虛實整合再進化~迎接O2O大商務時代|數位時代 BusinessNext

行動裝置讓消費者隨時Online，
資訊串聯Offline購物更輕鬆。
台灣已經可以看見分眾平台的O2O發展，
從線上到線下，全方位滿足客戶需求。
未來新商務，全面啟動！

網路發展初期的1999年，英特爾（Intel）總裁葛洛夫（Andy Grove）曾說出大膽的預言：「五年內將沒有網路公司，因為所有的公司都是網路公司。」當年的預言指的是企業終究需要建構官方網站，而今透過更多O2O（Online to Offline，網路到實體）的虛實整合模式，從行銷、客戶經營到實際營收，所有的公司將能參與網路產業更深，成為新一代的「網路公司」。

O2O一詞自美國折價券網站Groupon崛起之後，開始廣泛受到討論，狹義定義是消費者在網路上購買實體商店的商品、服務，再實際進店享受服務，其中包括三個要素：實體商店的推薦、線上付費、效果監測。

經過許多網站與企業的實驗，O2O也出現許多變形，廣義來說聚焦在「將消費者從網路上帶到實體商店」。過去實體商店對網路產業常採觀望態度，現在逐漸開始經營，包括與網路平台合作商品，或是自營網路服務。變形也包括O2O的反向：實體到網路Offline to Online，網路商城開始往實體移動，包括販售更多線下的服務類商品，或是加入更多線下服務。

各方實驗中介「載具」
因此，O2O潛力無限的原因，在於越來越多的實體企業加入網路產業，從折價團購券網站這兩年帶進新成員可見一斑，包括餐廳、美容診所、按摩Spa、酒吧、運動休閒課程等，各式各樣的服務相關產業。商研院副研究員周文卿表示，「企業從網路找到新客群，它們越來越了解網路，也越來越願意投注資源。」

關注網路趨勢的創新工場創辦人李開復表示，「線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量。」台灣實際成果可從網路經濟數值看出來，根據麥肯錫（McKinsey）2012年網路產業報告《Online and upcoming:The Internet’s impact on aspiring countries-Taiwan》，估算2010年台灣網路經濟占GDP比率5.4％，與歐美等已開發國家相當，比2005年的4.09％成長許多，整體網路生態體系成熟度高，是網路經濟活動貢獻不斷提升的主要原因。

O2O概念是將消費者從網路上帶到實體商店，但仔細回想，這類經驗大多數的人都有，例如上網買機票、訂飯店住宿，實際人到了就能使用，從十年前就有模式，為何又成為熱門話題？經營電子商務超過十年的網勁科技執行長游士逸指出，「觀念真的不新，但有辦法實現真的是因為『行動網路』，它讓所有產業進入網路的成本變低，也讓消費者always online（永遠在網路上）。」

中國阿里巴巴集團在2011年於杭州實行O2O模式的淘寶口碑卡，商家內容來自消費點評網站口碑網，口碑卡付款綁定支付寶，消費者到店後可刷卡確認到店消費，並且回到網站給予評價，完全符合O2O的要素：實體商店的推薦、線上付費、商家也能知道消費者面貌，並進行效果監測，環環相扣的模式，對消費者和店家來說皆具吸引力。但該計畫仍舊在2012年中結束，因為推廣不易，消費者端需要多帶一張卡，而商家也需要一台POS機核銷。

游士逸分析，線上到線下之間的「載具」很重要，「現在所有人都在試驗什麼樣的載具才對，實體卡片、QR Code、App、NFC，全部都在找尋中間的載具該是什麼，可以讓所有企業很習慣、很輕鬆地進入O2O領域。」

大企業將帶動發展
除了載具之外，O2O還有兩項挑戰：尋找線上到線下的串聯模式、吸引實體商店加入。訂位網站EZTABLE易訂網創辦人陳翰林表示，「O2O的挑戰絕對不會在Online，如何將線上的人帶到線下是最困難的。」他比喻，O2O平台就像先生一樣，媽媽、老婆兩邊都要顧，一直都介於其中做溝通，尋求兩方平衡。美食社群網站iPeen愛評網創辦人何吉弘同樣表示，模式最困難。

