時間是美國中部三月十三日的下午兩點，一場音樂結合電影的年度嘉年華會SXSW(South by South West)正在德州的奧斯丁(Austin)熱鬧地進行著，有數不清的樂團排練著表演，無數的電影導演為晚上的首映活動做最後的剪輯。在活動現場濃厚的人文和藝術氣息中，有一群「科技人」特別突兀，這些知名的媒體記者、專欄作家、部落客和許多來自全世界各地的網路技術專家，全都擠在一個小小的房間裡，耐心等待兩個人的到來。
終於兩個主角現身，Craigslist的創辦人克雷格．紐馬克(Craig Newmark)和維基百科(Wikipedia)的創辦人吉米．威爾斯(Jimmy Wales)出現在台上，現場一片歡迎的掌聲。 這兩個在網路業界舉足輕重的人物，為何會同時出現在這場藝術盛事？原來SXSW分成三個主題，其中一個主題為「互動性論壇」(SXSW Interactive Festival)，所有和科技產業有關的專業或非專業人士，全部聚集在這裡討論網路的重要趨勢、分享不同的創意。原先大會只安排紐馬克為訪談貴賓，但是他順道邀請了威爾斯來當訪問主持人，於是形成了兩大巨頭同時登台的有趣場面。
身為最大的網路布告欄創辦者，紐馬克對於網路產業未來的發展有何獨到的看法？而創造了全世界第一個網路上的百科全書，威爾斯透露了哪些值得關注的重要訊息？︽數位時代雙週︾特別針對SXSW官方網站上提供的podcast進行整理，以下是兩個人長達一小時的訪談摘要：
信任是網路發展的基石 威爾斯(以下簡稱威) 首先我們來談談「信任」。維基百科和Craigslist似乎創造了網路上一種信任的文化(culture of trust)，而兩者也都是在信任的基礎上運作，對於這點你有何看法？
紐馬克(以下簡稱紐) Craigslist和維基百科都建立了讓人能夠彼此信任的環境，因此我們給使用者極大的自治權，真正在運作網站的不是我們，而是使用者，只有在特殊的情況之下，比如垃圾廣告橫行(Spamvertising)或不當行為(misbehaving)出現時，網站管理者才會出面維持秩序。基本上，我的職稱就是「創辦人暨客服專員」(笑)，因為在信任之餘，適時維持秩序也是很重要的。

威:　你提到了兩個想法：社群和掌控權，我想維基百科和Craigslist向世人說明了這兩個重要觀念是可以被實踐的。另外，我最近興起想要任命新執行長的念頭，因為我也很想要回頭做使用者服務，因為這很重要。你的看法是？你為何如此投入客戶服務？
紐:　我認為一旦你變成組織中的上位者，就會距離事實愈來愈遠。身邊也許有一些幹部會向你報告現況，但因為種種原因，他們可能不會百分百誠實。對我而言，學習客戶服務的標竿企業是電信公司，因為我只要做和他們相反的事情就對了。(笑)

集體智慧的可行性

威:　先前我曾聽你提過在Craigslist有所謂的「資訊攻擊」(information of warfare)的情形，可以說明一下嗎？
紐:　我之前可能形容的過於誇張了，事情是這樣的，因為Craigslist的使用者相當多元，所以常常會有比較敏感的問題出現，像是左派和右派人士的立場不同、非裔美國人(African American)的問題等，這些都是預料中的，我們也都應付得很好。不過大約是從二○○四年的十月開始，有人開始在Craigslist上散布假的政治消息，接著情形愈來愈離譜，甚至連我都牽扯進去，所以我個人相當在意。我關心的是：像Craigslist、維基百科和其他類似性質的網站都可能發生這樣的事情，人們可以在上面傳送假的謠言，這是我們要特別注意的。 威　最近我常聽你把一句口號掛在嘴邊：「壞蛋都是早期試用者(Crooks are early adopters)。」為什麼會這樣說呢？
紐:　從一九九五年成立Craigslist到現在，我觀察到垃圾廣告和不正確的訊息只在早期幾年出現，居心不良的使用者比例已經愈來愈低了。這透露一個很重要的訊息：「大多數人是很善良的。」我不是一個樂天派的人，但是事實證明，人們是值得信賴的。
威:　這點我很同意，在維基百科我們也印證了這件事情。一開始的確比較難經營，隨著新進使用者數量的增加，就開始慢慢改善。我想這影響了很多人觀看世界的角度。
紐:　的確，集體智慧(wisdom of crowds)雖然不是什麼新的議題，但是Craigslist和維基百科驗證了它的合理性。這就跟民主(democracy)一樣，不過我們都得小心，有時候還是會有失控的情形。
威:　我們之前通電話的時候，你無意間提到Tivo(美國最受歡迎的隨選數位電視服務)會拯救我們的民主制度，可否談一下這個有趣的想法。
紐:　我個人對政治雖然沒太大興趣，但是我覺得數位電視所提供的錄放功能很棒，因為如此一來，人們就可以跳過不想看的廣告(包含政治類的廣告)，登廣告的政治人物就必須花更多腦筋來說服民眾，而不是單純地製造媒體效應。我認為廠商甚至應該設計可以直接跳過三十秒廣告的功能(笑)。

