你家鄰居就是送貨員！蝦皮母公司股價大漲300%，秘密武器「超本地化配送」是什麼？|數位時代 BusinessNext

你家鄰居就是送貨員！蝦皮母公司股價大漲300%，秘密武器「超本地化配送」是什麼？

蝦皮母公司東海集團自建物流系統，透過整合在地居民提供「超本地化配送」，不僅鞏固在東南亞電商市場的主導地位，也讓公司市值逼近千億美元。

「超本地化」解決最後一哩路，SPX Express揪鄰里組送貨小隊

蝦皮過去高度依賴第三方物流，但成本高昂且配送效率不穩；同時，隨著疫情期間線上訂單暴增，物流配送管道難以負荷，也讓投資人開始質疑蝦皮長期獲利能力，導致股價大幅修正。

為了扭轉物流痛點，執行長李小冬在 2022 年押注近 10 億美元投入建造自有物流部門「SPX Express」，每年負責數十億包裹的運輸，而這項決策更成為了關鍵的轉捩點。

有別於傳統的第三方物流公司，SPX Express 深入東南亞的各個社區角落，串聯起一個由在地居民主導的「超本地化」配送網絡。

以新加坡為例，鄉里間的「物流奇兵」利用生活周遭的空間，如公共住宅區、雜貨店或小吃攤，建立超過3500個包裹收發據點，時常可見到家庭主婦/夫在公寓電梯旁鋪設臨時攤位整理包裹，或是退休大叔提著IKEA藍色購物袋，將包裹扔進住家鞋架後方。

這種模式不僅有效解決了東南亞地區複雜地理環境、狹窄巷弄的配送挑戰，更大幅降低了「最後一哩路」的物流成本。

根據研究機構墨騰創投（Momentum Works）的數據，SPX Express 的市佔率在短短2年內從零成長到約 25%，並曾一度超越印尼知名第三方物流業者極兔速遞（J&T Global Express）。這套接地氣的在地化物流系統， 讓蝦皮在新加坡能達到 90% 的隔日送達率，在其他亞洲地區也有近半數訂單能在2天內送達 。

根據彭博估計，東海集團營收可望創下 50 億美元的新高，其中，主力軍電商部門預計將貢獻 36.1 億美元，佔總營收的七成以上；而包含物流在內的加值服務，也預計能貢獻 7.99 億美元，比去年同期成長 14%。

蝦皮在物流上的投入，讓它在東南亞市場的霸主地位更加穩固。墨騰創投指出，在東南亞幾大主要電商平台中，蝦皮佔據了高達 56% 的商品交易總額 (GMV)，遠超競爭對手 TikTok Shop (19%) 和 Lazada (15%)。

深入扎根東南亞社區，打造接地氣物流網絡

SPX Express 的崛起，除了比拚技術與效率，也是一場深度扎根的社區經營。

SPX Express的配送模式，建立了的居民之間非正式的代收包裹習慣，也透過支付每件包裹約0.3新幣（約新台幣7元）的報酬，鼓勵家庭主婦/夫、退休長者等投入其中。

這不僅為居民帶來額外收入，也讓包裹遞送充滿了「人情味」。例如，一位在社區擔任配送員4年的 64 歲退休人士約翰（John），每天奔波在公寓大樓間送出數百個包裹，不只賺取零用錢，還結識了許多鄰里新知，讓這份工作不僅是顧生計，更成為社區生活的一部分。

同時，蝦皮顯眼的橘色招牌，也能在巷弄穿梭的摩托車後座上、貨車以及包裹櫃等頻繁出現，連帶強化品牌識別與可見度。

然而，這套看似和諧完善的模式也面臨挑戰。部分居民對公共空間被用來存放包裹有所抱怨，而類似打工性質的薪資利潤微薄，每個包裹的報酬為0.5新幣（約新台幣11元），也意味著配送人員需要長時間工作來維持收入。

責任編輯：蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。