後進品牌打算幹掉市場老大|數位時代 BusinessNext

兩年之內，電視手機絕對會成為手機市場主角的接班人，就像照相手機一開始也是小規模出貨，終將成為標準配備，」身為全球第四大手機業者、ＬＧ行動通訊總裁兼執行長樸文和，對電視手機的發展前景毫不猶疑。樸文和清楚知道，這是ＬＧ扳倒領先者的絕佳機會。
根據市場調查機構Strategy Analytic預估，二○○六年全球行動電視手機的市場可達八百萬支，僅占手機市場的一％，但到二○一○年時，電視手機市場將飆升到一億二千萬支，較二○○六年成長十四倍，占手機市場比重一成，產值更高達三百億美元(約新台幣九千七百八十六億元)。「在整體手機市場成長已經趨緩之際，電視手機卻能創下十四倍的新市場空間，足以代表手機產品又將進入下一個世代，」工研院ＩＥＫ產業分析師王英裕說。
變動的市場特性讓待在後段班的手機業者躍躍欲試，從今年的ＣＥＳ展開始、3GSM再到CeBIT展，許多廠商強打電視手機，就是為了拉下擋在前方的領先者，尤其是一直打不進前兩名的韓系廠商更是積極。

韓國手機雙雄積極卡位

韓國手機業者雙雄——三星與ＬＧ，從二○○五年開始就陸續推出電視手機產品，ＬＧ更在今年初，推出全球首款內建DMB行動電視接收器的電視手機，強力拉抬行動電視的市場熱度。三星也在今年二月推出歐洲首支地面數位多媒體廣播手機。而且這兩家公司，更無視於所有行動電視規格的歧異，均表態將支持所有規格的手機開發，要把籌碼投注在所有的可能性上。另外，一度被排除在全球手機前十名之外的BenQ- Siemens也開始振作，在今年三月推出該公司首款的電視手機，並預計在年中於大本營的歐洲市場先行上市，卡位意味甚濃。過去，全球手機市場在諾基亞與摩托羅拉靠著機海策略帶頭下，拉大了與其他競爭者的差距，但是這方法在電視手機接班之後的未來依舊有效嗎？
提供ＬＧ推出全球第一款數位廣播電視手機的手機晶片組大廠傑爾(Agere)資深市場經理Roman Polz就認為，電視手機是後段班翻身的最佳機會，不僅技術規格重新擬定，連同市場競爭策略也要跟著改變。
「手機產品區隔日益細緻化，建立開發主軸的策略已取代過去盲目的機海戰術，而且因應多媒體應用趨勢與提高產品利潤需求，朝向提升規格，並整合多媒體功能的電視手機將會是繼照相、音樂之後，最被看好的整合應用，」工研院ＩＥＫ研究經理紀昭吟認為，電視手機王座爭霸戰，將提前在二○○六年起跑，因為未來已不是過去諾基亞、摩托羅拉兩強的局勢，電視手機這個下一世代的王者，代表的是另一個新的賽跑，各大廠將回歸到起跑點，所以過去一直落後給諾基亞與摩托羅拉的三星、ＬＧ與BenQ Siemens才會加緊馬力，率先推出電視手機，「因為，機會來了！」
當然，世上不會有坐以待斃的領先者，手機龍頭諾基亞也對電視手機的發展著力甚深，而且雙管齊下，不只是手機，連同電信營運商也一併拉來站台，把作戰思維向上提高到系統整合的層級，而且還結合本身在系統設備的優勢，與電信業者緊密連結。諾基亞多媒體事業部協理潘才俊就指出，公司在設計電視手機時，一定會考量電信營運商在日後行動電視開播之後的角色定位，「因為他們是手機廠商最重要的客戶，怎能跳過呢？」只能說薑還是老的辣，但是後進者的衝勁就像影子一樣，會是領先者心中最大的夢魘。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。