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您知道通用電器(GE)、英特爾、飛利浦、西門子、三星與LG有什麼共同點嗎？
答案是他們都利用TRIZ理論，為公司創下為數眾多的專利，奠下產業的競爭力。

IEG & 中華粹智創新學會
攜手點燃華人創新革命之火

專利有多重要？每隔一陣子總會在媒體上看到科技大廠專利戰爭，勝訴者才有辦法在市場上永續經營。專利多寡代表企業研發能量的活力，擁有大量專利的企業，分析其內部教育訓練，發現幾乎如出一轍地使用TRIZ理論，以快速研發各式專利，保持競爭力。

TRIZ理論為前蘇聯發明家Genrich Altshuller 所發明，他分析世界各國數百萬件專利後，歸納總結出的各種技術發展的模式及解決各種工程矛盾的創新原理和法則，建立TRIZ(Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch，取各字的字首TRIZ。英文翻譯為Theory of Inventive Problem Solving )創新理論，透過TRIZ可迅速創造新發明或克服技術問題點。換句話說，創新是有方法的，若能熟稔應用TRIZ即能站在世界巨人肩膀上，快速研發專利、開創產業的龍頭地位，近來三星在智慧型手機迎頭趕上蘋果即是一例。

國內TRIZ推手客戶遍及各產業
IEG台灣分公司，可以說是將TRIZ理論引入台灣的第一個單位。IEG是國際TRIZ學會授權的亞太區唯一培訓及認證機構，而IEG亞太區副總裁同時也是中華粹智創新學會理事長姜台林博士，曾在美國密西根州向 Altshullr 的嫡傳弟子Boris Zlotin學習TRIZ，獲得國際TRIZ學會TRIZ level Ⅳ認證。IEG在2005年將TRIZ引進台灣，是國內TRIZ教育訓練第一把交椅。

IEG亞太區總裁同時也是中華粹智創新學會創辦人之一的劉逸群表示，1998年創立群龍管理顧問公司，主要為國內企業提供品質管理、ERP等各項訓練課程，隨著全球化與知識經濟的趨勢，外商企業每年隨著世界趨勢進行不同的活動，ISO到TS16949，QCC ( 品管圈 ) 到TQM ( 全面品質管制 )，甚至把「六標準差」( 6 Sigma ) ，當作競爭力終極武器。因此在2002年成立IEG，就是希望把國外最新的管理趨勢介紹給國內企業，如把 6 Sigma 從美國引進大中華區，進一步在2005年將TRIZ理論引進台灣應用，目前電子產業的龍頭，如面板、DRAM業等，都曾委託IEG協助培訓TRIZ課程。

打破思考的框架 TRIZ應用層面廣
姜台林解釋，TRIZ最大的特色就是打破思考的框架，將特定問題轉換成TRIZ問題，再分析這個問題是技術還是物理矛盾。舉例來說，在環保節能的趨勢下，筆電業者想減少Led燈管數，但如此雖省電卻會影響螢幕的明亮度，如何減少燈管但又能維持一定亮度，成為最大挑戰。傳統的思考方式很難解決這種矛盾的事情，但透過TRIZ的矛盾矩陣中，即可從發明原理中找到相對應的工具。

「TRIZ的應用層面非常廣。」姜台林表示，不僅研發部門可突破設計或技術瓶頸，製程部門可改善生產流程，甚至管理階層或人資都門可以用來提升組織效率。他舉例說，曾有企業煩惱研發部門離職率的問題，即便加薪也無法解決。經過IEG顧問瞭解下，原來研發部門男性偏多工作環境太單調。採用TRIZ應用分析後，建議公司把會計與人資部門女同事輪調到研發部，提升整體工作士氣，果然降低工程師的離職率。
導入以人為本的創新設計思考方法

延續TRIZ的發明創新理論，2012年IEG開始導入設計思考( Design Thinking ) 方法論，是一種強調以人為本的創新思考邏輯。劉逸群強調，設計無所不在，不是設計有形的物體才叫做設計，說故事、捏黏土也是一種設計，每個領域的人都必須懂設計。

姜台林進一步解釋，傳統產品研發模式多半會先進行市場調查，瞭解客戶需求，按部就班優化和推出新產品，這樣的步驟主要依據一種心理慣性，用自己的生活經驗來提供解決方案；然而心裡慣性的思考方式，緩不濟急滿足挑剔的消費者，更無法拉大與同業的競爭距離。

