把話說開解心結，化解團隊壓力
特力集團商品部資深經理楊嘉瑋則認為，跨部門溝通時，由於專業差異大，很容易雞同鴨講，甚至互不往來。使用溝通模型後，比較容易就事論事。
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楊嘉瑋舉例，某位店長老在自己簡報時提出許多艱澀的問題，似乎是故意找麻煩。搞得自己每次上台前都戰戰兢兢，說話聲音不自覺地大起來，更常常跟對方爭得面紅耳赤。
上完課後，楊嘉瑋決定去找這位店長「和解」：「我發現，在這幾次提案會議中，你的問題好像特別多，……我在想，我是不是有什麼思慮不周的地方？」
店長立刻解釋，說明因為自己是化學系畢業，對於採購品的成分特別在意，當時有許多店長在場，問答之間剛好可做為教育訓練；加上雙方剛開始合作，所以才特別謹慎。話一說開，兩人間的心結立刻消除，楊嘉瑋也和對方成為溝通無礙的合作夥伴。
開始擔任主管後，溝通模型更成為楊嘉瑋凝聚團隊士氣的好工具。「用這套溝通模型，我比較開心，因為可以把想講的話都講出來！」楊嘉瑋說，以前怕當壞人，不敢指責同事；現在透過「推測」與「核對」來解決問題，對雙方都有利。
現在他帶領一個11人的團隊，即使一天說不到一句話，每周還是持續用口頭或e-mail，以「我看到……」「我聽到……」的具體事跡來公開讚美同仁，讓同仁感受到主管的關心，使團隊的行動一起朝好的方向改變！
楊嘉瑋打造抗壓團隊Tips
**❶****溝通過程中，時時跟同仁「確認」自己的想法是否正確，避免誤會。
****❷****透過「推測」與「核對」來解決問題。
****❸****以「我看到……」「我聽到……」的具體事跡來公開讚美同仁。
**資料來源《經理人月刊No.100》