團購票券網站GOMAJI營運長涂孟郊則說：「實體店是很重要的環節。」兩年多前要把概念說給店家聽，相對比較辛苦，花很多時間在觀念溝通，但現在店家基本上都懂，討論比較多的是分潤比率與平台能夠提供哪些額外服務。

台灣O2O模式已經白熱化了嗎？目前雖然有許多分眾類型的平台穩定成長，但相較於實體世界，參與的企業數量仍舊不多，從中獲得大額營收的企業也不多，而且類型上多為中小型店家。因此未來蓬勃發展的關鍵，除了企業參與的數量之外，還包括大企業的布局。

Google台灣區董事總經理簡立峰觀察，以台灣的經濟規模來看，實體企業走向虛擬通路是比較值得的，因為資本相對於網路企業大，所以當它走到虛擬的時候，即使短時間之內沒有成功，長遠來看，資本越大的人機會越大，「大企業如果可以走到虛擬，台灣的軟體產業或網路產業才有發展動能，因為它們有資金、有人才。台灣的網路企業都是小企業，但也累積了一定的人才和經驗，應該要讓大企業把它帶動起來。」

對於O2O未來發展，在「實體商店推薦」這項元素之中，台灣活絡的網路產業可提供足夠的內容，「線上支付」憑藉著產業人士奔走，法規有機會在2013年一步步鬆綁。目前運用較少的「效果監測」，則有可能帶動新一波O2O成長。例如消費者在線上購買以後，實體店家就能得知消費者面貌、可能的喜好，提供更深入的服務，進一步提升實體店家「不可取代的體驗」的特色。

如何將智慧商務從名詞落實為動詞?

立即報名「未來商務3.0 -IBM企業智慧解決方案大展」

立即加入IBM粉絲團，和IBM一起實現未來商務3.0！

創新創業能量不僅有益於經濟發展、提升就業機會，也能解決社會問題，為社會帶來廣泛的效益，而這也是新北市政府十分重視創新創業的原因，不僅早在2014年就由新北市經濟發展局成立全台第一個公部門加速器「新北創力坊」，有感於青年創新創業的重要性，新北市政府更於2022年成立青年局接手相關業務，協助新北年輕人更好的進行科技創新、社會企業、藝文設計等創新創業，每年直接挹注資源的新創團隊與新創企業超過100組，是新北青年創業的重要支持者。

從創投陪跑到鼓勵海外市場發展，新北青年局提供完整支援

今（2025）年，青年創業政策特別強調創投鏈結與國際化布局。因此，特於「New Taipei VentureStar 新北新創之星挑戰賽」新增創投陪跑機制，讓創投顧問不再只在決賽亮相，而是在整個輔導過程即提前介入，協助團隊調整商業模式、完善募資策略，並加速與市場端的媒合，讓創業者能更早與創投直接對話、貼近真實市場需求。

至於在引導新創走向國際市場方面，新北市青年局積極與全球創業組織建立合作，例如，在美國在台協會（AIT）的合作下，邀請美國投資人到新北分享海外市場與投資經驗；同時，跟西雅圖創投社群交流，以及舉辦「洛杉磯前進新北」媒合會，為新北青年新創打開接觸海外投資圈與市場的第一扇門。

「新北市希望青年創業者不只在地紮根，更能以國際視角思考市場擴張，把台灣的創新推向全球舞台。」新北市青年局長邱兆梅表示，青創基地會依新創在不同階段的需求提供相應支持：草創期著重法律、會計與商業登記等基礎輔導；而產品已成形的團隊，則能獲得 Demo Day、國內外展會攤位與補助、行銷曝光，以及商務媒合等資源，協助加速前進市場。

📻 延伸收聽 📻
局長與Vivian在《創業新聲帶》Podcast 的專訪！分享更多關於New Taipei Demo Day 的亮點、青年創業資源的推進策略，以及如何協助新創團隊布局未來：
https://podcasts.apple.com/tw/podcast/%E5%89%B5%E6%A5%AD%E6%96%B0%E8%81%B2%E5%B8%B6/id1498785087?i=1000735317955

2025 New Taipei Demo Day圓滿結束，介觀生醫與摩絡人工智慧獲獎殊榮

在新創從 0 到 1 的旅程中，持續驗證產品與商業模式是否真正可行，是最關鍵的一件事情，這也是新北市政府青年局長期投入的核心方向。
邱兆梅指出，創業者必須不斷測試市場對其創新服務的興趣，並在過程中找到願意共同打磨產品的合作夥伴，或對解決方案有需求的潛在客戶進行概念驗證。「而New Taipei Demo Day正是最重要的驗證舞台之一，讓所有來自新北市各青創基地的科技新創能在這裡展現階段成果，並直接面對投資人、創投基金與產業合作夥伴。」

New Taipei Demo Day 自2024年開始擴大舉辦，不僅規模逐年成長，熱度也年年攀升，今（2025）年，青年局進一步擴大規模：上午以專題論壇開場，下午由新北創力坊、寶高數位基地及土城綠創基地的 12 組優秀新創團隊接力上台 Pitch，現場聚集超過百位創投、企業與產業專家，形成高度密集的創業交流場景。

歷經激烈pitch競賽，以及現場多位專業評審討論，最終頒發「評審獎」予介觀生醫、「潛力獎」給摩絡人工智慧，以肯定其在技術創新與商業前景上的表現，並鼓勵團隊加速向下一階段的市場驗證邁進。

介觀生醫以高階非線性光學虛擬切片技術，把術中病理判讀時間縮短到 5 分鐘

成立於 2022 年的介觀生醫正嘗試用一道光翻轉臨床手術的關鍵流程。他們以「Rapid Fresh Pathology」技術，協助醫師在手術進行當下，迅速判斷腫瘤的良惡性與邊界位置，將過去動輒半小時甚至更久的術中病理檢測，縮短至10分鐘。
介觀生醫共同創辦人吳沛哲解釋，傳統術中病理檢測是以冷凍切片（Frozen Section）進行，但過程可能使組織結構變形、造成偽影產生，高度仰賴病理科醫生的專業經驗判斷。「我們推出的 PATHOscope 系統，結合核心技術與臨床驗證能力，希望協助醫師在關鍵時刻做出更精準的判斷。」

介觀生醫在真實臨床場域驗證產品可行性後，接下來的挑戰是，取得更多臨床合作機會與市場推廣資源。吳沛哲分享，進駐新北青創基地後，團隊除了獲得創投媒合與掌握募資簡報技巧等協助，也能更深入理解如輔大醫院等潛在醫療場域的需求，對產品調整與臨床拓展都相當有幫助。「這次能獲得『評審獎』殊榮，不只是對團隊的肯定，也對我們未來的臨床與商業推進帶來極大助益。」

摩絡人工智慧以專業產業知識與強大技術能量，助製造業落地AI Agent服務

摩絡人工智慧成立於2023年，僅用兩年的時間就快速端出產業成果：協助紡織業客戶建立 Textile GPT 方案，以及半導體業者打造地端 AI Agent 服務，以及推動超過十家企業的 AI 概念驗證（PoC）計畫。同時，透過 NVIDIA NeMo™ 平台加速資料整合與生成式 AI 模型微調，使團隊能在 1 至 3 個月內因應企業需求完成模型調校與導入，大幅放大企業客戶的 AI 投資效益。

「能在 New Taipei Demo Day 上分享理念、展示產品、並直接與創投與潛在客戶交流，對我們非常有幫助。」摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔面帶微笑地表示，新北青年局跟寶高數位基地在團隊成長過程中扮演重要角色，除了協助掌握政府有那些新創計畫與資金可申請，也積極媒合創投、企業客戶，並提供國際參展、行銷曝光與實務課程等資源，讓青年新創能彼此交流、探索跨域合作的可能。「像今年 Demo Day，我們就在現場接到至少十家 VC 與 CVC 的洽詢。這些交流與回饋，正是促使團隊加速迭代、持續壯大的關鍵動能。」

介觀生醫與摩絡人工智慧不是特殊個案，新北青年局將持續完善青年創新創業成長服務，陪伴更多新創從產品製造驗證、落地實證進展到國內外市場擴張，同時，深化與企業、創投及北部 43 所大專院校育成中心的合作，串連產官學資源，形塑一個可長期運作、跨域共創的創業生態系。