市民新聞的新勢力

威:　說到這裡，我們來談談媒體吧。我自己的感覺是，在自然生成的社群裡，人們會想要和平相處，但是傳統媒體卻比較喜歡火藥味。很多人認為維基百科的爭議源自於左右兩派的思維(保守勢力的右派認為維基百科是崇尚自由的左派產物)，但我反而覺得是講理的人和不講理的人對立。
紐:　我倒覺得事情沒那麼嚴重，人們通常都很平和的，講道理大部分的時候也都行得通。
威:　對於所謂的「市民新聞學」(citizen journalism)，你有什麼樣的看法？
紐:　這部分我比較外行，不過還是分享一下我的想法。原本 Craigslist和市民新聞學是沒關係的，但是因為我們影響到媒體的廣告市場(在Craigslist刊登布告就可以省去廣告成本，除了商用廣告，Craigslist一律不收費)，因此才受到矚目。有人說市民新聞和部落格現象影響了傳統媒體的生計，我倒覺得傳統媒體應該反省，不該一直解雇負責調查新聞正確性的研究記者(Investigative Journalists)，而忽略了許多應該被報導的新聞或解讀的角度。市民新聞的作用就在這裡，而也剛好填補了這個空缺。
我最近和一些知名的媒體人進行一項計畫，試圖在市民新聞圈成立一個智囊團，請他們評論重要的新聞，並且以研究方式找出最好的新聞來源(good sources of news)，我想可以為一般媒體和市民新聞都帶來正向的影響。
威:　接下來的時間我們開放給聽眾提問。
聽眾(以下簡稱聽) 針對市民新聞的問題，你覺得傳統媒體的工作者應該如何因應？
紐:　我是一個外行人，所以你應該請教更專業的媒體人士。不過根據我的經驗，傳統媒體應該要更重視社群的力量，試著讓更多非專業人士參與新聞的製作和詮釋。在市民新聞學崛起之後，調查性的新聞報導(Investigative Journalism)也將是很重要的一個趨勢，我認為媒體對此應該投注更多的心力。
威:　有人批評市民新聞並不專業，因為不管是題材的選擇或是資料的取得能力都不及專業媒體，你的看法是？
紐:　我同意這樣的看法，專業媒體會先確認資料的正確性(fact-check)再發行，市民新聞的特性則是先公布，事後再冀望以群眾的力量來更正。但弔詭的是，專業媒體的步調愈來愈快，所以常常也會有報導錯誤的情形發生。
所以我才會認為，不管是專業或是非專業，調查性的新聞是非常重要的。然而，我認為專業的媒體和記者是無法完全被取代的，因為文字工作非常專業。往後的趨勢可能會演變成：專業的媒體丟出議題，而檢視的工作就由市民新聞團體(或是社群)來執行。 Craigslist的未來發展
聽:　Craigslist已經漸漸擴張到國外，依各國家國情的不同，使用Craigslist的方式是否有差異？
紐:　因為人力不足的問題，目前Craiglist還是將重心放在美國為主的英文市場。這中間當然有地區性的差異，像是洛杉磯的使用者會比較想要找影劇圈的工作，而紐約的房地產市場相較於其他城市就是流血競爭的紅海市場。不過我認為Craigslist滿足的需求都是蠻類似的，基本上不論在哪個國家，人們都有相同的需求，例如︰找房子、找工作、買賣二手物品等。
聽:　Craigslist已經是全美，甚至可以說是全世界最大的網路布告欄，未來的方向是？
紐:　我們將會繼續維持「簡單的哲學」，除了讓Craigslist不要那麼的「舊金山」之外，使用介面將繼續保持清爽簡單的設計。未來，Craigslist將會把觸角延伸到更多的國家和城市，也會有一些針對特定地區的變動，不過大致上Craigslist還是不會變。 聽　eBay入股之後，Craigslist有什麼改變嗎？(eBay在二○○五買下了Craigslist二五％的股權)
紐:　完全沒有，唯一的改變大概只有技術層面上的支援和交流吧。
聽:　Craigslist背後有著以社群驅動(community driven)的龐大經濟力量，你難道從來都不動心嗎？ 威:　我先代替紐馬克回答這個問題。維基百科和Craigslist一樣，始終都是屬於非營利的組織計畫。我們或許看起來很蠢，因為兩者的商機都真的是無窮的。
但是別忘了，非營利是支撐兩者運作的最重要關鍵。如果濫用社群，就會失去社群的力量，因此我們倆都不願意冒這個風險。 社群的力量不容忽視
紐:　非營利組織也是需要經濟上的實力才能運作，扣除到基本的開銷，Craigslist絕大部分的盈餘都捐回到社群的經營上面。我們現在的財務狀況良好，也沒有計畫變成營利事業，我們只是想要盡點力量稍稍改變這整個世界。
聽:　兩位對Google在全球的領導地位，以及最近Google對中國的資訊監控(censorship)政策妥協有何看法？
威:　和大多數人一樣，我很喜歡Google也常常用，但是對於他們在中國的行徑我不以為然。維基百科目前在中國是被禁止使用的，這個情形已經持續六個月了，因為我們堅持不肯妥協監控資訊。我覺得Google似乎在利用人們對它的信任，除了有條件投降這條路之外，我相信有其他更好的作法。
紐:　我的看法有點不同，在中國的環境，或許現階段有些限制是好的。我滿信任Google的，因為就以往的經驗來看，他們的裡外表現都滿一致的。我倒比較在意言論自由的問題，在美國有太多人仗著自由之權力大放厥詞，我覺得在評論其他國家之前，得先反省美國本身的言論問題。