甫於6月11日登場的2013蘋果開發者大會（WWDC），公開iPhone最新的作業系統iOS 7，在UI界面上與過去的作業系統有很大的不同，iOS 7僅先開放beta版給開發者，消費者則可於秋季後更新使用iOS7。為了瞭解究竟iOS 7能否對智慧型手機市場有所衝擊以及消費者對iOS 7的普遍觀感與未來展望，本研究中心針對2013年Q2智慧型手機的口碑數量與意見動態進行整理如下，首先看到的是2013年4月至6月的口碑總數排行。
根據近三個月排行，智慧型手機市場的強勢品牌，仍以蘋果、三星、HTC為主，HTC近三個月表現十分亮眼，在口碑總數均排行第一，而Apple則在6月因蘋果開發者大會將排名拉回第二。與Samsung表現較為相近。除了三巨頭仍盤踞前三名外，Sony Ericsso也維持住第四名的排名，十分穩定。此外也可看到，中國小米科技開發製造、被媒體稱為評價機皇的小米機，已一路衝上第五名，亦有十分搶眼的表現，小米機連續三個月維持口碑排行第五名，顯見雖是中國開發製造，但台灣消費者對其產品仍有高度興趣與關注。
表一：2013年6月TOP 20智慧型手機品牌近三月口碑數量比較
下圖整理4至6月TOP 10 口碑數比較，HTC突破去年低迷的困境，2013年Q2均獨佔鰲頭，每月至少有30000筆左右的口碑數表現，稍後將進一步檢視口碑討論的內容及網友的品牌態度。至於Samsung也有至少20000筆以上的口碑，而去年在口碑表現上經常排名第一的Apple則稍微落後，雖仍為強勢品牌，但相關討論遠較HTC來得少。Sony Ericsson排名第四不過表現與Apple近三個月口碑表現頗為相同，均有20000筆左右的口碑。TOP 5的小米機，則在8000筆左右徘徊，與前四名仍有一段不小的差距。而Nokia、LG與Asus則表現不相上下，近三個月輪流佔據第6、7、8名的位置。
除了口碑數總量的比較外，檢視每則發文獲得的平均回應數，也是觀察口碑討論的重要指標，下表為智慧型手機TOP 10品牌近兩個月口碑的「平均回應數」（每則標題po文引起的回應數量）比較。HTC的相關討論的平均回應數在4、5月間每篇均有至少4則的回應數，而Apple近三個月平均回應數則在2左右徘徊。值得注意的是排名第五的小米機，平均回應數表現比起HTC更為搶眼，平均有4則以上回應數，稍後將從網友討論的內容檢視小米機何以平均回應數表現如此驚人出色。
接下來將以各月品牌表現進一步檢視口碑及其討論內容。首先看到2013年4月的品牌逐日口碑趨勢圖，見下圖。
4月的口碑高峰大多出現在月初，如Samsung在4月2日出現單日2310則口碑，而HTC則於4月5日出現單日2862則口碑，至於Apple本月表現則持平，維持穩定的口碑討論，本月排名第三。
參考4月的熱門口碑排行，見下表，HTC的4月5日的話題高峰來自Mobile 01上的「掉漆事件」，網友表示HTC ONE的按鍵會掉漆，因而引起許多討論，然而討論內容並不只針對掉漆，更對該名網友的PO文有許多質疑，顯示Samsung先前的工讀生事件導致消費者對3C產品可能有造假心得、風聲頗為在意，目前在論壇上仍是風聲鶴唳，對此相當敏感。
至於Samsung，本月由於網友發表S4體驗會的分享，也有不少討論，然而受到先前造假風波以及工讀生事件的影響，該文也受到不少網友的指摘與回應，討論重點反而失焦，不在產品本身而在品牌操作。
是以從方才的口碑總數統計來看，Apple雖然看似表現漸弱，但口碑總數分別排行第1、2名的HTC 與Samsung其口碑的累積卻有部分是「負面」的討論，因此單從口碑總數觀之，恐怕不夠精確，仍須從口碑討論的內容進一步檢視，方能提供具建設性的目標與改進方向。
表二：智慧型手機2013年4月TOP 20 熱門口碑排行
