我們會告訴您如何發想您想要的未來!!
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您知道通用電器(GE)、英特爾、飛利浦、西門子、三星與LG有什麼共同點嗎?
答案是他們都利用TRIZ理論,為公司創下為數眾多的專利,奠下產業的競爭力。

IEG & 中華粹智創新學會
攜手點燃 華人創新革命之火

專利有多重要?每隔一陣子總會在媒體上看到科技大廠專利戰爭,勝訴者才有辦法在市場上永續經營。專利多寡代表企業研發能量的活力,擁有大量專利的企業,分析其內部教育訓練,發現幾乎如出一轍地使用TRIZ理論,以快速研發各式專利,保持競爭力。

TRIZ理論為前蘇聯發明家Genrich Altshuller 所發明,他分析世界各國數百萬件專利後,歸納總結出的各種技術發展的模式及解決各種工程矛盾的創新原理和法則,建立TRIZ(Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch,取各字的字首TRIZ。英文翻譯為Theory of Inventive Problem Solving )創新理論,透過TRIZ可迅速創造新發明或克服技術問題點。換句話說,創新是有方法的,若能熟稔應用TRIZ即能站在世界巨人肩膀上,快速研發專利、開創產業的龍頭地位,近來三星在智慧型手機迎頭趕上蘋果即是一例。

國內TRIZ推手 客戶遍及各產業
IEG台灣分公司,可以說是將TRIZ理論引入台灣的第一個單位。IEG是國際TRIZ學會授權的亞太區唯一培訓及認證機構,而IEG亞太區副總裁同時也是中華粹智創新學會理事長姜台林博士,曾在美國密西根州向 Altshullr 的嫡傳弟子Boris Zlotin學習TRIZ,獲得國際TRIZ學會TRIZ level Ⅳ認證。IEG在2005年將TRIZ引進台灣,是國內TRIZ教育訓練第一把交椅。

IEG亞太區總裁同時也是中華粹智創新學會創辦人之一的劉逸群表示,1998年創立群龍管理顧問公司,主要為國內企業提供品質管理、ERP等各項訓練課程,隨著全球化與知識經濟的趨勢,外商企業每年隨著世界趨勢進行不同的活動,ISO到TS16949,QCC ( 品管圈 ) 到TQM ( 全面品質管制 ),甚至把「六標準差」( 6 Sigma ) ,當作競爭力終極武器。因此在2002年成立IEG,就是希望把國外最新的管理趨勢介紹給國內企業,如把 6 Sigma 從美國引進大中華區,進一步在2005年將TRIZ理論引進台灣應用,目前電子產業的龍頭,如面板、DRAM業等,都曾委託IEG協助培訓TRIZ課程。

打破思考的框架 TRIZ應用層面廣
姜台林解釋,TRIZ最大的特色就是打破思考的框架,將特定問題轉換成TRIZ問題,再分析這個問題是技術還是物理矛盾。舉例來說,在環保節能的趨勢下,筆電業者想減少Led燈管數,但如此雖省電卻會影響螢幕的明亮度,如何減少燈管但又能維持一定亮度,成為最大挑戰。傳統的思考方式很難解決這種矛盾的事情,但透過TRIZ的矛盾矩陣中,即可從發明原理中找到相對應的工具。

「TRIZ的應用層面非常廣。」姜台林表示,不僅研發部門可突破設計或技術瓶頸,製程部門可改善生產流程,甚至管理階層或人資都門可以用來提升組織效率。他舉例說,曾有企業煩惱研發部門離職率的問題,即便加薪也無法解決。經過IEG顧問瞭解下,原來研發部門男性偏多工作環境太單調。採用TRIZ應用分析後,建議公司把會計與人資部門女同事輪調到研發部,提升整體工作士氣,果然降低工程師的離職率。
導入以人為本的創新設計思考方法

延續TRIZ的發明創新理論,2012年IEG開始導入設計思考( Design Thinking ) 方法論,是一種強調以人為本的創新思考邏輯。劉逸群強調,設計無所不在,不是設計有形的物體才叫做設計,說故事、捏黏土也是一種設計,每個領域的人都必須懂設計。

姜台林進一步解釋,傳統產品研發模式多半會先進行市場調查,瞭解客戶需求,按部就班優化和推出新產品,這樣的步驟主要依據一種心理慣性,用自己的生活經驗來提供解決方案;然而心裡慣性的思考方式,緩不濟急滿足挑剔的消費者,更無法拉大與同業的競爭距離。

Design Thinking 強調以人為本,從人性深處挖掘需求,並滿足渴望。舉例來說,顧客到銀行開戶,從填資料、確認身份到核發存摺至少需要15分鐘以上。如何能符合新巴塞爾資本協定的金融法規又可縮短客戶等待時間,是金融業一直在找尋的方式。IEG曾協助銀行業,透過Design Thinking 找到解決之道,當顧客開戶時,銀行掃瞄身份證後,即送到資訊系統後台,由打字快手協助建檔,銀行櫃臺行員只需確認顧客身份審查資料即可,可將開戶時間縮短到5分鐘內。

劉逸群表示,相較於歐美產學界積極推廣TRIZ理論,台灣顯得雷聲大雨點小。他認為,創新可說是國力的延伸,尤其是必須從學校就開始扎根。因此劉逸群成立中華粹智創新學會,積極與大專院校合作,讓學生在求學時熟稔創新工具。

IEG台灣區行銷總監兼中華粹智創新學會秘書長董家濬表示,學會曾與明新科技大學合作舉辦「2011年TRIZ國際學術研討會」,以企業之綠色創新為主軸,探討TRIZ與綠色設計及產品永續;2012國際粹智創新研討會主題為「創新邁向美好的生活」,邀請產學界針對TRIZ創新相關議題投稿,分享研究與實踐的成果;今年除了將舉辦第一期 Design Thinkiner 營隊外,亦籌備〝 全面創新管理系統 ( TIMS® ) 〞的研討會和國際粹智 ( TRIZ ) Level 1 培訓認證課程 ,目的就是要把台灣創新設計的靈魂找回來。劉逸群期望透過IEG與學會,為企業與學界點燃創新革命之火,讓創意成為台灣未來的國力。

IEG & 中華粹智創新學會下半年活動預告
1. 8/16-8/18 第一期Design Thinker營
Design Thinker營詳細資料 www.cstitw.org/course.html
2. 10月 全面創新管理系統 ( TIMS® )研討會
3. 11月 國際粹智 (TRIZ) Level 1培訓認證課程

IEG : www.innovationieg.com
中華粹智創新學會 : www.cstitw.org
地址 : 台北市大安區信義路三段27號5樓
電話:( 02 ) 2700-1263
傳真:( 02 ) 2705-0265
mail:spencer.tung@iegx.com

 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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