誰,掌握你家電視的未來~硬體篇
誰,掌握你家電視的未來~硬體篇
2013.08.06 | 行銷

網路,是智慧電視讓人想像無限的原因。然而,市面上早不乏這類產品販售,而一般人家裡的電視依然沒多少「智慧」的結果,顯示相關業界雖在鼓吹智慧電視的光明未來,但真正讓理想成為現實的產品,似乎尚未真正出現。

畢竟,對一般人而言,「電視 x 網路」不過是個抽象概念,就像在iPhone之前,能夠上網的手機,早已有許多科技、通訊巨頭生產,但所有人都知道,真正的行動革命,卻是到了iPhone的問世,才真正開始,而現在,如果智慧電視需要一家不只把產品做出來,更要「把產品作對」的公司,還有哪家消費電子品牌,比蘋果更值得期待?

智慧電視「硬體」代表:Apple
產品服務:Apple TV;iTunes Store

相較競爭對手Google,依舊在摸索屬於自己的「大螢幕之道」,從iPod時代就開始跟內容產業打交道的蘋果,在邁向智慧電視的未來上,鋪路的歷史可說早了許多,而具體的「載具」產品,莫過於現在台灣也已經買的到的Apple TV:

Apple TV─不再是「嗜好」的智慧電視先驅
比iPhone更早一年就問世的Apple TV,雖然當初被蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs),戲稱為公司的嗜好(hobby),一開始定價更高達229美元,二代起降為99美元的「蘋果電視」,目前不僅在全美機上盒產品的市佔過半,全球出貨量也突破千萬,儘管相較iOS產品以「億」為單位的銷售量,仍屬小巫見大巫,但也因為自家行動產品的普及,讓同處蘋果生態圈的Apple TV大受其惠,而代表性串流機制─AirPlay,更是這陣子成為話題的Google串流周邊Chromecast,被拿來比較的主要對象。

iTunes Store─最全球化的內容商店
當然,就像所有的蘋果產品,硬體產品跟軟體服務可說是一體的兩面。掀起音樂產業革命時還叫做iTunes Music Store的音樂商店,如今已經是影音雙棲的內容平台。儘管在內容產業蓬勃的原生地美國,iTunes Store也許只算消費者的選擇之一,隨著iOS產品在全球的攻城略地,近年來iTunes Store的腳步,也逐漸邁向世界的各個角落,甚至以目前而言,說其是真正全球化的內容平台,也絕不誇張。

真正的「殺手」產品─ iTV?
Apple TV在一開始的名字,其實叫做「iTV」,是在正式推出時,才以前者為正式的官方名稱。雖然蘋果旗下的產品,並非都是清一色以「i」字頭命名,但捨更簡單易記的iTV,選擇與「目前」其他產品無衝突的Apple TV,的確有些耐人尋味──除非,這名字其實是為了「更適合」的產品而保留。

關於蘋果打算推出大螢幕智慧電視的傳言,早已不是一、二天的事,尤其在iPhone的語音智能助手Siri驚豔世界後,加上稍後發行的《賈伯斯傳》中,賈伯斯曾表示,終於破解了目前使用電視最讓人挫折的事情之一──操作介面,能像iPhone般直覺使用的電視,就成了外界認定,蘋果「下一件大事」(next big thing)的頭號候選人。然而,這款被期待能像iPhone般顛覆產業的產品,至今依舊連影子都不見,更有傳言指出,也許「iTV」並非獨立運作的產品,而是目前蘋果產品的一款「螢幕周邊」──當然,真正的答案,一向喜歡搞神祕的蘋果,不到最後一刻,顯然沒人知道。

同場加映:新秀小米與巨人聯想
以優異的性價比獲得許多粉絲支持的小米手機,可說是近來Android陣營的「平民品牌」代表。不過,以中國本地為主要市場的智慧手機新星,雖然手機業務仍蒸蒸日上,觀去年年底發表、今年年初正式推出的小米盒子機上盒(下圖左),小米顯然也已開始在智慧電視領域「試水溫」。值得一提的是,雖然同樣是Android架構,這款機上盒產品,卻沒有選擇採用Google TV的平台,而是小米自行開發與串聯應用。

不過,在中國選擇Android,卻不選擇Google TV者,顯然不只小米一家。最近剛成為PC龍頭的聯想,在2012年初的美國消費電子展(CES)上,搶先推出的首款Android 4.0智慧電視Lenovo K91 Smart TV,不像同年底宣布的小米盒子,是款擁有至少40吋螢幕、貨真價實的「電視」產品,而且平台上不僅有應用商店,如攝影鏡頭、3D顯示等高階電視的配備機制,也都不缺,顯示聯想對智慧電視的「覬覦」,可能已有一陣子──畢竟,當隻才剛開始的智慧電視領域菜鳥,比起已經走下坡的PC領域之王,也許更有意義。

智慧電視「硬體」代表:三星
產品服務:Smart TV;Boxee
蘋果的競爭對手中,同為消費電子巨頭的三星,不論在市場上或是法庭裡,比起搜尋巨人Google來說,也許都更直接跟激烈,而若蘋果進軍大螢幕一事屬實,身為目前最大電視製造商的三星,兩者本已白熱化的競爭,顯然又將另闢全新的戰場。

三星的「Smart TV」
儘管本身是Google TV的合作夥伴,一向習慣「雞蛋不放一籃」的韓國電子巨擘,既然本身就是電視製造商,當然不可能沒有自己做智慧電視的想法。早在2007年,就開始了的連網電視嘗試,現在品牌更直接叫「Smart TV」的智慧電視產品,最高端的機種,甚至連聲控、體感、App、3D等各種智慧電視看好的「未來」應用方向,都已成為三星的「現在」──儘管對現實的使用者來說,這些嘗試仍屬錦上添花的多。

Smart Touch Remote Control─三星的智慧電視遙控器
App開發者新戰場:三星推出智慧電視SDK,支援付費下載及廣告

Boxee的內容布局,以及首場開發者大會
上個月,三星以3000萬美元收購了以色列的機上盒服務Boxee。除了強化「內容」,同月更宣布,將於10月召開首場三星產品的開發者大會──顯然,應該是消費電子界產品項目範圍最大的企業,並沒打算浪費這股優勢,正打算整合旗下的各種力量,嘗試更多的可能,而身為未來兵家必爭之地之一的智慧電視,當然不可能例外。

同場加映:樂金收購惠普webOS
同樣身處南韓,同樣是顯示面板大廠,也同樣是Google TV夥伴,樂金(LG)面對同鄉的三星,想必有「既生瑜,何生亮之感」。不過,年初時從惠普(HP)手上,買下命運多舛的webOS,並打算將其轉作電視用系統的樂金,顯然並不打算當永遠的「南韓第二」,而有望成為下一波消費電子主戰場,目前更群龍無首的智慧電視,的確是再適合押寶不過。

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誰,掌握你家電視的未來:網路篇

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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