接著看到2013年5月品牌口碑的逐日趨勢圖，HTC本月每日均有1500則左右的口碑數，月底則為話題最高峰。而Samsung的話題高峰則出現在5月7日，單日有2172則口碑。至於Apple本月則無特殊表現。
參照熱門話題，如下表，本月HTC的話題高峰主要來自HTC ONE的使用心得，為本月排行第三名的熱門口碑。而Samsung在5月7日的話題高峰來自網友發文再度引起大家對三星僱用寫手的質疑而公開發文道歉，單篇回應篇數高達1235則，為5月熱門話題的第一名，此外，本月熱門排行第15名的「三星工讀生事件回顧篇~大家一起來蓋大樓吧!」，也可發現消費者對過去三星工讀生事件仍記憶猶新，應作為企業處理網路危機的殷鑑，未來應更加小心處理、防患未然。
而HTC從去年末的蝴蝶機開始由黑再度翻紅，最新的HTC ONE也有不少的關注與討論，單TOP 20熱門口碑排行即有5則與HTC ONE有關，從消費者討論的正向態度看來，消費者對HTC的後續發展與產品開發仍有許多期待，未來可望再創智慧型手機的銷售高峰。
表三：智慧型手機2013年5月TOP 20 熱門口碑排行
HTC本月話題高峰出現在6月19日，主要原因來自HTC Butterfly S、Desire 600的規格與上市日期發表，此外，HTC與台哥大共同推出超低價入門新機Desire 200也引起不少關注。為本月話題熱度最高的一段時間。由逐日趨勢可看到Apple在6月的話題最高峰出現在6月11日，與本月的熱門話題排行（見下表）相對照，可發現當日話題高峰正是來自Apple開發者大會的Live文，共有318則回應與分享。
表四：智慧型手機2013年6月TOP 20 熱門口碑排行
然而Apple當天單日口碑數量衝到1800則，顯示單筆討論串的討論數目雖因不夠集中未能列入熱門話題，但討論串呈現百花齊放的狀態，見下方整理，為蘋果6月11日TOP 10熱門話題。
表五：6月11日Apple TOP 5 熱門話題
與過去相比，關注並參與討論WWDC（蘋果開發者大會）的人數已不如過去賈伯斯仍在世時的表現，不過PTT上的Live文仍有319則討論。可以看到網友對iOS 7新的icon大幅改變評價仍兩極，部分網友認為圖標以及系統設計朝「安卓化」（越來越像android）邁進，不過也有死忠支持者認為新的風格也是很好的轉變，予以正面評價。
以下以產品為單位，檢是智慧型手機TOP 20產品為何及其口碑佔有率，見下圖。近三個月以HTC ONE鋒頭最盛，不但獨佔鰲頭，且佔有率均在11%以上，同品牌另有HTC J Butterfly、HTC Butterfly S、HTC J與HTC Desire上榜，佔有率則遠遠落後，多為1%上下。至於Apple則以最新的iPhone 5表現最優，稍舊的型號iPhone 4佔有率也有2.94%，不可小覷。
至於Samsung，旗下產品 Galaxy S4表現亦不讓鬚眉，4、5月均有11%左右的佔有率。同品牌Galaxy Note、Galaxy S3及Samsung Galaxy Nexus均榜上有名。近三個月排行相當突出亮眼的小米機，佔有率也在4.5%左右徘徊，後續發展值得觀察。TOP 20產品幾乎由強勢品牌囊括，ASUS與LG雖有一至二項產品進入TOP 20 ，如ASUS PadFone、LG Optimus，仍敬陪末座。
檢視口碑數的網站來源也相當重要，無論對消費者要參考相關意見還是品牌操作者用以檢視自家產品如何被討論皆然，以下分析智慧型手機相關口碑的來源網站，而品牌經營者也可參考本研究中心得出的結果，多加觀察口碑較頻繁出現的來源網站，以瞭解當前消費者對自家產品的認知與觀感。
本研究中心將口碑來源網站分為五類，分別是「維基」類，如Yahoo!奇摩知識家；「論壇」類則有PTT實業坊、Mobile01；「新聞」類則含括所有新聞網站如中時電子報、ETtoday等。
