排名當中，除了去年亦在榜上的蘋果（Apple）、麥當勞（McDonald's）與亞馬遜（Amazon）之外，亦有今年新躋身前五大且穩定成長的英特爾（Intel）和聯合利華（Unilever）。此外，福特（Ford）、聯想（Lenovo）與高通（Qualcomm）亦為本年度進入前25大排名的三家供應鏈廠商。

蘋果創下紀錄，連續六年穩坐Gartner供應鏈廠商排名的龍頭，於五項評選標準當中皆遠勝其他對手（參見表一）。蘋果再度於「同業評選」中蟬連第一，獲得75%的最高分票。去年的第二、三名廠商今年排名互換，由麥當勞取得第二，亞馬遜位居第三。然而，該排名並未反映在「同業評選」上。亞馬遜在「同業評選」項目中排名第二，緊追蘋果在後，幾乎完全消除了前幾年的落後差距，同時快速追趕蘋果。

表一、2013年前25大供應鏈廠商排名
排名	廠商	同業評選¹ (172位投票者) (25%)	Gartner評選¹ (33位投票者) (25%)	三年加權總資產報酬率² (25%)	存貨周轉率³ (15%)	三年加權營收成長率⁴ (10%)	綜合評分⁵
1	蘋果Apple	3203	470	22.3%	82.7	52.5%	9.51
2	麥當勞McDonald's	1197	353	15.8%	147.5	5.9%	5.87
3	亞馬遜Amazon.com	3115	475	1.9%	9.3	33.6%	5.86
4	聯合利華Unilever	1469	522	10.5%	6.5	9.0%	5.04
5	英特爾Intel	756	515	15.6%	4.2	11.4%	4.97
6	寶僑P&G	1901	493	8.6%	5.8	3.6%	4.91
7	思科系統 Cisco Systems	1167	517	8.5%	11.2	7.8%	4.67
8	三星電子 Samsung Electronics	1264	298	11.6%	18.5	15.7%	4.35
9	可口可樂 Coca Cola Company	1779	278	11.7%	5.5	14.0%	4.33
10	高露潔棕欖 Colgate-Palmolive	794	324	18.9%	5.2	3.6%	4.27
11	戴爾Dell	1409	342	6.2%	30.7	-0.6%	4.05
12	Inditex	745	221	18.0%	4.2	13.4%	3.85
13	沃爾瑪 Wal-Mart Stores	1629	282	8.8%	8.1	4.9%	3.79
14	Nike	955	236	14.1%	4.2	10.6%	3.62
15	星巴克Starbucks	808	159	16.5%	4.8	11.5%	3.41
16	百事公司PepsiCo	810	314	8.6%	7.8	10.5%	3.41
17	H&M	399	41	28.2%	3.7	6.7%	3.22
18	Caterpillar	714	247	5.8%	2.8	23.4%	2.91
19	3M	999	105	13.3%	4.2	6.9%	2.87
20	聯想集團 Lenovo Group	397	211	2.5%	22.2	29.8%	2.75
21	雀巢Nestlé	679	112	13.3%	5.1	-0.6%	2.51
22	福特汽車 Ford Motor	552	231	5.7%	15.1	3.1%	2.51
23	康明斯Cummins	74	139	13.3%	5.3	13.5%	2.48
24	高通Qualcomm	122	45	12.7%	8.5	25.9%	2.37
25	嬌生 Johnson & Johnson	730	144	9.6%	2.9	3.3%	2.35
註： 1. Gartner與同業評選：根據各評審團強迫排名順序與需求導向價值鏈領導廠商定義之比較 2.三年加權資產報酬率（ROA）： ((2012 淨收益/2012總資產)50%)+(2011淨收益/2011總資產)30%)+((2010淨收益/2010總資產)20%) 3.*存貨周轉率：2012年銷貨成本/2012年平均存貨 4.三年加權營收成長率：((2012年與2011年營收差額)50%)+((2011年與2010年營收差額)30%)+(2010年與2009年營收差額)20%) 5.*綜合評分： (同業評比25%)+(Gartner研究評比25%)+(資產報酬率25%)+(存貨周轉率15%)+(營收成長率*10%) 以上數據採用2012年可得數據，若缺少2012年相關數據，則參考最近一年全年整體的數字。所有原始數據均先以10點評量分類後才進行計算。資料來源：Gartner（2013年5月）

Gartner分析師針對今年的供應鏈領導廠商排名提出出三項顯著的趨勢：

新的績效提升領域

許多廠商在建立橫跨分散業務的端對端供應鏈基礎構成要素，專注改善核心供應鏈功能，並在不同業務間創造更多共通的流程與系統。部分更先進的廠商則於此一基礎上規劃各式各樣的方案，包括：端對端的供應鏈切割、簡化、服務成本分析、多層次的透明度，以及供應網路最佳化。

