楊志光用唱片業的本事轉戰數位音樂|數位時代 BusinessNext

三月十五日，一○一金融大樓國際宴會廳裡聚集了大批媒體與唱片公司代表，會場投影幕上重覆播放著許多知名藝人錄下的祝賀語，讓現場星光閃閃，好不熱鬧。這是雅虎奇摩音樂通的記者會，經過了將近兩年的規劃，終於正式上線。在按下開通鈕的那一剎那，最開心的莫過於一手促成這項計畫的娛樂事業部總監楊志光，因為這無疑是他漫長的音樂職涯中，所寫下最漂亮的一頁。
「其實早在三個月前，這項服務就該上線了，」楊志光帶著一貫燦爛的笑容表示，為了完整克服詞曲授權的問題，他帶著團隊成員不斷地和各大唱片公司、詞曲著作權協會周旋，為的就是建立一套台灣欠缺的完整音樂授權比例資料庫，「我的團隊每天沒日沒夜地工作，我告訴他們，我們是在為台灣音樂史寫下重要的一頁。」
大學讀的是眾人欽羨的台大機械系，楊志光卻是一點也不愛枯躁乏味的工學院課程，早在大二時就修完了將近四分之三的畢業學分，轉往其他學院修課。只不過對他來說，「音樂」才是大學最珍貴的回憶。

不念機械跑去當ＤＪ

「我很愛聽音樂，老想著怎麼靠這個賺錢，」楊志光回憶當年曾辦過多次椰林大道舞會，也因此與當時在音響公司做後台的任賢齊結為死黨，自嘲因為個子不高，「只有當ＤＪ，才能在舞會中(高人一等)。」大二時，他很有勇氣地寫信給中廣青春網的召集人蘇來，毛遂自薦要當ＤＪ。雖然未能如願以償，卻換來一份周末到當時正紅的現代啟示錄打工機會，雖然薪水才一萬一，但總算一嘗專業ＤＪ的滋味。
畢業後，楊志光進入奧美工作了一年，實在難掩心中對音樂的熱愛，他在連滾石音樂老闆的名字(段鍾沂)都不知道的情況下，就寫了一封收信人只署名「總經理」的求職信，結果就這樣誤打誤撞地一腳踏入音樂產業。

因為鄒開蓮而與網路結緣

楊志光首次與網路結緣，是在第一次被鄒開蓮找入雅虎(當時尚未與奇摩合併)的時候。當時，他與幾家大型唱片公司合作推出名為「音樂購正點」的行銷活動，消費者可以憑唱片裡面附贈的條碼，上網登錄參加抽獎，也就是以ＣＤ網上認證的方式，鼓勵消費者購買實體唱片。然而對當時的唱片公司來說，網路仍然只是個概念，推展起來顯得格外困難。在整體網路環境尚未成熟的情況下，他轉而往上游走，轉戰華納音樂擔任北亞地區市場行銷經理，之後並到華納北京辦公室代理營運長，由此奠定華語音樂產業的寬廣視野。
真正讓楊志光的音樂人生走向網路的轉捩點，其實是在去年三月。當時，早已決定經營網路音樂下載服務的雅虎奇摩，與唱片公司進行的音樂授權談判正面臨四處碰壁窘境，碰了一鼻子灰的鄒開蓮靈機一動，轉而「二度」向楊志光這位過去的工作夥伴招手，「因為我懂得怎麼用唱片公司的語言，與他們溝通。」
事實上，台灣唱片公司在過去與Ｐ２Ｐ業者的周旋過程中，早已逐漸體認到數位音樂是難以逆轉的趨勢，iTunes網路音樂商店已證明網路音樂的確是有市場，差別只在台灣要用何種模式引入。楊志光指出，二○○四年上線的艾比茲(iMusic)，是台灣第一家提供合法音樂下載的網站，市場動作也很積極，但由於推出時機過早，與需求無法對應，以致於夭折。在這位音樂人眼中，「重點是，你如何提供給使用者解決方案，讓消費者覺得有用，不用花很多錢，又是個好服務，他們就會埋單。」

協商授權是最大難事

相較於音樂平台的技術問題，與唱片公司的協商過程才是最為困難而耗時。楊志光指出，先前KKBOX所面臨的訴訟，主要是因為未同時針對「詞曲著作」與「錄音著作」兩部分進行授權，在台灣欠缺類似國外內容整合者(content aggregator)角色的情況下，他得帶著底下成員與各唱片公司逐戶協商，才能建立一套清楚羅列每一首歌曲授權比例的資料庫。「音樂產業的模式，就是建立在分層抽成的基礎上，沒有人能改變，」楊志光自豪地說，有了這一套台灣獨有的資料庫，別的業者就很難再用同樣模式進入這塊市場。
在單曲下載的部分，唱片公司也始終有著消費者會自行拷貝傳播的難解疑慮，「我只用一句話說服他們：Get the money back!(把錢拿回來)，」楊志光分析，「現實的情況是，那些歌就算你不肯授權，也早就在非法的Ｐ２Ｐ網站上大量流傳了。」他笑稱，所有的麻煩事都是由雅虎奇摩一手包辦，唱片業者只要簽字授權，沒有不點頭答應的道理。
隨著實體唱片銷量逐年下滑，在電視上猛打ＭＴＶ砸行銷預算的方式勢必將成歷史。楊志光認為整個音樂產業將迅速調整行銷與生產的模式，例如簽下一位藝人，可以先用發行單曲的方式試探市場反應，成功之後再投入製作整張專輯，而網路音樂平台正好就提供了這樣的機會。
在音樂界打滾十多年，他深刻體認到這是音樂零售市場最糟的時候，但基於對音樂的了解與熱愛，也讓他得以抓住這股數位音樂出頭的大好機會。家中收藏有六千多張ＣＤ，楊志光把音樂當第二生命，而音樂，也讓他的人生得以發光發熱。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。