在智慧型手機的相關討論中，最大宗的口碑來源網站為論壇類（見下圖），其次為新聞類網站。
最為熱門的口碑來源網站TOP 10如下圖所示，以Mobile 01和PTT為主要討論集散地，如Mobile 01 的PDA應用、PTT MobileComm（手機通訊版）、iPhone版。
其餘網站的口碑數量則有流動過於頻繁的現象，見下方TOP10熱門口碑來源網站排行，因此，若要以最有效率的方式尋找智慧型手機的相關心得分享或討論，可以視Mobile 01及PTT為主要的資訊搜集網站即可。
表六、智慧型手機熱門口碑來源網站
本研究中心根據口碑討論的內容，將智慧型手機特性關鍵詞進行分類，整理出智慧型手機的「9大特性關鍵詞」分類，下為9大特性關鍵詞於4至6月間的口碑數量比較。
從特性關鍵詞的口碑數量比較來看，消費者最為在意與注重的是手機的「照相」與「畫質」，每月均有至少34000則與相機、畫質相關之討論，因此在關鍵詞分類中排行第一。再者則是「外形設計」與「應用程式」，輪流佔領第2、3名的位置，每月亦有30000則以上的資料。其餘排名請見下表整理。
從消費者關注的特性關鍵詞，也可提供智慧型手機的品牌經營者一些思考，例如「外型」竟然比起功能顯得更為重要，那麼就有必要思考產品是否能符合「內外兼備」的需求，而非埋頭設計產品。此外，智慧型手機的照相功能在消費者需求的帶動下，逐漸成為產品發展的主力，對於「消費型數位相機」而言，也應產生不少衝擊，值得相機品牌持續觀察與注意。
表七、智慧型手機9大特性關鍵詞
表八、照相與畫質關鍵詞排行
從排行可看出照相與畫質的關鍵詞，除了攝影功能，首先考量畫素／畫質與解析度的呈現，除了前三名外，其餘關鍵詞的口碑流動並不十分穩定。不過與去年數據相較，UI（使用者界面）開始竄入「照相與畫質」的關鍵詞排行中，顯示消費者對是否順手直覺易使用已越來越重視。
表九、外型設計關鍵詞排行
從本表可看出，消費者在外型選擇上，最在意「時尚」與否，其次則是外殼設計的細節，如「顏色」、「金屬」，此外始終維持在前五名的「質感」，也是消費者相當在意的細節。「重量」與「輕巧」則顯示消費者仍對手機抓握的手感與負荷有所要求。
表十、應用程式關鍵詞排行
應用程式以「遊戲類」的討論為大宗，其次則是社群媒體App如Facebook與Plurk，值得注意的是近兩個月Flickr竄上排行，而原因來自於收購Flickr的Yahoo! 將Flickr應用程式大幅改版更新，且免費用戶上傳容量擴增至1TB，吸引不少討論。
表十一、支援擴充關鍵詞排行
至於支援擴充，由於智慧型手機較為耗電，不僅使行動電源瘋狂熱賣，消費者在購買手機前，特別會討論手機本身「電池」的耗電程度及可待機時間，此外，軟體更新版本對手機使用的流暢性也有舉足輕重的關係，因此消費者往往會彼此分享軟體更新後的心得，若軟體更新可能使流暢度降低，則會建議其他使用者暫且不要更新。此外，由於智慧型手機可播放音樂、影片，因此「記憶體」、「記憶卡」的容量及品質也經常被討論。
表十二、影音關鍵詞排行
「影音」方面，消費者考量的主要面向較為一致，由於可隨時取用3G網路，因此收看線上影音的需求也大幅增加，消費者首先會考量手機HD高畫質的程度，再者才是「耳機」與「喇叭」的音質或音量。
綜觀以上分析，智慧型手機市場雖仍由三巨頭Apple、HTC與Samsung稱霸，但網友對HTC及三星先前的不道德行銷仍心有餘悸，這也顯示網友十分在意網路討論是否為「單純」的消費者分享而非刻意操作的議題，值得各家品牌操作者引以為戒，以「關注」取代「干預」應是更好的做法。參考上述的「口碑來源網站分析」，以Mobile 01與PTT為重點觀察，參酌使用者的回饋，建議品牌操作者可從「特性關鍵詞分析」提到的多個面向檢視品牌是否符合消費者的需求，進而優化產品及服務品質。