Gartner研究總監Stan Aronow表示：「頂尖廠商的差別為其處於上述創新中之生命週期。領導廠商早已跨越理論的階段，早早就執行其他人剛開始考慮要做的事。這讓他們能夠發現全新且創新的方法來運用這些能力，發掘一些原本始料未及的綜效與契機。領導廠商發現，結合他們正在部署的這些能力能夠帶來新的績效提升領域，提供他們一套全新的工具，能將業務最佳化以大幅超越競爭對手。」

更智慧的全新成長方式

在成長趨緩的大環境下，或許很多企業都認為應該節省支出，並且回頭專注改善供應鏈以節省成本和提升效率以提升企業獲利能力。相反地，2013年的領導廠商卻擁抱新的成長方式，採取更加智慧的做事方法。

Hofman表示：「對各產業的領導廠商來說，其供應鏈部門已不再狹隘地專注於提升效率和降低成本，他們視自己為成長的推手，而其執行長也抱持著同樣看法。企業內的合作就是一種『更智慧』的成長方式。例如，領先的高科技和消費產品廠商皆利用跨功能團隊（包括銷售、行銷、營運和IT）來開拓新的市場，以整體方式設計出步調一致的切入策略：從客戶著手並設計適當的產品、定價、毛利目標、服務等級，以及供應鏈網路設計與交易，這些全都朝著同一個目標前進。」

掌握人才的心

招募、培養並留用供應鏈人才一直是企業的要務，而Gartner在這方面也不斷發表許多研究。企業正投入時間和資源從事各種計劃，包括：擴大與大學合作、輪作計劃、改善供應鏈職涯規劃、多元管道進修選項、供應鏈認證計劃、供應鏈領導人才培育等等。

Aronow表示：「領導的供應鏈部門已跳脫特定的人才計劃，開始探討供應鏈團隊激勵因素的根本。對他們而言，重要的是心的投入，而不只是智慧的投入；是點燃工作的熱情與衝勁，而非只是循規蹈矩。這些部門所採用的激勵語言包括：希望成為一家『指標企業』，或者成為供應鏈領域的『僱主首選』。他們所追求的不僅是讓個人行動與企業目標結合而已，而是更遠大的激勵目標。」

因應消費者時間與行為日趨碎片化，單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力，必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手，才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率，而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎，透過 LINE Biz-Solutions 為工具，透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路，打造一致且持續的品牌互動，讓品牌能在不同場景中累積信任感，與客戶建立更具深度與黏性的長期關係，形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆，數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台，不僅提供消費者多元服務，更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務，以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例，LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ，為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會，打造行銷實力之外的成長動能，以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個，每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動，期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定，讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作，激發不一樣的火花；同時，提供得獎者更多資源與回饋，形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

LINE Biz-Solutions Awards於今（2025）年邁入第三屆，不僅評審陣容持續擴大，參賽作品亦較2024年增長44%，進一步細六大獎項的參獎作品可發現：中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高，其次，最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠，顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎，為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析，是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示：「今年入圍決選的 30 件作品中，許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制，創造出超乎預期的成果：更好優化顧客體驗與營運表現。」

以LINE加速創新變革，16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富，評審在一次次被驚艷的同時，也面臨艱難抉擇，許多獎項的入圍作品分數相差無幾，使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中，抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合，引領美好生活」，藉由統一的 LINE 官方帳號，成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據，有效突破跨部門數據藩籬，為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」，透過 LINE UID 與內部數據資料的整合，打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動，結伴玩到底」，以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動，進而改善淡季業績挑戰；取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」，透過 LINE 的多元工具與服務，讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎，透過插畫呈現百年品牌的經典意象，並以 LINE 創造跨世代消費者的共感；至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得，該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章，成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動，有問必答」，透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式，不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求，更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」，透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員，讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」，以LINE串聯果農與消費者，以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」，透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗，成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得，該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻，讓其願意使用陪伴內容服務，持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得，經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中，最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲，中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號，不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象，更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司（麥當勞）與台灣萊雅。其中，國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告（LINE LAP）全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知，更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根，成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動，例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品，以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗；此外，亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益。例如，透過LINE 成效型廣告（LAP）平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播，讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新，引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品，可以清楚看到，品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能，也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程，以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示：「本屆作品的AI技術應用比例增加，相信將在之後成為數位行銷新常態，期待可以有更多AI Agent應用，創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

展望未來，LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務，也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意，期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量，帶動示範效應，協助企業強化行銷戰力，為台灣數位行銷注入更多動能。

2025 LINE Biz-Solutions Awards
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