Design Thinking 強調以人為本，從人性深處挖掘需求，並滿足渴望。舉例來說，顧客到銀行開戶，從填資料、確認身份到核發存摺至少需要15分鐘以上。如何能符合新巴塞爾資本協定的金融法規又可縮短客戶等待時間，是金融業一直在找尋的方式。IEG曾協助銀行業，透過Design Thinking 找到解決之道，當顧客開戶時，銀行掃瞄身份證後，即送到資訊系統後台，由打字快手協助建檔，銀行櫃臺行員只需確認顧客身份審查資料即可，可將開戶時間縮短到5分鐘內。

劉逸群表示，相較於歐美產學界積極推廣TRIZ理論，台灣顯得雷聲大雨點小。他認為，創新可說是國力的延伸，尤其是必須從學校就開始扎根。因此劉逸群成立中華粹智創新學會，積極與大專院校合作，讓學生在求學時熟稔創新工具。

IEG台灣區行銷總監兼中華粹智創新學會秘書長董家濬表示，學會曾與明新科技大學合作舉辦「2011年TRIZ國際學術研討會」，以企業之綠色創新為主軸，探討TRIZ與綠色設計及產品永續；2012國際粹智創新研討會主題為「創新邁向美好的生活」，邀請產學界針對TRIZ創新相關議題投稿，分享研究與實踐的成果；今年除了將舉辦第一期 Design Thinkiner 營隊外，亦籌備〝全面創新管理系統 ( TIMS® ) 〞的研討會和國際粹智 ( TRIZ ) Level 1 培訓認證課程，目的就是要把台灣創新設計的靈魂找回來。劉逸群期望透過IEG與學會，為企業與學界點燃創新革命之火，讓創意成為台灣未來的國力。

IEG & 中華粹智創新學會下半年活動預告
1. 8/16-8/18 第一期Design Thinker營
Design Thinker營詳細資料 www.cstitw.org/course.html
2. 10月全面創新管理系統 ( TIMS® )研討會
3. 11月國際粹智 (TRIZ) Level 1培訓認證課程

IEG : www.innovationieg.com
中華粹智創新學會 : www.cstitw.org
地址 : 台北市大安區信義路三段27號5樓
電話：( 02 ) 2700-1263
傳真：( 02 ) 2705-0265
mail：spencer.tung@iegx.com

因應消費者時間與行為日趨碎片化，單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力，必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手，才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率，而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎，透過 LINE Biz-Solutions 為工具，透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路，打造一致且持續的品牌互動，讓品牌能在不同場景中累積信任感，與客戶建立更具深度與黏性的長期關係，形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆，數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台，不僅提供消費者多元服務，更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務，以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例，LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ，為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會，打造行銷實力之外的成長動能，以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個，每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動，期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定，讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作，激發不一樣的火花；同時，提供得獎者更多資源與回饋，形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

LINE Biz-Solutions Awards於今（2025）年邁入第三屆，不僅評審陣容持續擴大，參賽作品亦較2024年增長44%，進一步細六大獎項的參獎作品可發現：中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高，其次，最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠，顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎，為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析，是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示：「今年入圍決選的 30 件作品中，許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制，創造出超乎預期的成果：更好優化顧客體驗與營運表現。」

以LINE加速創新變革，16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富，評審在一次次被驚艷的同時，也面臨艱難抉擇，許多獎項的入圍作品分數相差無幾，使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中，抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合，引領美好生活」，藉由統一的 LINE 官方帳號，成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據，有效突破跨部門數據藩籬，為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」，透過 LINE UID 與內部數據資料的整合，打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動，結伴玩到底」，以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動，進而改善淡季業績挑戰；取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」，透過 LINE 的多元工具與服務，讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎，透過插畫呈現百年品牌的經典意象，並以 LINE 創造跨世代消費者的共感；至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得，該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章，成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動，有問必答」，透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式，不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求，更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」，透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員，讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」，以LINE串聯果農與消費者，以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」，透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗，成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得，該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻，讓其願意使用陪伴內容服務，持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得，經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中，最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲，中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號，不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象，更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司（麥當勞）與台灣萊雅。其中，國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告（LINE LAP）全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知，更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根，成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動，例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品，以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗；此外，亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益。例如，透過LINE 成效型廣告（LAP）平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播，讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新，引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品，可以清楚看到，品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能，也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程，以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示：「本屆作品的AI技術應用比例增加，相信將在之後成為數位行銷新常態，期待可以有更多AI Agent應用，創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

展望未來，LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務，也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意，期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量，帶動示範效應，協助企業強化行銷戰力，為台灣數位行銷注入更多動能。

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/