電商名將何英圻再推代表作，九易購物打造「行動開店平台」|數位時代 BusinessNext

台灣電子商務產業名人何英圻沉潛兩年之後，首度現身發表新作，這是何英圻繼1998年創立力傳資訊（2002年eBay以950萬美金收購）、2002年創立興奇科技（2008年由台灣雅虎奇摩收購）之後，以九易資本名義100%投資九易購物，推出九易「91mai就要買」APP行動商城，全面瞄準行動商務市場，目標2013年500-1000家商家進駐，三年達到1萬家。

九易資本董事長何英圻表示，自2010年後台灣電子商務市場成長逐漸趨緩，每年僅有10至15個成長百分比，「但在中國，行動購物市場2013第一季已突破整體網購市場的7.6%，美國也預計今年可以達到整體網購市場15%，唯台灣行動購物預估只占整體網購3%，成長空間極大，所以非常看好台灣行動購物市場潛力。」九易購物正式成立於2012年，資本額新台幣2250萬元，目前員工20多人，多半是過去力傳、興奇團隊。

91mai行動商城概念如同台灣網友熟知的網路開店平台，例如台灣樂天市場、PChome商店街、雅虎奇摩超級商城等，商業模式為招集商家進駐開店，越多商家、商品、類型，越有「集市效應」，吸引消費者瀏覽選購，因此平台營運重點在於前台動線設計是否便利、後台管理是否容易、攬客等，營收來源則是來自商家給付的各種規費。91mai完全概念相同，只是網站架構與介面設計適合行動載具使用，而且商家將同時擁有自家品牌的獨立行動版購物網站、ios APP、Andriod App，三種介面從同一個後台同步管理。

定價方面，91mai略高於既有的主流網路開店平台，九易購物總經理楊明芳表示，九月底之前的優惠方案是開辦費9999元、月租費2000元（一次繳納一年費用），未來定價則為開辦費30,000元、月租費5000元，另外3C產品每筆成交費為結帳金額的2.5%，非3C產品成交費則為5%。

圖說：91mai行動商城經營團隊多半來自興奇團隊，左為總經理楊明芳、右為行銷長李朝基。

首波上線的10家商店名單，可看出91mai實力非常驚人，包含東京著衣、86小舖、虹優、良興、健而婷、饕客、Solone、糖罐子、嘉蒂絲、舒妃、Lisa Lisa、四葉幸運草，10支App短短10天內已締造將近15萬APP總下量。7月底之前，排定上線的還有Stayreal、天藍小舖、PIXY、天母嚴選、PG美人網、Catworld、UNT、Xantia、小二部屋、ERH、Neogence…等，囊括許多知名網路賣家。

對賣家來說，近年來多半是同時經營多個平台的賣場，各平台收費差異不大，所以如果管理介面對接流暢的話，多增加一個平台負擔並不大，再加上賣家對於行動購物市場虎視眈眈，卻都還在摸索階段，如果要自行開發APP，費用則是動輒數十萬元的，因此91mai剛好解決了行動開店成本與管理問題，介面部分，目前使用起來動線流暢，結帳步驟也算簡潔，難怪知名賣家紛紛搶進。

在中國，淘寶網也有做類似的行動解決方案，淘寶除了自己營運淘寶App之外，架構也提供給賣家使用，因此許多賣家只要以淘寶App為架構，即可簡便的推出自己的獨立App，不僅吃到實際的行動交易額，也隱形的塑造出消費者在行動購物的習慣，例如分層轉動的瀏覽方式、購物車放置位置、付款開點哪些欄位等，而這個習慣幾乎是淘寶設定的。在台灣既有的開店平台尚未推出類似解決方案之際，91mai的卡位算是非常漂亮。

媒體見面會的高潮停留在記者們追問何英圻，先前兩次創業都成功賣給外商公司，九易購物也會循此模式嗎？還是走向IPO的方向？經過幾輪應對，何英圻最終回應：「現在還在專注於實現這套商業模式。如果東西好，為什麼要賣？IPO不是更好嗎？」從91mai頗為到位的服務內容來看，台灣電子商務市場將會掀起一陣不小的風浪。

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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb