IDC~76%亞太企業,企業資料儲存需求快速增加
IDC~76%亞太企業,企業資料儲存需求快速增加

IDC(國際數據資訊)於七月十六日舉行「2013 亞太區企業資料中心巡迴論壇」,在論壇中並公布於今年六月份所進行的「亞太區資料中心調查」相關結果。

在資料量成長感受部分,超過七成(76%)受訪的亞太企業表示,目前感受到本身企業內部包含影音等資料類型儲存需求的快速增加。而在所有受訪對象中,僅24%的企業表示目前已針對本身內部的資料量成長狀況,進行妥善控制。

而在伺服器虛擬化的部署上,超過四成(41%)受訪對象表示虛擬化比例約佔實體伺服器的20-25%,另外,近三成的亞太受訪對象表示虛擬化比例已超過25%。若進一步分析台灣地區的受訪對象則顯示,台灣地區虛擬化在20-25%的比例達66%,不過超過25%的比例卻不到一成,遠低於亞太地區平均。

IDC台灣研究副總監江芳韻表示:「企業規模與產業屬性特徵是台灣市場虛擬化推動的瓶頸。由於台灣中小型企業佔大多數,對於虛擬化的投入資源相對較低。此外,在以製造業為主的產業屬性下,除少數具規模的製造業者願意持續在新系統與既有系統上進行虛擬化部署外,多半業者對於既有系統的虛擬化部署仍處於評估與考量階段。而這也對企業在面對資料量與系統負載的增加時形成資訊系統維運上挑戰。」

在資料中心電力成本部分,亞太僅20%感受到本身資料中心在電力成本支出上的顯著增加。相較之下,台灣則達79%,對於電力支出增加的感受台灣企業明顯較高。

IDC台灣資料中心市場分析師高振偉表示:「台灣地區企業對於電力成本增加感受較亞太區高出許多實際反映了台灣資料中心實體空間有限的困境。企業在因應本身業務需求進行系統擴充與新增時,普遍面臨到本身機房空間有限的窘境,也因此高密度的硬體設備與虛擬化成為必要的採用方案,在設備密度增加與系統運算頻率增加下,預計未來對電力的需求也將明顯成長。」

在因應BYOD趨勢下資料中心的調整部分,超過七成的受訪亞太企業表示,本身企業已經因應相關趨勢進行資料中心頻寬的增加與調整,其中更有35%的受訪對象表示,為了因應BYOD下所帶來的龐大資料傳輸需求,該企業將會針對本身的網路架構重新進行評估與轉型。

隨著企業資料量的快速增加,以及BYOD的快速普及,企業資料中心將被迫面臨提升與轉型。高振偉指出:「虛擬化部署,企業行動應用服務的開發,以及員工自有智慧行動聯網裝置對於本身應用服務的界接,將會是後續一年中,企業資料中心的推動重點。此外,目前企業普遍對於IT成本意識抬頭,然而在面對到虛擬化部署與新興應用服務的推動下,如何透過對於電力等資料中心基礎設施(DCIM)進行管控,藉以降低相關費用支出,將是企業後續降低IT營運成本(OPEX)的關鍵所在。」

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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